大连分行运行管理部全面落实总行服务督导工作

芮含－ICBC

按照总行开展网点服务督导工作的要求，2023年11月以来，运行管理部迅速启动网点现场非现场服务督导及支行间交叉检查，结合检查发现问题，立即推进整改工作，全面做好总行督导工作要求。 快速部署明确要求 运管部主要负责人通过线上e视讯召开各分支行动员会，提出以下要求：一是要高度重视总行服务督导检查的重要性，安排人员配合好总行督导组工作，将本次会议精神向网点全员做好传达。二是及时完成督导发现问题的整改，对总分行督导发现的问题，各行要逐条逐项立行立改；不能立即改进的，要制定整改计划，压实管理责任，并及时做好后续督导复查。三是做好服务督导交叉检查工作，对于分行和检查支行发现的问题，被检支行要立行立改，无法立即整改的要在指定时间内尽快完成整改，并且网点员工要做好一站式服务，保证各区域无缺岗现象，规范员工仪容仪表，树立工行良好风貌。四是强化网点服务亮点的总结推广，对于网点日常服务工作中涌现的先进机构、典型人物、感人事迹，各行要及时做好经验总结与萃取，应用行内外平台做好宣传，组织辖内网点做好学习借鉴。 迅速行动做好督导 分行针对总行督导细则对各分支行进行了详解，并对部分支行进行了抽查，在总行52条十部分督导项目中，发现问题集中在网点环境类、员工纪律类、柜面服务类、智能服务供给类、基础服务管理类、为军服务类共计6类问题。各分支行迅速开展服务督导自查及互查工作。主管行长召开工作动员会，并带领综合部执行经理、服务专干共同参与，对被检查支行做到了现场和非现场全覆盖，对总行督导52条进行了全面检查，共检查问题56条，并做好立行立改和回头看。 持续推进落实难点 开展网点服务督导，有助于营造争先创优氛围，引导网点积极提升服务质效。下一步，结合旺季网点换颜契机，分行将持续做好好服务、好网点、好员工良好口碑建设，持续加强网点服务管理与支持，为旺季等全行重点营销活动提供有力的服务保障。 分行于本次服务督导结束后，召开各分支行交流会，对本次服务督导情况进行通报，并对服务工作建议进行交流，后续对支行提出的相关建议进行汇总，并落实解决。