国寿单县公司党支部着力保护消费者权益做大消费者满意度“蛋糕”

老山兰

国寿单县支公司党支部把保险消费者利益摆在更加突出的位置，心里想着保险消费者，脑里装着保险消费者，真诚服务保险消费者，认真落实发展依靠保险消费，发展为了保险消费者，发展成果与保险消费者共享的经营理念，着力保障消费者合法权益做大做大保险消费者满意发展蛋糕，努力实现保险消费者的安全感更有保障、幸福感更充实，获得感更加持续。 随着保险业务的蓬勃发展，保费规模不断扩大，保险消费客户不断增长，出现了发展与管理服务不协调的音符，行业出现了保险消费者权益没有完全落实到位的个别现象，保险消费者利益维护存在一定的空间，造成客户为维护合法权益而进行投诉的现象。保险消费者满意度受到一定的影响。行业消费者权益保护问题的出现，给国寿单县支公司敲响了警钟，客户是发展之基，生存之本，前进动力之源，坚决维护好保险消费合法的正当权益，竭尽全力、尽其所能，坚决维护保险消费者的合法权益，全力做大保险消费者更满意“蛋糕”，浓墨重彩书写消费者更满意这篇大文章。 强化思想教育，确保客户放心消费。为提升消费者对保险产品消费的满意度，达到清楚明白放心消费的目的，单县支公司党支部决定从源头上治理，从关键环节入手，从核心内容处置影响消费者权益和满意度的不利因素。今年以来，利用销售队伍的早会、主管会、职场经理会，开辟“风控10分钟”、《每周一廉》、《诚信教育》等方式，持续不断加强销售人员职业道德、社会公德、家庭美德教育，监督销售人员恪守文明展业、诚信展业，教育销售人员在产品销售过程中将消费者的正当利益合法权益讲清楚说明白，让保险产品购买者明明白白消费，清清楚楚消费，对销售队伍产品消费的服务质量，单县支公司党支部落实了监督检查机制，对销售队伍产品销售的质量实行了销售信用等评定制度，对评定结果进行公示，对信用等级较低的销售人员限制其业务范围，在经济利益上给予惩处，有效的约束机制，为维护金融消费者的合法权益，提升保险消费者的满意度提供了有效的保障。 加强消保宣传，提升保险消保知识的渗透力。只有深入了解，才能合法维护，为让更多的保险消费者的合法权益真正得到有效的维护。单县支公司党支部着重加强了保险消费者合法权益维护的相关政策、专业知识、规章制度的知晓度和渗透力，在公司营业厅设立了保险消费者权益宣传基地、消费者权益保护宣传园地，将保险消费的八大权益和义务、维权的方式方法和路径进行公示，做到了图文并茂、美观醒目，保险消费者一目了然，吸引了保险消费者留住学习知晓。单县支公司还充分利用了3.15消费者权益保障日，7.8保险公众宣传日、LEDP平台进行了消费者权益保护宣传，着力扩大消费者合法权益保护相关政策的辐射面、渗透力，让更多的保险消费者了解相关政策、掌握相关内容，熟悉相关知识，为维护自身合法权益，放心、安心、舒心消费提供了保障。 开辟多种方式和路径，倾听消费者的需求。 为全面了解保险消费者的意愿和诉求，及时有效保护保险消费者的合法权益，单县支公司党支部根据上级公司的要求，开辟了95519客户服务热线，对监管部门转办的客户诉求的意见和建议，成立了专人承办，分级处理，认真调查，落实责任，跟踪进行，确保件件有着落，个个有回音，最大限度、多方努力把问题处理到客户最满意的程度，对个别无理要求的客户单县支公司总能做到动之以情，晓之以理，用真心、诚心、暖心、恒心、耐心做好解释工作，让保险消费者思想认识有提高，思想观念有转变，全面增强对保险产品消费的认知度，满意率。 (刘靓)