<p class="ql-block"> 2023年12月5日下午16时许，客户一家人扬着喜悦的笑脸搀扶着老人走进了东港支行厅堂。“我们来了！”老人的儿子迈着大步，紧紧握住李岩行长的手，“感谢东港中行对我母亲的关照，我们全家都要向中行表达真挚的感激之情！贵行诚信担当的服务让我们深受感动。”</p> <p class="ql-block"> 原来就在当天上午，一位步履蹒跚的老妇人急匆匆地来到柜台，要求办理汇款，声称亲戚需要借钱买房子。当被问及收款人信息时，老人表现出犹豫和躲闪，并声称认识收款人。然而，在核实收款人联系方式时，柜员发现该号码仅为9打头的虚拟号码，疑似诈骗电话，凭着职业敏感度，柜员立即向运控副职报告，并引导老妇人到休息区了解情况。此时该诈骗电话打进来，催促其尽快办理汇款，十分紧急。运营副职从通话外放中清晰听见，对方明显南方口音，反复指导老人离开银行，避开工作人员。</p> <p class="ql-block"> 至此，运控副职判断老人遭遇电信网络诈骗，劝阻中老人十分反感，认为银行在多管闲事，且表示如果办不了就去其他银行。见于此，运控副职果断启动应急预案，一边安排工作人员劝阻，一边迅速联系反诈中心。很快，公安人员来到网点协助堵截，尽管警方和银行尽力帮助老人摆脱骗局，但老人仍然心存疑虑，执意要换银行汇款。为了保护老人账户资金安全，警银联动配合，一边护送老人回家休息，一边迅速联系老人亲属。</p> <p class="ql-block"> 当日下午16时，老人的儿子和孙子一同来到支行厅堂，老人一进厅堂便哈哈笑了起来，紧紧握着工作人员的手，说道：“太谢谢你们啦，我老糊涂啦还老嫌弃你们多管闲事呢！”她紧紧握着工作人员的手，感慨万分。原来，她早上接连接到陌生电话，对方声称是公安局和医院，恐吓她孙子出车祸需要紧急入院治疗，对方反复提醒老人事情紧急且复杂，要想孙子保命就不要多问多讲，到银行就说给亲戚汇款买房子。老人感到十分恐慌和无助，便失去了判断力。而警银联动帮助她躲过了这一劫，及时避免了资金损失。</p> <p class="ql-block"> 至此，所有的疑点终于解开。在感激之情溢于言表的同时，老人的儿子亲自将一幅题有“诚实迎进天下客，守信招来八方才”诚信书法作品赠予东港支行，以表达对支行担当负责的服务和对老人的关照的感激之情。最后，他紧紧握住李行长的手，再次表达了感谢，并祝愿东港支行的明天更加繁荣昌盛。</p>