“特需服务”始于心，践于行

李艳

随着医疗行业进入新时代，医疗服务需求变的更加人性化、个性化，晋城市人民医院特需科在畅书记的带领下，做出了适应新时代的诸多举措：

特需的核心需求是最佳诊疗质量。对于“特殊患者”实行双重管理模式，即：特需病房负责患者的全周期健康管理、专科专家负责特殊诊疗。以心血管疾病患者为例，由阜外专家负责实施介入、药物等治疗，特需病房医师负责24小时健康管理，双方共同完成诊疗过程，使病人得到更加细致全面的双重医疗服务。

多学科团队会诊——依托全院多专业专家团队，特需病房可随时根据病情需要组织床旁会诊，第一时间解决患者出现的各类临床症状或其他特殊情况，使患者达到最佳治疗效果。

晋城市人民医院特需科不断提高自身医护团队智慧建设。医护全员通过学习心理咨询、医患沟通等技能培训，不断加强与患者的沟通技能，想病人所想，解病人所难；每周进行医护联合学习，持续提升医护新思想、新技能；科室也加强对自身的宣传，提高群众的知晓率的同时吸引优质人才的加入。

医护一体“优”查房，深入了解病情及明确患者需求。

特需病房全程享有绿色通道，提供专属私密诊疗空间，充分、合理利用优质医疗资源，满足不同层次患者多样化的医疗需求，更好体现医务人员技术价值，提供全程护理——院前，预约特需病房成功后，由专人专梯引导办理入院手续；院中，一对一专人陪检、带检、代取药、代缴费等服务，报告专人取回，根据每位患者的疾病特点、生活习惯及各种需求给予个性化优质服务；出院，赠送患者在院期间所有检查资料，并将患者护送至一楼大厅；院后，建立微信群，随时解决患者提出的疑问，地市级干部定期问候随访，实施远程居家生活保健指导和院外疾病管理。

“一站式预约”服务——在病区即可实现医技检查、手术、会诊等一站式优先预约，享受专梯快速通道，缩短患者等候时间，减少患者移动半径，提供高效、便捷的优质医疗服务。

“终生服务”理念——用“医养结合、一次特需、终身服务”理念，为患者提供更精准、精心、精诚的多元化服务。采取多种途径的健康宣教方式，如自制并发放宣教折页，科室微信公众号科普文章，制作疾病科普小视频等。

另外，根据一些特殊患者的需求，我们也相应的提供“上门服务”，如静脉采血、静脉输液、做心电图等，即使在科室经费紧张、人手不足的困难下，也争取为患者提供最优质、最便捷的服务。

制定专属化护理服务措施。 营养科一病一会诊，制定专属食谱，定时按时发放口服药，协助患者口服药到口，确保用药安全。同时查阅相关文献资料，设计专科服药小贴士，规范专科发药流程，定制服药小容器。

为深化优质护理服务，提高护理服务水平，加强护理服务内涵建设，特需科11月中旬开展“飞针学习”活动，提高护士穿刺操作水平和工作协调能力，提升患者就医体验。 经过一个月的培训，护士穿刺水平明显提升，基本做到“一针见血”，且穿刺痛感明显减轻，收到了患者的好评。

特殊节日特别表达，增强科室亲和力（图为郝若男护师为自己所管的一位85岁患者买生日蛋糕庆祝生日的过程）我们努力把人文关怀和促进健康融入日常护理工作中。

病房拥有一支以服务快捷高效、舒适周到、全面规范为特色的护理队伍，实行一对一全面全程全方位护理服务模式，提供周到的、人性化的护理服务。

医疗团队为患者提供全面、高效、更加个性化、专业化的医疗服务，包括专家团队会诊、精细化的治疗方案。

护理团队实施舒心、暖心、安心、放心四位一体的特色优质护理服务，拥有一支以服务快捷高效、舒适周到、全面规范为特色的护理队伍，推行24小时全程护理服务模式。全天候的优质护理，周到的“一站式”陪检服务，为病人提供专业、高效、舒适、温馨、亲情化的院前、院中、院后的特色医疗护理服务。

特需科所有医护的努力患者能够看到，大家送来堆的像小山一样的锦旗、一沓沓亲手书写的感谢信、一句句称赞的话语、一张张真诚的笑脸，就是对我们最大的肯定！