优化营商环境强化行风建设

在水伊人

根据《2021-2022 年全省民主评议医院行风工作实施方案》、《2021—2022 年全省卫生健康系统行风评议暨创建 “群众满意医院”指标体系》和《南阳市卫生健康体育委员会关于开展民主评议医院行风工作的补充通知》（宛卫函〔2023〕103号），南阳市第三评议组于2023年11月14日，采取听取汇报、查阅资料、现场查看、走访座谈、问卷调查相结合的办法对方城县正康精神病医院的民主评议医院行风工作进行了调查评议。 方城正康精神病医院是南阳市唯一一家集医疗、预防、康复、保健为一体的精神卫生专科二级民营医院。该院的行风评议工作通过开展“六个加强”、“四进活动”，积极参与公益事业，取得了一定的成绩：一是加强领导，为行风建设工作提供组织保障。医院成立了民主评议医院行风工作领导小组，制定了工作方案，分级管理，层层抓落实。二是加强宣传，为行风建设和清廉医院建设营造良好氛围。每月召开工作例会时，组织医务人员学习《2021-2022年度全省卫生健康系统行风评议及创建群众满意医院指标体系》、《九项准则》等内容；制作了清廉医院创建宣传横幅、宣传版面、宣传栏、药品价格和医疗服务项目费用公示栏，打造了清廉医院建设文化长廊，在医院门诊大厅、走廊等处悬挂宣传版面，将行风教育和《九项准则》纳入新职工、新上岗的中层干部岗前培训学习计划，筑牢医务人员行风建设的第一道纺线。三是加强监管，扎实推进行业作风和医德医风建设。持续推进《全省医疗机构及其工作人员廉洁从业行动计划(2021-2024年)》，严格执行医疗机构工作人员廉洁从业九项准则，强化日常监督管理，严格规范医疗行为，坚持做到“三合理一规范”。践行“以病人为中心”的服务理念。做好每季度行风评议工作动员部署和总结，做好自查自纠，对行风评议和专项治理工作中存在的问题积极进行整改。认真落实九项倡议，增强抓好行风建设的责任感、使命感，把九项准则、九项倡议作为岗前教育、业务培训和入职晋升等教育内容，严格遵循九项准则，合法按劳取酬不接受商业提成；严守诚信，不参与欺诈骗保；规范行医，不实施过度诊疗，不违规接受捐赠、恪守保密准则，不泄露患者隐私；不牟利转介患者。开展医德医风教育，坚持正面教育与反面警示相结合，每周例会观看警示教育片，每季度评选医德医风标兵，2022年度评选出“最美护士”四人，“最美医生”三人，发挥了榜样的先锋模范作用。定期开展医药购销领域和医疗服务中不正之风典型案例警示教育活动，筑牢思想防线，严肃行业纪律，强化廉洁意识，坚守法纪底线。健全完善医务人员医德医风考评制度，加强对医务人员医疗行为规范性的监督管理，将考评结果作为医务人员评优评先、职称晋升、绩效奖金分配的重要依据。 四是加强检查，开展专项整治自查自纠。每季度开展重点岗位不正之风和腐败问题专项治理行动, 每周组织召开清廉医院创建推进会，在医药耗材设备购销和医疗服务重点领域，规范采购行为和医疗行为,严肃整治行业管理中存在的不正之风;严厉打击过度检查、诱导消费、虚假宣传等问题，落实完善临床用药“双十”制度，建立健全医用耗材使用点评分析制度，防止滥用抗生素、辅助药物以及医保重点监控的药品耗材等现象，安全规范使用医保基金。五是加强内涵建设，构建和谐文明医院。以持续开展三合理一规范专项整治为抓手，全面推动优质护理。在医院明显处设立举报箱、举报电话；开通微信公众号，畅通投诉渠道，让广大患者及家属成为行风建设第一监督人。在患者家属中开展群众评议工作满意度调查。各科室负责人和院长签订清廉医院创建工作承诺责任书。积极开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，通过公示岗位职责、规章制度上墙、窗口亮职责、公开实施承诺等方式，促进行风建设。实施民主评议行风建设考核制和行风建设督查制，使行风评议工作量化细化。实行流动红旗行风建设评优活动，每月对各科室的行风建设工作情况进行评选，工作最优的取得流动红旗一面，在医院明显处进行公示和奖励。六是加强人文关怀，提升患者就医体验。首先优化服务流程，全力保障就医安全。医院开通微信、支付宝等支付方式，同时将医院专家信息公开，医院无线WIFI和手机预约挂号，将医保科和收款窗口合并，实现办理出入院一站式服务，让病人只排一次队，实现退费、退票、退号一站式服务。同时开展精神病人调查建档工作，共计对405名精神病人进行了建立档案，实行分级负责，规范管理。其次参与公益事业，促进社会稳定和谐。开展“四进服务”。“一进”：进社区为市民进行健康查体，普及精神卫生知识。“二进”：在每年的10月10日世界精神卫生日，进广场组织义诊宣传。“三进”：进学校开展心理困惑和精神疾病预防、治疗、康复等问题的授课；“四进”：进机关普及心理健康知识。同时开通24小时心理援助热线，提供公众心理健康公益服务。开展跟踪社会化护理，根据病人情况，每周、15天、1个月进行电话回访，对全县登记在册的精神病患者送医上门、走访慰问，为困难病人家庭发放油、米、面等生活物资，进一步拉近医患之间的距离。 同时开展人文护理暖人心，打造有温度的医院。设置了棋牌室、电脑室、阅览室、体疗室、音乐室，每一、三、五开放，有专人组织，根据病人不同的情况进行训练治疗。开展扑克牌、乒乓球、羽毛球、广场舞、钓鱼、看电视，散步等娱乐活动，设置牛奶、小零食等奖品，通过游戏，既拉近了医患关系，又增强了患者康复的信心，为其回归社会做准备。定期开展病人家属座谈会、病友联谊会，教会病人和家属掌握精神疾病康复知识。 保持病房的干净、整洁，生活用具做标记并集中管理，根据家属要求提供帮助购物便民服务（如水果、日常用品、衣物等）、接打电话、视频等服务，组织患者包粽子、过生日、新年茶话会、除草种花等活动，帮助他们尽快回归正常生活。病人伙食二菜一汤，每周分发水果二次；定期为病人更换新服装、内衣以及床上用品、餐具及洗漱工具等；值班室安装了监控，医护人员随时看护。“有爱、有情、有温暖，有责任、有技术、有服务”是正康精神病院医护人员始终秉持的初心。2023年3月，病人邢女士康复出院后喜结良缘，其家人和其夫妇强烈要求，把正康精神病院当做娘家，最后从正康医院出嫁。 我院承担着全县精神疾病预防、康复、治疗和严重精神障碍、肇事肇祸精神障碍、三无、低保、五保、流浪乞讨及肇事肇祸精神障碍患者的收容收治，以及重大突发公共卫生事件心理干预等工作。近年来，医院在做好各项医疗卫生服务工作的同时，勇担利民之责，笃行惠民之举，积极投身于贫困患者救助和精准帮扶，践行社会责任，彰显公益宗旨，减少了精神病患者因精神病症状所致的肇事肇祸的发生,对全县的社会治安稳定和经济发展起到了积极的作用，受到了精神病患者家属及公安、民政、残联等部门的一致好评，赢得了社会各界的高度赞扬。