保障总行项目有效落地，切实发挥教育培训价值

忻迪

11月6日至10日，工银研修中心（河北）认真策划课程，遴选优秀师资，强化服务保障，全心迎接来自黑龙江、吉林、辽宁、江西、湖南、四川六个省份共计78位优秀网点负责人，圆满承办全行网点负责人第96期轮训培训班。开班伊始，项目经理兼班主任向全体学员传达总行对网点负责人队伍的真切关心与倾心培育，详细说明培训期间的学员管理与服务，同时就课程设计的有效性与针对性做了特别解读，引发学员浓厚的学习兴趣，构建了良好的学习能量场域。 “党建引领”是各项工作的前提，也是培训第一课。中心特邀原工银研修中心（湖北）副校长龙怀乐老师开启第一课。龙校长的谦虚钻研、紧密结合实际、授课技能精湛、关心关爱学员给大家留下了深刻的印象，也让学员真正做好“把支部建在网点”，学会如何运用党建做好员工管理与客户服务。 绩效管理是网点负责人必须要思考践行的重要课题。忻老师针对网点管理中的五大难题，引发学员深入思考进行绩效管理的重要价值，从为什么~是什么~怎么办三个层面结合网点实际环环相扣引导学员认识绩效管理，学会绩效管理，运用绩效管理。 互联网的发展让客户从线下转到线上，改变传统做客户的思维模式势在必行。“互联网金融场景共建”成为网点负责人获客、活客，实现科技赋能，真正以客户为中心，以解决问题为导向的利器，帮助学员打破认知局限，实现互联网金融产品运用升级。 课后，学员就实际场景开发中遇到的问题和韩老师深入交流，一起探讨切实服务客户的可行性方案。 还有两个月即将退休的何高经，是一位身经百战，绩效卓越的老行长，满怀激情，倾囊相授，实现了优秀管理经验的无缝传承，学员于感动和收获中深深折服于何老师的领导魅力。 来自湖南长沙分行的个金部总经理胡老师博学、认真、严谨，就个金工作的新思考和学员进行了深入探讨与分享，学员深感受益良多。 为推选出能代表本省分行的最优案例分享者，大家充分利用餐间餐后认真组织，逐个分享，认真的样子是最美的。 各分行优秀代表分享，这是最好的学习，也是最深的感触，现场气氛热烈，学员分享到动容处几度哽咽，为团队的成长，为客户的用心服务让大家深切感受到身为工行人的专业与真诚。 参观解放纪念馆，让学员深入了解一座城，爱上一座城，让红色精神影响与坚定着工行人的大行使命。 网点虽小，责任重大，对内要做好员工管理，对外要做好客户服务，对内要精研各类业务，对外要精准把握客户需求，网点负责人的痛点有多少？不同省份的学员穿插组成六个小组，共同提出问题，拓展思路，放大格局，解决问题。 五天，时间如白驹过隙，从陌生到不舍，从迷茫到坚定，学习、碰撞、思考、感动在一起交织涌动，句句留言中充溢的内生动力扑面而来，感动着彼此，激励着彼此，聚是一团火，散是满天星。