深铁义工联第四组：通力合作，全力迎战莲花山花展服务

涛哥

　　 一年一度的莲花山筋杜鹃花展，作为深圳公园文化季的重要活动，从1999年开始举办，今年已是第25届了。本届花展的总面积约20万㎡。今年的花展与往年有别的是主要由花展、书展、公园咖啡☕️、露营营地四个部份组成。从11月14日～17日为期四天，比历届的规模大且节目丰富，为市民游客提供公园消费的全新体验，让市民游客深度感受到自然与人文交融的新氛围，让人们尽情地享受到花香、书香、咖啡☕️飘香环绕的美好休闲时光。为市民游客帶来一场美轮美奂赏心悦目的花海盛宴……。

花展确是深圳的一大文化盛事，但对于地铁服务的义工伙伴们来说，为人们安全出行愉悦地观花展，更是志愿者的一种责任和担当，也是对地铁义工服务的一种深度考验。因为地铁出行是深圳这座城市的市民首要重要的交通出行保证。而四组的地铁少年宫站，就是紧靠莲花山的最便捷的通行站点之一，也是花展的人潮中最繁忙的站点。为了确保莲花山周边交通的畅通，保证市民游客出行的便捷安全。深铁义工联第四组的黄小舟大副更是充分地考虑到这个站花展出行繁忙的因素，故提前做好了战前动员，合理地调配好少年宫站的服务布局。并親自上阵挂帅指挥协调，上下团结一心；四组辖下各站的小组长更是积极响应，合理地安排好本站人员当值后，更是親率各自的组员全力以赴支援少年宫站，真正地起到了模范的带头作用。在少年宫站增加了14日～17日早班的9时～11时的时间段，合理地安排支援的相关人员当值，以确保少年宫站正常的服务运转。以实际行动做好乘客安全出行的保障措施。虽说这四天的人流量培量激增，出入站的人群更是象潮水一般一个高潮接一个高潮，源源不断地的输送到莲花山的花展里，这对于服务的义工伙伴们也是一个全新通力合作的考验，但她们不惧艰苦、发扬连续作战的工作作风，真正地做到来之能战，战之能胜的必胜决心。虽然连续四天的站值服务很累，但是，为了疏导乘客有序地出入站，更好地享受到公园的文化盛宴，四组的义工伙伴们克服各种困难，即使大家在服务中嗓子都喊哑了，有的甚至讲话都有点困难，但她们在志愿精神的鼓励下，买来金嗓子润润嗓子继续投入服务。不畏惧困难，做到知难而上；服务上始终都坚持做到有礼有节，认真负责、任劳任怨、耐心地为每一个出入站的乘客提供周全的服务。现场上热心地为有需要的乘客提供道路指引、疏导、帮扶、安全保障等有力的措施。确保了四天花展众多乘客安全无事故的范例。由此就可知道，地铁义工四组如此大规模的协同作战，并能取得如此好的成绩，这得益于四组成立以来，全力注重于礼貌用语服务、技能训练等相关的的培训有关，使义工们在服务得心应手，胜券在握。这也体现了四组有铁一般的纪律、高效的运作团队、安全务实的工作作风、团结协作全局观念的具体展示。同时也彰显出深铁义工四组是一支能打大仗、硬仗高素质的服务团队。在这四天多班次的连续作战中；在地铁人流量激增的势头上，且能做到应急处理安排得如此周到、现场服务好且安全无事故，不得不说是一个很好的服务案例，值得向大家宣讲。更是值得弘扬这种有担当的奉献精神！真正体现了四组以“志愿深铁、爱心随行”的服务理念，更是以“服务地铁、温暖城市”为服务使命，真正地倡导了“参以、互助、奉献、进步”的志愿精神的贯彻者和落实者。

在支援少年宫站点的服务中，首先值得肯定的是四组大副黄志舟起到模范的带头作用，親力親为投入服务，起到示范效应的作用。值得表扬的还有四组的福保站小组长张永春、石厦站的小组长朱育红、车公庙站的小组长王宏伟等有关站的组长在关健的时刻，真正地起到带头的支援作用，应说是功不可没。特别是张永春小组长在这四天服务中尤为突出，自始至终都帶队坚持到花展的最后结束。因为现场的人流量十分庞大，一波接一波不停过，他和服务的伙伴们一样嗓子都喊哑了，但始终都坚持不下火线，为全体的服务队员作出了应有的榜样，彰显的是一种至高无尚的奉献精神。我记得他在增援服务少年宫站的第四天时，他对伙伴们曾说过：“今天是我们全体人员增援服务的第四天，为了援助家人的服务亦是我们的荣幸，我们一定要做到有始有终，因为我们都是义字当头，理应一起同行。在这次的服务中我们所有的伙伴都是好样的、棒棒哒，更是一种满满的收获感。”这就是人们常说的“赠人玫瑰，手有余香”的铿锵而温馨的画面。在我们这些伙伴们的身上所散发出的，是一种大爱友善温暖且积极向上的力量，这种友爱的志愿精神更是表现得淋漓尽致。彰显的是一种榜样、一种激励，更是一种前行的动力。正如少年宫站小组长李容所说的：“作为本站义工的小组长，在四组这个温暖的大家庭里，每次的服务都能在温馨团结协作中找到快乐感与幸福感。在此，我除了感谢就是感动，我们能在四组做义工伙伴更是一种幸福感”。我想她所表达不仅仅是她个人的声音，更多的是全体四组义工伙伴们共同发出的铿锵玫瑰的心声。借此机会，更是祝福四组在地铁服务领域中百尽竿头，更进一步！

此次莲花山花展的服务，也是四组的一次深度合作的组合机遇，彰显出四组优质服务的实力及灵活机动的高效能，从而更是用实际行动证明了为乘客提供优质服务的可靠性，既维护了车站良好的运输秩序，有效地保障了乘客的安全上下车、安全出入站强有力的支持，它所体现的是：为全社会传递了赠人温暖的正能量，树立了深圳地铁义工良好的群体形象代表，更好地弘扬优秀的志愿服务精神与敬业精神。在这个充满希望和温暖的季节里，与大家一起共同分享深铁义工四组团队服务的故事，简略地叙述有关服务的细节，其目的和意义：就是希望我们的志愿者在义字前行的路上，用实际行动传播与弘扬友善精神，用爱心点亮社会人间烟火的温暖，更好地用真心、爱心、友善之心来温暖这个世界，为社会的不断进步贡献出一分力量，在新的征途上，让我们团结一起手携手迈向新的旅程碑！

2023年11月20日初稿

以下这三张组合图片，就是深铁四组在莲花山花展14日～17日连续四天的服务花絮。

这是在少年宫服务的几位小组长和队员的合影。

这是福保站的小组长在支援少年宫站服务中指挥疏导人流。

这是石厦站小组长在支援少年宫站服务中指挥人流安全乘坐扶梯。

这是车公庙站小组长在支援少年宫站服务中指挥疏通人潮安全转乘车。

这是張永春小组在少年宫服务中的岗前辅导队员。

这是四组的义工伙伴在帮助男乘客推乘坐小孩的童车出闸口。

以下9张照片，是四组义工在少年宫站服务的现场照，在这就不一一述说了。

这是深铁义工四组在服务时段结束后交班时的现场合影。