浅论塔西陀效应与公信力

清源

　　今天和朋友喝茶的时候，谈及塔西佗效应和公信力这个话题，个人觉得，公信力无论对社会、团队，企业或者是个人，都显得十分重要，于是，围绕这个主题，谈谈个人的浅见。

塔西佗指当失去公信力时，不论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为说假话，做坏事。

就拿今年年初已经尘埃落定的胡鑫宇事件来说，就有很显著的塔西佗效应。各界关注了一百多天的胡鑫宇失踪死亡事件，从失联到寻找无果、再到最终被发现的100多天时间里，每一次的调查和反转都伴随着数以亿计的网友的群情激愤和无端臆测。

那么，为什么说是无端臆测？个人以为，是因为随着如今互联网和自媒体的迅速发展，很多网友总喜欢设身处地地把自己带入每一个社会事件当中，有时候扮演雪花、有时候扮演公知角色、有时候又在小人和包拯之间随意自如切换。

随着事件的不断发展，由于信息的不对称，加上总会有人带节奏，对事件中人人和事贴标签、扣帽子、树靶子，从而将本来简单的事情复杂化。

　　在这里，我不想回顾和纵论事件的对与错，一切就交给正义的力量去审判。只想由此事件延伸，浅论一下其中的塔西佗效应方面浅尝辄止的认知。

不久前，某学校食堂出现老鼠头的事件，学校方面开始予以否认，称之为是鸭脖，工作人员表示是“鸭肉”，为正常食无。但是面对网络图片和铺天盖地的议论，公众采取了不相信的态度。

评论称视频中老鼠的牙齿、胡须赫然可见，追问或调侃“鸭脖里怎么有牙齿”“老鼠身去哪儿了”，其中“指鼠为鸭”一词引起广泛传播。对于校方解释和市场监管部门的回应，网民不买账。

后来，省里有关部门强势介入，组成联合调查组进行调查，权威调查结果发布，异物不是鸭脖而是老鼠类啮齿动物头部，涉事食堂被吊销食品经营许可证，发布错误结论的学校及市场监管部门将受到严肃处理。

　　尽管这件事情到后面得到妥善处理，但是整个事件的处理中，涉事学习和食堂经营方掉入塔西佗陷阱，造成社会公信力受到了极大的影响，导致不可挽回的一些损失。

无论是社会团体，还是企业或者个人，在工作和生活当中，难免会遇到突发情况，如何应对是一门学问。当出现意外的时候，应当在思想上高度重视，把公信力放在首位，第一时间掌握全面情况。

及时响应，是处理应急事件的最佳办法，无论问题有多大，情况有多糟糕。都需要向公众时时公布最新、最真实、最权威的动态，避免公众因为信息不对称而产生的猜测和臆想。

互联网是一把双刃剑，即可以起到监督的作用，进行正面的宣传，树立良好形象。也可能会因为误导，掀起浩然波澜，以讹传讹，让社会团体、企业和个人掉入塔西佗陷阱，从此失去公信力。

　　前段时间“十一黄金周”，河南南阳的迷笛音乐节举办得十分成功，来自全国各地的音乐发烧友齐聚河南，享受音乐大餐，主办方精心策划，参与者热情有加，收到的特别好的效果。

令人遗憾的是，音乐节快要结束的时候，发生了群体性哄抢事件。这件事情迅速在网上发酵，各种指责，贴标签纷纷指向南阳，甚至扩散到影响河南的形象。

有关部门迅速组成强有力的调查小组，及时追回被盗强的物资，同步在网上公布相应信息，惩处参与哄抢事件的人员。市领导亲自出面道歉，政府部门和社会爱心人士公开表示全力补偿游客损失……

通过一系列及时有效的应急处置，将危机带来的负面效应降到了最低，相关部门积极、正面、诚恳的态度和做法，得到了广大网民的认可。

从某种角度来说，整个事件从发生到处置过程，再一次扩大了南阳迷笛音乐节的影响力，主办方借助对这一事件的处理，将这件坏事变成好事。网络上有不少人表示，以前不知道有这个音乐节，明年举办的时候一定要去南阳看看。

　　公信力的作用不言而喻，大到社会，小到企业和个人，有不少企业遇到产品质量不佳、客户投诉等问题，有的因为处置不当，失去公信力造成业绩下滑甚至倒闭，比如：三鹿奶粉、中华鳖精……

建立公信力是一个细致而漫长的过程，但是毁于一旦，也许就在一夜之间，甚至前后一刻钟、一秒钟之间。

前段时间，网络疯传的青岛啤酒工厂车间工人撒尿事件，几经周折才得以平息。这一事件，对青岛啤酒这个多年国家知名品牌的公信力，产生了巨大的负面影响，股票价值和销售量急剧下降。

俗话说：基础不牢，地动山摇。信用是一个人立身做人的基础，是企业、团队乃至社会稳定之根基。维护公信力，避免出现塔西佗效应，关乎企业、团队等生存之道，需要引起足够的重视。

好好做人，好好建团队，好好办企业。当出现可能发生信任危机的时候，要时刻警惕塔西佗效应带来的后果，怀着善良之心，信守承诺，真诚面对，才能始终立于不败之地。

【后记】

今天是周末，一早就到河边打球锻炼。因为喜欢亲近大自然，索性抱了一本书，扎扎实实“啃”了几个小时，直到下午四点多才在不舍中返回。

简单纯粹，也许就是生活的本质。