<p class="ql-block"> 时间与秋，皆为岁月；在这个充满韵味和诗意季节里，让我们用一颗感恩的心去感受阳光、感受温暖；用微笑和拥抱去迎接更美好的未来，让我们行动起来，为志愿服务做一些人生有意义的好事、善事，用双手诠释着人间美好的“春天故事”，带着美好与感恩奔跑在深圳的公益事业建设上，更好弘扬志愿者服务社会大众的精神面貌！</p><p class="ql-block"> 深铁义工联第四组自组建以来，为了加强对志愿者的入职上岗培训与优质服务培训活动，一刻也没有放松对义工的培训教育与强化服务理念，多次举办了义工培训课程教育，更好地贯输深铁义联的优质服务理念和现范行为准则，在理论与实践过程中都取得了较好的成绩。</p><p class="ql-block"> 2023年10月31日，也是深秋的最后一天，深铁义工联第四组再次举办了一期意义深长的各组长与新义工的加强型培训班，目的是让新老义工课堂交叉学习，互融互通，力求让学员通过学习掌握好服务技巧，达到融会贯通，同时课堂上通过各组长扎实的服务经验传授，注重经验范例的文流，更好地起到传帮帶的作用。</p><p class="ql-block"> 这期的培训班由四组的大副组长黄小舟親自主讲，各组长演述具体服务例子，让新义工尽快理解掌握好服务技巧及文明礼貌用语的正确运用。黄小舟大副在讲课中采用灵活运用多种形式，并采用她主讲、提问、学员互动互问形式，结合实际服务的过程中出现一些共性事例，进行分折讲解，力求让学员做到通俗易懂。让学员了解到：什么是志愿服务？是让学员们首先要知道深铁义工联的性质与概况，要明白为什么要加入志愿者？志愿的宗旨是什么？志愿特征与志愿行为的规范？如何做好义工服务及灵活运用好文明礼貌用语等全套义工服务内容进行深入讲解，让学员好好消化好这些内容，在志愿服务中掌握好要领，以达到规范化，标准化……。</p><p class="ql-block"> 黄小舟大副组长在培圳课堂上详细介绍讲到：深圳地铁义工联合会在深铁集团积极推动下于2012年成立的国内首个轨道交通行业志愿者法人团体。以“志愿深铁、爱心随行”为服务理念；以“服务地铁，温暖城市”为服务使命；志愿宗旨是倡导：参与、互助、奉献、进步”的志愿精神；志愿特征：自愿性、无偿性、公益性。培训内容涵盖了志愿知识、医疗救护知识、突发事件的处置、礼仪基础知识等等……。依托深铁轨道交通为平台，以志愿者为中心，以需求为导向，以解决社会出行问题为目标！</p><p class="ql-block"> 黄小舟大副组长在课堂上强调了一旦自愿加入了深铁义工联组织，就必须要有全局观念，要有团结合作的奉献精神，遵循服务理念与行为规范，遵守道德规范，信守尊重、包容、诚信、守信的服务理念，格守服从组织管理及工作安排，绝不充许在四组出现挑岗位、迟到早退的现象；更不允许在工作期间聊天、玩手机、佩戴蓝牙耳机听音乐的现象出现。在服务现场上要注意自己的站姿，规范地用好：您好、请、谢谢、对不起等文明礼貌用语。并有针对性地结合现场的事例进行剖析讲解，力求让学员加深理解，做到融会贯通，尽快掌握服务技巧，扎实地打好基本功，加上课堂上各站点资深组长的言传身教及细节上的演练，使学员们不但在课堂上得到服务知识的收获，学识懂得如何处理好人际关系，更可获得成就感的收获。让学员们在义工服务的道路上得到进一步的发展。通过学习，让学员在志愿服务中更好地展示出志愿者良好的精神风貌及扎实服务的基本功，用实际行动展示出深铁四组义工蓬勃向上、开放包容、热情好客的深圳形象。更好地体现出义工四组的敬业爱业的良好服务形象！</p><p class="ql-block"> 最后，黄小舟大副组长语重心长地对学员说：希望我们所有的志愿者，首先要把自己的家庭和事业处理好，这样才能更好地用愉悦的心情去做义工，用我们服务的眼睛去发现世界之美好，用我们的双手去传播爱的关怀，给被帮助的人帶来温暖、帶来幸福。通过志愿实际行动，用爱心去感召及孵化一群人，帶动更多的人加入志愿者这个大温暖的家庭，用自已的博爱精神做一件温暖一座城的事，共同与有爱心的人在公益事业建设上走得更深更远。用爱心筑好深圳这座名不虚传的志愿之城，更好地弘扬深圳志愿服务的光辉形象！</p><p class="ql-block"> 2023年11月1日</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">以下三张照片，是深铁义工四组在培训班上的讲课。</p> <p class="ql-block">以下五张照片，是四组各站点所帶的义工学员在课堂上聚精会神地听大副讲课。</p> <p class="ql-block">以下二張照片，是培训课结束后，全体学员与黄小舟大副的合影留念！</p>