经典案例：商家拒绝退货，拼多多判给用户仅退款；商家起诉用户，法院判决商家败诉！

豪雨(微信_老骥伏枥)

豪雨经历制作美篇以案说法 买卖事实真相 （1）平台给用户仅退款有一笔买卖交易，商家（卖家）用快递物流方式发货，到货时发现快件包裹二次包装，内件货物破损，配件缺少，用户（买家）向商家如实反馈（上传商品破损照片），询问如何处理，而商家迟迟不作回复。平台识别商家不及时售后处理，而代用户向商家发起申请退货退款。然而，商家拒绝申请，拒绝原因：货物破损快递赔偿给你，不用退货。同时要求用户和商家一起投诉快递公司理赔；又要求用户重新下单发货（以下简称“第二订单”）。用户向平台申诉商家不让退货，破损商品无法寄回商家（上传订单编号及商家客服聊天记录）请求处理。平台物流客服核查该订单无退货物流信息，用户申诉属实，将该订单售后申请改为申请仅退款。待商家后续处理。 物流客服向商家申请仅退款的提示：商家剩余的处理时间是23小时59分，如超时未处理，系统将自动为您退款；如商家页面拒绝，你可以在页面［申请平台入］为您处理哦！。 果然，商家拒绝申请，拒绝原因：退货商品在途，商品退回后才能退款。商家一直不情愿退货退款，第一次拒绝申请说“不用退货”，第二次拒绝申请说“退货商品在途”，两次拒绝原因不能自圆其说，用户毫不谦让，果断地申请平台介入。平台介入后，知道商家不诚实并要求商家在24小时内对拒绝原因进行举证，而商家逾期未举证，平台以商家默认申请仅退款，并通过后台操作将该订单货款原路退回给用户。 官方客服要求商家举证的提示：拼多多己要求商家上传凭证，若逾期未上传，客服将按商家举证不足处理。 ★法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百八十四条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。★【法律依据】《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：第(八)款对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；　　经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。★法律依据：《中华人民共和国电子商务法》第六十一条　消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 ▼用户向商家咨询/商家不回复/平台向商家发申请退货退款/商家不让退货退款（引自应诉答辩“网购纠纷证据庫”） ▼商家拒绝第一次申请/平台代用户第二次申请（平台聊天记录截图） ▼平台向商家发申请仅退款（平台聊天记录截图） ▼平台要商家举证/逾期未举证/平台退款及证词（引自应诉答辩“网购纠纷证据庫”） （2）商家被平台罚款如上述商家要求用户重新下单发货。用户重新下单买货，过几天正值平台退款当日第二订单的快递包裹到达快递网点，商家电告快递网点将快递包裹退回，而快递网点又转告用户说：商家拦截快递退回商家；用户回复：未经本人拒收签名，不能退货，按正常投送。用户向商家客服发起咨询得到证实：商家的快递拦截第二订单货物的目的是返回顶替第一订单退货。于是向平台投诉商家快递拦截的恶意行为。平台根据商家客服聊天记录快递拦截恶意行为及其拒绝退货退款不诚信行为，基于平台商家合作协议，对商家进行违规处置罚款。平台依据违规判定处理的提示：商家不认可违规判定，可在0天23小时46分40秒内发起申诉。 综合上述：⑴平台仅退款是拼多多平台介入对用户商家买卖交易第一订单发生《买卖合同纠纷》的纠纷调处结果；⑵平台罚款是对商家快递拦截第二订单货物的违规处置结果。因此，平台仅退款和平台罚款的民事主体是拼多多平台！其纠纷调处结果符合有关保护消费者权益的法律规定！违规处置结果的依据是拼多多平台商家管理规则！ 卖家起诉理由 ⑴葫芦秧套南瓜秧——胡搅蛮缠。①.平台仅退款功后，商家蛮横不讲理地说：“就算我这边没有举证，造成货物仅退款。我现在要求你退还非法所得，退还回我公司的货物或者全额货款。收到请回复。（引自微信聊天记录） ——————【解读】——————★在法律上，给用户仅退款的民事主体是拼多多平台，商家反悔不认可仅退款，可以向平台官方客服申诉。因此回复说：到［官方客服］去申诉。（引自微信聊天记录）通俗地说这钱是平台退的，又不是你退给的，跟你有关系吗？若平台扣除你货款的，跟我有啥关系！你要退还回全额货款，就去拼多多平台申诉要吧。以你的理解能力，我解释（告诫）了你也不见得懂。所以，你继续渺茫吧。 ★你卖的商品破损了你不让退货，就是不用退货的是真实意思表示，我无需退还货物给你是符合法律规定的 ⁽*⁾。你要退还回货物无法律依据。(★)法律依据：《中华人民共和国民法典》第一百三十七条　以对话方式作出的意思表示，相对人知道其内容时生效。以非对话方式作出的意思表示，到达相对人时生效。以非对话方式作出的采用数据电文形式的意思表示，相对人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统时生效；未指定特定系统的，相对人知道或者应当知道该数据电文进入其系统时生效。当事人对采用数据电文形式的意思表示的生效时间另有约定的，按照其约定。 ②.在赢正律师的教导下采取胡搅蛮缠方式，尽拿《拼多多用户服务协议》里拼多多第6.3条免责条款来说事情。说“你和拼多多合同6.3项这里的不平等合同。拼多多有权给你仅退款，但是产生的责任和拼多多无关的。一切责任都是买家承担，平台不承担任何责任，平台已经推脱了全部责任的，你既然已经打勾了，所以我不找你找谁呢？”。（引自微信聊天记录）商家因商品质量问题不让退货退款有违约责任而无证据申诉，胜诉机率不大。因此商家找赢正律师合谋策划，以流氓逻辑推理就上法院告状去了。 ——————【解读】——————商家你真是蚊子叮菩萨——不识相★《拼多多用户服务协议》的签订方是用户和拼多多，和商家你是没有任何关联性的，你懂吗！你看《拼多多用户服务协议》第6.2条款明确写明了拼多多可以主动介入并且作出处理决定，再联系上第6.3条款一块理解就是说如果用户对拼多多的处理决定不服，认为侵犯了用户的权益，拼多多不担责。这是用户和拼多多平台之间的服务协议，而你作为商家和平台签订的是商家版的合作协议，两者不能混为一谈，懂了吗！对你这种蛮不讲理的人，没有必要多费唇舌。 商家你这是挑盐巴腌海——尽干傻事★你动不动就拿与自已八杆子打不着的第6.3条款来主张拼多多对“仅退款”免责不担责的不是蠢就是坏。用户只要把拼多多官方客服证词“您不用理会，这钱是平台退的，拼多多坚决维护您的合法权溢的”向法院点明仅退款的民事主体是拼多多平台，商家应起诉拼多多而非用户，法院就会驳回你的全部诉讼请求，诉讼产生的各种费用根本不会支持到你的，懂了吧！你的智商能不能突破你的身高极限，稍微再高一点？附录：《拼多多用户服务协议》（摘要）第6.2条纠纷调处。拼多多有权接受并处理您与商家、门店、网格仓/服务站、承运商及/或其他相关方（以下合称“相关方”）因使用拼多多综合平台服务而产生的纠纷、争议及投诉，有权通过电话等联系方式向您了解情况，并将所了解的情况通过电话、电子邮件、系统消息等方式通知您。当您发现任何可能侵害您自身合法权益的事实时，您可以及时联系拼多多协助您处理，拼多多有权决定是否受理。为保障您的合法权益，您在收到拼多多通知后，应当于通知的时间内配合拼多多调查、处理相关纠纷、争议及投诉。请您理解若您不配合相关调查的，拼多多可能无法妥善的处理相关纠纷，并有权单方面独立判断您的投诉或赔付要求不成立。同时，您应确保投诉的真实性，因投诉不实给拼多多或第三方造成损失的，您应承担相应责任。第6.3条处理提示。您理解并同意，拼多多并非司法机构等专业机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对各方提交的材料信息进行鉴别，若您与相关方之间发生纠纷并希望拼多多介入处理，拼多多对交易纠纷的调处完全是基于您和/或相关方的委托协助处理，拼多多无法保证交易纠纷处理结果符合您和/或相关方的期望，如您对纠纷调处结果不满意，仍有权依法寻求其他救济途径，因此，拼多多也不对交易纠纷调处结果及赔付决定承担责任。 ⑵孔夫子门前卖字——自不量力。赢正律师自信地说“和你这种不懂法的法盲打输了？我丢掉执业证书回家养猪去”。为此恫疑虑喝：退还我方原告货款、恶意投诉损失。及各项因起诉造成的合理支出后。我这边会撤诉。要不我方会直接选择审判开庭，影响你的征信给你留下污点。（引自微信聊天记录）赢正律师威胁用户达到敲诈勒索大笔和解费用为目的。 ——————【解读】——————商家你让律师他教导你的半把刀忽悠瘸了商家和用户在拼多多平台进行买卖交易，视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处理模式。双方发生《买卖合同纠纷》平台依据其规则流程作出的相关决定商家应当履行。在法律上，向用户退款的主体系拼多多官方客服平台。在平台仅退款的“协商举证流程”要求商家对拒绝退款进行举证，而商家逾期未举证，平台以商家默认仅退款，并将仅退款款项退给用户。这是平台对商家拒绝退货退款的违约责任的处置，其民事主体明确，退款程序合理合法。退款成功后商家认为平台仅退款行为影响其合法权益，那么属于“网络服务合同纠纷”，本案是商家与平台之间的民事法律关系 ⁽*⁾，商家可按照其与平台间的合作协议寻求解决途径，采取向平台提出申诉或者提起诉讼，不能向与合作协议无关的第三方（如用户）提出请求 ⁽**⁾，懂了吗？赢正律师只关注“平台仅退款及平台罚款”的处置结果，无视“网络服务合同纠纷”的民事法律关系，颠倒民事法律关系的客体，浮石沉木，教导傻不愣登的商家你以“信息网络买卖合同纠纷”案由将用户告上法院，将拼多多平台对其的处置结果归结于用户并要求用户为此承担责任，是不符合合同相对性原则的 ⁽**⁾，无法律依据的，法院会驳回商家的全部诉讼请求的。商家操作方法，是故意拒绝用户申请退货退款，从而触发拼多多机制给用户仅退款，然后退款成功后，先起诉后求和解以谋求大笔和解费用，其结果往往与事实的需求南辕北辙。也不知道你为什么总是不用你脖子上顶着的那玩意儿思考，你说你活着除了衬托世界有多么美好之外你还能干什么？啊，回家养猪！ (★)法律依据：《中华人民共和国民法典》第四百六十五条　依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。(★★)合同的相对性原则是指合同主要在特定的合同当事人之间发生法律约束力，只有合同当事人一方能基于合同向合同对方提出请求或提起诉讼，而不能向与其无合同关系的第三人提出请求，也不能擅自为第三人设定合同上的义务，合同债权也主要受合同法的保护。 ▼商家及律师的悖谬演说（引自微信聊天记录） ▼赢正律师以诉讼和解方式索取大笔和解费用并威胁开庭会影响你征信（引自微信聊天记录） 我不觉得不懂法的人可怕可怕的是懂法的人耍流氓 本次商家的操作方法是在用户就商品破损等质量问题进行询问的时候故意不做任何回复⁽¹⁾，当用户申请退货退款的时候遭受商家拒绝 ⁽²⁾，从而触发拼多多机制 ⁽³⁾ 让拼多多官方客服主动为用户提供仅退款服务 ⁽⁴⁾，然后退款成功后商家起诉用户威胁和解赔偿了大额金钱，如本案索要除了平台仅退款货款125元，还要额外赔付平台罚款125元及诉讼产生的调档费300元，诉状代写律师费120元，材料打印费140元和诉讼误工费344元，共计1154元。商家这种故意以仅退款为理由威胁用户和解索取大笔和解费用是违法行为，法院会不予支持的。法律依据： ⑴.违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定。 ⑵.违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定。 ⑶.符合《中华人民共和国电子商务法》第六十一条规定。 ⑷.符合《中华人民共和国民典法》第五百七十七条规定。（说明：因篇幅原因，上述法律依据只明示条目而原文从略，欲知详细可自行查阅。） 买家出庭应诉 商家行为简直不可理喻啊，商品质量问题拒绝退货退款的是理直气壮，上法院起诉“仅退款”也是心安理得。这种流氓逻辑土匪做法能打赢官司否？！对他的这种蛮不讲理的人，没有必要多费唇舌。俗话说：宁和聪明人打一架；也不跟白痴说句话。让我陪他们到法院去看看！我被一个智障的人气到了，终于知道什么叫弱智了，不知好歹，不分好赖。 法院依法判决 现在仅退款起诉买家实际上就是已经被商家在滥用了，实际上按照法律关系来说平台仅退款后，商家就是应该起诉拼多多平台而非用户。法院的判决书来了，宣告商家败䜣！原告(商家经营者应某亮)主张的诉讼产生的调档费300元，诉状代写律师费120元，材料打印费140元和诉讼误工费344元等法院没有支持；原告主张的退还平台仅退款货款125元及被用户投诉导致被拼多多平台处罚125元法院没有支持，法院判决如下：驳回原告应某亮的全部诉讼请求；法院判决声称本案涉案货物仅退款及罚款，原告应当另案起诉拼多多。附件：判决案号：（2023）桂1226民初639号。 后语 本案商家拒不退货退款，拼多多平台赔偿损失给用户仅退款（即全额货款）真的被商家起诉了，即不会被判退还“平台仅退款货款”，依然要折腾自己。打官司就要打证据，案件的事实真相只有通过证据才能体现出来。用户（被告）应诉答辩（答辩状10页和平台聊天记录及微信聊天记录等证据40页），依法提出自己的主张和有力证据支撑及法律依据得以驳斥对方（原告）悖谬！并博得法官依法采纳！ ————★——★——★——★——★————法律的制订是为了惩罚人类的凶恶悖谬，所以法律本身必须最为纯洁无垢。“法律是最低限度的道德”，市场秩序不能只靠法律兜底。只有商家诚信经营、消费者诚信购物，双方共同遵守平台规则，方可携手打造更和谐、公平的法治化营商环境。