“感谢你在我最困难的时候帮助我!”

息金消石

“感谢你在我最困难的时候帮助我!”----工商银行弥勒支行营业室为特殊老人优质服务事迹 2023年10月26日早，红河弥勒支行营业室刚开门营业不久，一位老人客户大步走进营业室，将一张纸条交给引导台的大堂经理。纸条上写着“小伙子，感谢你在我最困难的时候帮助我!”发生什么事?大堂经理与客户交流，沟通困难，因为客户无法说话，遂以纸笔与客户沟通，客户指着纸条上的“小伙子”来到网点员工信息栏前，指着“胡XX”的照片，做出感谢的手势。 当天胡XX同志轮休，网点收下纸条后了解事情原委。原来老人在25日早到弥勒支行营业室查询社保工资是否发放到账，经查询，无工资收入到账。下午4点左右老人再次到营业室，大堂经理胡XX接待了这位焦急的老人，老人拿着笔和小本子比比划划，胡晋豪耐心看着，细心理解着老人的诉求。原来老人来自遥远的东北长春，不知什么原因长期未能收到社保工资，由于不能讲话，没使用手机，远在云南弥勒，没法与长春联系沟通，生活陷入困境。胡XX引导老人通过智能自助机查询，工资确实未到账。这时老人写出了长春家人的电话，请胡XX代为联系。胡晋豪即拨打电话，没能联系到;老人又写出另一位家人的电话，胡XX再次拨打，接通了电话，胡XX向其家人表述了老人的情况，了解到因为当地为老人更换新了社保卡，需要老人进行认证以激活新的社保卡，故而老人一直未能收到社保工资。只有激活新的社保卡，老人才能收到社保工资。 胡XX帮助老人搞清楚社保工资没到账的原因，就已经完成了老人的诉求，但这不能让老人真正解困，只有为老人激活社保卡，才能真正解决问题，可是这超出了银行的业务范围，银行无能为力，特别是老人的社保卡还是跨省的异地卡。看看还能有什么办法能进一步帮助到老人?胡XX主动联系了弥勒当地社保局寻求政策帮助，咨询政策，按照社保局的答复，再次为老人联系在长春的家人，请其家人按照长春当地社保规定，代为激活社保卡。胡XX将办完的这些事，通过写字告知老人，老人当即向胡XX表示感谢，满意离开了网点。 胡XX联系老人家人后，其家人已经代为其激活了社保卡，收到了社保工资，解决了老人的困境。26日一早，老人就赶到弥勒支行营业室，表达感谢。老人满怀感激之情，送来了“小伙子，感谢你在我最困难的时候帮助我!”的感谢信。28日，老人又来到弥勒支行营业室，这次是来办理取款业务的，网点热情接待，为其办理好了业务，解决了生活困顿的老人心情愉快。 29日早上11点半左右，老人一手拿着小本子，一手拿着一张大红纸，大步走进营业室。老人再次来到网点表达衷心感谢之情。大红纸打着方格，看得出老人非常用心，感谢信以正楷毛笔书写，写着:“感恩----谢谢弥勒市工商银行，在这座美丽的城市里培养出优秀的人才，胡晋豪!我不能讲话，来自北国春城长春，取款，在我最困难的时候，胡晋豪先生帮助我联系我的家人解决我的困难，祝工商银行全体员工身体健康事业有成，为人民服务。。。。。。”落款是“一个有信心的人”。这时正好是胡XX当班，老人为了表达感激之情，还迫不及待地要将感谢信贴在网点大堂的墙上。营业室负责人郑重收下感谢信，老人作揖告别。