<p class="ql-block"><b>赢在心态__爱众心理健康服务团队爱驻隆尧第一中心敬老院系列活动掠影（7）</b></p> <p class="ql-block"><b>服务时间：2023年9月24日</b></p><p class="ql-block"><b>服务团队：</b></p><p class="ql-block"><b>爱众心理健康服务团队</b></p><p class="ql-block"><b>十方缘老人心灵呵护中心</b></p> <p class="ql-block"><b>李润鲜</b></p><p class="ql-block"><b>服务过程记录：</b></p><p class="ql-block"><b>提前一天定时开了预备会议，队友们认真学习了呵护流程和十八条行为规范。今天准时到了服务地点，在远方领导指定下为13位老人做呵护。考验我们的是刚要进入服务房间坐在楼道里的一位老人就大声喊了起来，队友们经验还是很丰富，站在原地细听老人的的诉说内容，得知老人害怕再往她住的房间安排人，因为她住得隔壁是住了三个人，认为我们是家属在给家人看房间。我们首先给老人自我介绍说明来意。她的戒备心理放下来了。因为我在听的过程里得知她是老师，便和她说"你是老师呀一定桃李满天下？"她便两眼有光，队友问"你都教什么"她回答道"我教的好多，数学、语文、英语、地理、音乐……""太好啦，你会唱歌呀我们想听你唱歌可以吗""小汽车呀真漂亮…一条大河波浪宽……谁不说俺家乡好……社会主义好……团结就是力量……"一首接着一首，声音洪亮歌词准确，我看到老人唱的好也不由得参与进去，但是歌词确不如老人家记得准。陪伴结束时老人期盼的说"恁还来"。不由觉得我们这样服务对老人们来说还是非常需要的。</b></p><p class="ql-block"><b>看到老人的情绪转变让我们看到情绪背后的原因和需求，把学的心理技术很好的应用和实践，并有很大的成长，</b></p><p class="ql-block"><b>服务感悟：陪伴是最长情的爱</b></p><p class="ql-block"><b>本次服务自我评估</b></p><p class="ql-block"><b>优点：耐心</b></p><p class="ql-block"><b>成长点：注重细微之处</b></p> <p class="ql-block"><b>路春芬</b></p><p class="ql-block"><b>服务过程记录：</b></p><p class="ql-block"><b>一路细雨中，我们赶到养老院，按照既定计划向各个房间去，即将到达房间时，廊道内坐着的一位老人突然情绪激动的向我们挥舞着双手大声喊着不要进我的屋子，你们要来我就离开这个养老院，惊诧中旁边的老人说他精神有问题。静默几秒后，我们连连摇手表示不进屋子，看着老人情绪激动随即我急忙蹲下身去，直视着老人的双眼微笑着跟他说我们不进屋不进。老人急促着声音讲述着事情，她认为我们是院方要安排新人到她屋里的家属。我们赶忙表示了身份与来历，安抚着她的情绪，老人很快理解过来并安静下来，慢慢的开始聊起来。她叫张庆芬，83岁已经在此居住了十年，曾经是一名老教师执教三十多年可谓桃李满天下，老人兴致勃勃的讲述了他的教学生涯，由于当年师资匮乏语数外英语音乐全科教。手舞足蹈之间唱起了歌。开心的笑眯着眼。我们不时回应着。宋运藏老人88岁，性格特别开朗在此居住了七八年。毕业于天津医科大学，响应国家号召回乡就业与隆尧县医院。当时人才较少成为全科医生，哪里需要哪里用。后因为身体原因调与卫校并任校长直至退休。交谈中老人家说起解放前十几岁就入了党，日本侵略中国时老百姓的苦，建国后为了还债苏联缺衣少吃树皮挖草根棉籽皮花生皮等等，榆树叶都属特好的……连连说着当年的日子苦呀。又说赶上了好时候现在的生活好，自己能度过一个幸福的晚年。老人也很喜欢唱歌，我们跟着她和张庆芬老人拍着手一起唱着。</b></p><p class="ql-block"><b>卫喜玉老人88岁也在此住了7,8年。跟室友宋运葬老人关系处的非常好，在旁时不时的搭上几句。自称天生话少，近两年因为脑血栓右侧肢体不太灵活不过老人。气很好。我们跟老人告辞的时候，他们都依依不舍，已经对下一次的来访表示了盼望</b></p><p class="ql-block"><b>服务感悟：交流和沟通，在任何时候都是非常重要的。</b></p> <p class="ql-block"><b>郭素彩</b></p><p class="ql-block"><b>服务过程记录：</b></p><p class="ql-block"><b>今天虽然下起了蒙蒙细雨，我们依然按时到达了服务地点，刚走到长廊，就有一位老人情绪比较激动，大喊了起来，我顿时有点不知所措，我们的领队慢慢走上前去亲切的和老人沟通交流，其他成员也纷纷上前，在大家的安抚下不一会儿老人平静了下来，脸上也露出了笑容，接着和我们讲述了自己的一些经历，还开心的唱起歌来。卫喜玉老人得过脑血栓，腿脚不太方便，但还是每天推着小车四处活动活动，老人从年轻时就很喜欢打麻将，而且还很厉害。宋运藏老人是一名医生，她告诉我们自己是天津医科大毕业，回来后安排到了县医院工作，那时医院人手少，工作很忙碌。后来又转到其它行业上了，老人性格很开朗，和我们说话时脸上一直带着笑容，最后还给我们表演了节目，拍着手唱起歌来，临走时老人依然依依不舍。</b></p><p class="ql-block"><b>服务感悟：眼里有爱，心中有光，再小的爱也能温暖人心</b></p><p class="ql-block"><b>本次服务自我评估</b></p><p class="ql-block"><b>优点：真诚、用心</b></p><p class="ql-block"><b>成长点：提升沟通和应变能力</b></p> <p class="ql-block"><b>刘朝阳</b></p><p class="ql-block"><b>服务过程记录：</b></p><p class="ql-block"><b>当我们要进门去做服务的时候，我们反复的敲门，一直没人来开。我们就试着推开门，慢慢的进去。侯大爷一个人坐在床上看电视。电视里是保健品广告。他面向着窗子，窗子外面可以透过篱笆墙看到马路上的车水马龙。侯大爷腿不太好，但是能踢踏着走路，说话能呼出声音，却不能吐出清晰的语句。耳朵还好，能听到我们的话语。</b></p><p class="ql-block"><b>服务感悟：人与人之间最好的链接工具就是语言。当我们都闭嘴时，什么可以超越语言？我心和他心通过什么联结？</b></p><p class="ql-block"><b>本次服务自我评估</b></p><p class="ql-block"><b>优点：觉察到更深的部分</b></p><p class="ql-block"><b>成长点：还没有太多的方法或者实践</b></p> <p class="ql-block"><b>薛亮</b></p><p class="ql-block"><b>服务过程记录：</b></p><p class="ql-block"><b>侯永华老人比较特殊，他因为疾病的原因导致口齿不清，很难与人沟通，因而显得比较孤独。我们进去的时候，他独自一人坐在对面闲置的床上看电视，刘朝阳老师和他说话，他嘴里含混不清的发出"啊啊"的声音，以致于我认为他不会说话，刘朝阳老师很有经验，他从老人表情和手势慢慢的理解老人想要表达的情绪。这个房间只有他一人居住，另一张床空着只留下了床垫，后来得知以前一起住的老人不久前去世了，对于侯永华这样的老人，我觉得陪伴要比沟通更重要，这一个小时我们基本以陪伴为主，静静的和老人一起看电视，一起看窗外过往的车辆和行人，在这一刻，时间似乎静止了，我的心也随着老人安静下来。</b></p><p class="ql-block"><b>服务感悟：每个老人都有各自的性格特点，有些喜欢静，有的喜欢热闹，有的喜欢说话……，不一而足，要根据自身的特点来寻找沟通的切入点，让老人对我们的到来感到欢喜而不是压抑。</b></p><p class="ql-block"><b>本次服务自我评估</b></p><p class="ql-block"><b>优点：学到了如何与语言表达障碍的老人如何相处，如何从肢体语言了解老人的需求成长点：千里之行，始于足下，太多的不足等待着我在实践中慢慢发现和纠正</b></p> <p class="ql-block"><b>编辑：</b></p><p class="ql-block"><b>高振风</b></p><p class="ql-block"><b>国家二级心理咨询师</b></p><p class="ql-block"><b>国家二级公共营养师</b></p><p class="ql-block"><b>河北省优秀阅读推广人</b></p><p class="ql-block"><b>爱众心理健康服务团队成员</b></p><p class="ql-block"><b></b></p><p class="ql-block"><br></p>