<p class="ql-block"> 2023年10月18日至20日，省行服务标杆网点验收组来到潍坊分行，对标杆网点创建情况进行现场检查验收。此次共现场检查四星级候选网点4家，复检四星级网点1家，现场检查三星级网点1家，同时抽查农村普惠金融服务点1家。</p><p class="ql-block"> 验收组由山东省分行网络金融部（消保办）的吕文丰科长领队，德州分行网络金融部(消保办）宋开峰总经理任组长、莱州支行营业室姜卫华主任任副组长和来自滨州、聊城、枣庄、威海的服务专家组成验收团队。本次验收以山东分行《中国工商银行山东省分行标杆网点2022-2026年创建规划》《中国工商银行山东省分行服务标杆网点创建管理实施细则》和总行《物理渠道装修设计标准手册（2020版）》，以及总、省行印发的有关营业网点服务管理方面的文件为依据，对被检网点的环境管理、服务设施、服务功能、员工管理、岗位规范等达标情况进行评估和验收。验收组进行了细致检查，在肯定创建亮点和成效的同时，指出了存在的问题，提出了整改意见，我行将充分利用此次检查验收契机，对照不足及时整改，进一步提升网点服务水平。</p><p class="ql-block"> 吕文丰科长现场查看了位于青州市黄楼镇的农村普惠金融服务点，对服务点建设及运营情况进行了检查。验收组利用两天的时间对诸城支行营业室、青州支行营业室、昌乐支行营业室、东关支行营业室4个四星级网点和青州开发区支行、昌乐昌盛支行、开发保税支行、营业部圣菲漫步支行4个三星级网点进行了现场验收，对昌邑支行营业室进行了复检。期间，潍坊分行赵鹏高级经理、网金消保团队张坤鹏总经理陪同检查。</p> <p class="ql-block"> 回到宾馆已是灯火阑珊，验收组成员不顾一天的路途劳顿，当日事、当日毕，在领队和组长的带领下，挑灯夜战，汇总当天的检查情况，直至午夜十一点多，工行情怀和奉献精神令人感佩。</p> <p class="ql-block"> 检查结束后，验收组在潍坊分行召开验收情况反馈会，为了达到标杆引领的作用，潍坊分行要求2022年、2023年参与创建的网点所在支行分管行长、服务分管主任和参建网点主要负责人参加会议，会议采取现场＋腾讯会议的方式进行，城区7家支行在十楼会议室参会，县域支行通过腾讯会议参会。</p><p class="ql-block"> 反馈会上，吕文丰科长重点对"百家示范 千家引领 万家提升 "方案进行详细解读，阐述了创建千家、百家网点的重要意义，指导潍坊分行“百千万工程”落地实施，为提升网点竞争力奠定了坚实的基础。同时，吕科长也与大家分享了“向前、向心、向上”的标杆网点服务理念，要求标杆网点要高标引领。</p><p class="ql-block"> 验收组副组长姜卫华主任代表验收组对检查过程中的亮点和问题进行了反馈。我行详细听取省行检查组意见，认真总结，深入剖析，下一步将建立问题台账、逐一落实整改。</p><p class="ql-block"> 潍坊分行东关支行臧金芸副行长做了标杆网点创建心得分享。</p><p class="ql-block"> 赵鹏高级经理总结发言指出，服务无止境，创建在路上。要将创建工作对标省行要求，确保整改到位，进一步扎实开展服务基础工作，提升潍坊分行网点服务能力。</p><p class="ql-block"> 潍坊分行将以本次标杆网点创建为契机，在省行网络金融部（消保办）的正确领导下，进一步强化党建引领，强化标杆引领，挖掘客户需求，挖掘服务潜力，结合网点实际和当地特色，打造服务文化，提升客户到店体验，提升我行社会美誉度和核心竞争力。</p>