随着2023-2024年采暖期的第一股暖流流入到鹤城千家万户，供暖成为人们最关心的问题。为确保人民群众温暖过冬，阳光热力集团密切关注辖区广大热用户的冷暖问题，开栓供热以来，根据室外天气变化及时调整供热参数，客服热线24小时受理热用户各类诉求，供热服务人员持续开展访民问暖工作，同时按照集团公司的统一部署安排，相关工作人员还时刻关注抖音、快手、视频号等一些自媒体网络平台，多渠道时刻听民声、知民意，了解热用户的诉求，及时有效解决热用户的供暖问题，全力以赴为热用户提供高质量的供热服务。 10月10日，阳光万达公司相关工作人员在抖音平台上看到网友在看齐鑫哥账号下评论龙沙小区供热效果不好，及时回复了热用户，经过多次私信沟通，在10月13日与热用户取得了联系。经过了解，该网友是龙沙小区16号楼热用户，当晚阳光万达公司生产副总经理胡强强带领龙沙站站长刘国漏来到热用户家中，发现该户房屋两个卧室都是两面冷山，而且家中暖气由于分户改造的年代比较久远，管线还是六分管，当年的设计规范已经达不到现在的供热标准，导致家中室温不理想。维修人员首先为该热用户进行了排气及冲洗处理，随后与热用户说明了情况并提供了重新改造的方案，热用户表示要再观察考虑一下，如果冬天室内温度达不到理想效果，再与供热单位联系进行改造。刘国漏站长立刻表态，热用户随时有需要，我们随时上门服务。热用户对阳光人的服务表示由衷感谢，并在平台上给予了评价。 为了全面排查龙沙小区居民是否还存在供热效果不好问题，10月14日，根据抖音平台的网友留言反馈，刘国漏站长带领相关人员又来到了龙沙小区28号楼一户居民家中，通过检查发现屋子里不热的原因是因为暖气老旧堵塞，维修人员对暖气进行了冲洗和排气，为该户居民解决了问题，刘站长还对家中的老人说“你有需要就给我打电话，半夜打都没事”。之后热用户的家人在平台留言“阳光热力客服很给力，反映完问题尽力去解决，刚供暖锅炉房需要排气的工作量很大，可以理解，希望阳光热力面对困难把今年供热工作做好”。 本采暖期阳光热力集团进一步强化供热服务队伍建设，持续提升全员主动服务意识和前置服务能力，不断优化服务工作的方式方法，多渠道了解热用户诉求，努力实现与热用户的零距离沟通，为辖区广大热用户提供更加优质、规范、高效的供热服务，用“阳光让您屋暖心更暖”的实际行动切实守护好人民群众的暖屋子。