<p class="ql-block">随着社会文明的不断进步，人们对列车服务的要求越来越高。如何满足不断增长的服务需求，提升服务品质已迫在眉睫。济南七组以“严要求、提标准”为目标，严抓班组作业标准、服务质量，不断提升班组各项工作质量，为改善旅客乘车环境打下坚实的基础。</p> <p class="ql-block"> 规范人容标准</p><p class="ql-block">为了规范乘务人员的仪容仪表，接班前当班车长为新工整理着装，并再三嘱咐服务旅客要使用标准服务话术，通过良好的服务形象去赢得旅客的赞同。</p> <p class="ql-block">乘务中济南七组乘务员严格落实作业流程落实作业标准，强化中途卫生清理。从清晨服务、入夜前、到站前、开车后等基础工作和细小的工作入手，有计划的进行重点整治，让标准化作业形成一种习惯。</p> <p class="ql-block">加强业务学习</p> <p class="ql-block">“交通强国，铁路先行”。作为客运服务工作者我们要立足岗位，认真反思服务标准落实情况与旅客需求间存在的差距，自觉规范服务言行，提高服务素养，提高旅客满意度是大家共同的目标。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">济南队通讯员 牛静</p>