如何应对暴力催收

会做法务的洪主任

首先我将跟大家分享催收的一般发展的阶段，催收它是分阶段性的，从我们逾期后开始就有了催收的电话。那么紧接着后面就会报我们的通讯录，在这个时候会带有这个诈骗恐吓威胁的这种方式，以及后面会收到律师函。和上门催收这几种方式。

那我们知道了逾期之后催收进行的发展阶段，那这些阶段当中我们又将要如何的去应对呢？这是我接下来要给大家去进行分享的。

大家都知道我们在逾期之后首先是会面对催收，那么我们就在逾期催收还没有到来之前去做一个防范的工作。在催收的时候，我们也也要有一个应对的一个方式，催收的过程当中可能出现的哪一些情况，以及他们暴力催收证据的一些收集，还有呢？我们要向有关部门进行投诉或者举报，这是我们自己要知道的步骤。

好的，我们伙伴们可以看着我刚刚发的这张图片，催收前的防范工作，那么对于催收前我们要去怎么样防范？

首先第一点。侧面验证催收方是否已经掌握你的联系人的数据，怎么样去了解验证呢？就是重新下载贷款平台的APP，看软件是否要读取你的那个通讯录。

第二个措施就是在我们的手机上面开启骚扰拦截，然后还可以在手机的服务平台上面进行开启打客服电话。那如果说是移动手机的话，就移动的10086啊，发送短信KTFSR到10086就可以开启了，那如果是联通手机的话，发送短信。KT410655587等待回复短信后发送Y即可以开启，那如果是电信手机，那就关注微信公众号天翼防骚扰即可开启。

第三就是我们率先的联系催收方可能联系到的人，那么提前去规避反暴利的催收防爆通讯录的方法，提前告知我们的父母。亲戚或者朋友，或者单位的领导，让他们知道我接下来会有怎样的一个事情，让他们有一个心理的一个准备，那么具体的方法呢，有以下三点。第一，在朋友圈多发布信息，第二，给通讯录好友发送短信，第三，把致电紧急联系人要说明一个情况具体的模板。我接下来会发给大家。

如果催收到朋友说明一下：

朋友们大家好，前段时间我本人不小心碰了套路贷款，因为套路贷款利息几乎翻倍，最近正在法律咨询协商中，把违规高息做减免，在协商期间，套路贷款公司可能会违规爆我的通讯录，

接到违规贷款公司电话的朋友，不用理会，在这期间可能给大家带来不便望谅解[合十][合十][合十][合十][合十][合十][合十][合十]

声明：本人……，因我不小心前段时间在手机上申请信用卡，后发现申请失败。误入骗子克隆的虚假平台，导致身份信息泄漏。本人身份信息被盗，包括身份证正反面，本人照片，通讯录信息，被不法分子盗用，对我进行勒索，不给钱就编造虚假信息，外遇，赌博，吸毒，欠钱不还，等恶意短信，给我的生活造成极大的困扰。本人已经向派出所报警，立案处理。

各位亲朋好友接到短信和电话时，就说不认识，不熟，联系不上。万一被不法之徒电话骚扰，拉黑即可。千万不要和骗子有钱财交易！给您造成不便之处请见谅，谢谢！[抱拳][抱拳]

刚刚发的这一些都是在我们还没有经历催收之前进行的一个防范工作，那么我们的客户也要在签单的时候提前告诉他要去做这一些。预防的工作，那么早预防才不至于给他后面带来没有防范的一些意识，让他有一个心理的一个准备，这样的话。客户的话，他有了准备，那么去应对起来，他也会很很好的去配合我们的工作。

那么预防工作会通过这样几种方式，我们提前去做好预防，那如果正在面临着催收，有的伙伴说，那我已经开始。收到了这个催收电话，那已经有催收发短信了，那我又该怎么办呢？接下来我后面继续跟大家讲面对催收的时候的应对方式。

如果说我们现在正在经历着催收，已经收到了催收的电话，那么我们应该要怎么办呢？要去怎么做呢？所以首先第一。有效的验证催收方的身份，首先要明确的知道对方是受哪个平台的委托，那么给你打电话的人他叫什么名字？其次，那么这个打电话的人，他又是售，他在售购平台的工号又是多少，要问他你打这次电话的目的又是什么，那么这个。动作，我们就可以有效的辨别是内推还是外推。

第二，当问清楚了第一条的以后，那么我们就要跟催收人沟通，在沟通的时候就要注意以下几点，那么也可以呢，按照我们后面的话术。进行沟通。

我们问清楚了对方前面的几点之后，那我就要告诉对方，本次的通话我已经全程录音，这个是可以让对方的态度不至于那么恶劣。第二，那么本人欠款都清楚，没有恶意不还，请不要在能联系到我的情况下联系我的家人或者朋友，这一条是。告诉对方，你只能联系我，你不要去联系我的家人。第三，因为工作的原因，我可能不能够随时接听电话，因为我要赚钱来。偿还债务，所以不要认为我是拒接电话。

第四，联系不上我，可以给我发短信，我看到了会回复你，不要打电话恐吓我的家人，第五，如果在未经我允许的情况下。擅自联系我的家人、朋友、同事、单位，甚至透露我的欠款、违约、逾期等情况，对我的个人工作、生活产生不良影响的。我一定会用法律的武器维护自己的合法权益，并要求赔偿对我所欠的债务，我不再协商。这些是我们在跟催收方通话的过程当中。我们要告知给对方的。

那么平时我们在面临催收的时候，我们有几个问题，那可以让催收的没有办法继续向我们催收，是哪几个问题呢？第一，你是哪个平台？第二，你是哪一家催收公司？第三，有没有平台的委托书？第四，你的工号是多少？第五，你叫什么名字？第六，现在一共需要还多少？第七，利息是多少？第八，罚息是多少？第九，逾期的费用是怎么计算的？第十，现在还是充当利息还是本金。我们要把。这几个问题收集起来，在通话的过程当中，可以去问催收方的。

那我们在债务逾期之后有催收，这个属不属于正常的情况呢？这个是正常情况的，因为是我们违约了，没有还上款，但是他催收。可是催收的这个出现很多不合理的情况，那是我们也要知道的，那么这一些情况我们也会有公约去治理他。那有哪一些公约呢？下面我来跟大家讲一讲。

根据互联网金融逾期债务催收自律公约第13条、14条、16条、17条、18条、25条、26条等。那么均可以维护我们自身的这一个权益。

那么，互联网金融逾期债务催收自律公约第13条讲到，债务催收对象应符合法律规定的有关要求，不得骚扰无关人员。第14条从业机构无法与债务人取得联系时，为恢复与债务人联系，方可与债务人事先约定的联系人进行联系。第16条催收人员在与债务人以及相关当事人沟通时，应使用文明礼貌用语，不得采用恐吓、威胁、辱骂。以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人以及相关当事人。

第17条催收人员应在恰当时间开展债务催收活动，不得频繁致电、骚扰债务人以及其他人员。第18条催收人员不得向。债务人外的其他人员透露债务人负债、逾期、违约等个人信息，法律、法规另行规定的情形除外。第25条催收人员不得诱导。或者逼迫债务人通过新增借贷或非法途径筹集资金偿还逾期债务。第26条催收人员不得冒用行政部门、司法机关。以及其他任何机构或个人的名义开展催收。

那以上呢，讲的就是我们在催收的这个过程当中，如果出现了以上这些情况，那么它都属于不合规的，除了这些以外。还有催收方要告知上门拜访、取证调查，那么我们也有法规，宪法第39条，中华人民共和国公民的住宅不受侵犯。禁止非法搜查或者非法入境公民的住宅，那么包含以下的含义，第一，对公民住宅的搜查和入侵必须依据法律规定的条件和程序。任何行政法规或者地方性法规都不得对搜查或者入侵公民住宅的条件和程序做出规定。

禁止非法搜查公民的住宅，主要是对公共权力而言的，对公民的住宅进行搜查是一项重要的刑事侦查方法。第三，禁止。非法入侵他人住宅，是指司法机关工作人员未依据法律规定就擅自进入他人住宅，或者未经主人同意而进入他人住宅的行为。

那么基于这个可能很多的这个债务人就是在听到被要求上门的时候就被吓到了，就觉得非常的严重。那么可是。我们是有法可依的，我们是欠债[流泪]，但是我们不欠命，人权大于债权，命权大于债权，所以我们时刻要记住他们上门。也有着上门的不合规，所以我们要懂得法律怎么样去维护我们自己的一个权益。

那催收除了打电话，除了上门，那还有的呢，可能会啊，通知债务人说可能会被起诉了啊，那我们也不要说，一听到。可能会被起诉，就自己吓的不行，那我们也有鉴别的这个能力，真起诉或者假起诉啊，我们有平台可以辨别真假，假起诉是指催收公司。利用逾期持卡人害怕或者不懂法律的漏洞，利用法律的来吓唬欠款人，逼迫他们加快了还款的速度，那如果是真起诉呢？是银行以合同违约。将逾期持卡人的未付款诉讼到法院，通过法律途径追回欠款。

或者说我们收到了律师函，收到了传票，可能有很多的债务人就会被吓到了，那我们首先要清楚律师函和传票，它是。只具有通知性质，并没有法律的约束力，那同时呢，我们也要懂得怎么样去查询它的真假。

那么如果我们有收到律师函或者传票的话，我们要懂得去查询它的真伪，这个首先第一我们如果怀疑这一个传票上的电话号码。那么我们就不要去拨打他传票上的直接的那个电话号码，我们就拨打法院所在地114查询法院的电话号码，看我跟我们的这个是传票上。所看到的是不是一致，然后拨打法院电话，询问相应庭时的内勤的办公室电话，与该内勤时内勤联系。查询是否有此案件承办方、法官是谁以及联系电话就可以了。

那如果我们对传票律师函持怀疑态度的话，那我们同时也可以拨打12368，根据系统的提示音输入到这个相应的法院进行查询就可以了。

上面是电话查询律师函以及传票真伪的一个鉴别，那同时我们还有第二种方法，就是官网查询，直接上这个法院的官网。可以查到案件的信息，需要的案号、当事人的信息以及案件进展信息，这些都可以查到。

那么法院发出的传票还会附带民事起诉状和证据材料，案件受理通知书一般呢，会发两次短信，首先是通知接受案件。然后是立案短信，后面会有当地法院的网址，可以登录查看进度，最后会邮寄传票到本人签收。

所以这几个方法都是当我们如果说收到了律师函或者传票的时候，我们要怎么样去辨别真伪的，所以我们在这个做单的过程当中，如果有客户遇到了这样的问题。我们也要教会客户怎么样去应对查询，让客户先不要慌，我们查完了之后再说，因为有的客户一接到这样的律师函、传票就非常的紧张。所以我们自己要懂得这种方法。

我们在经历催收的时候，知道他有很多地方是不合规的，但是呢，不清楚具体的哪里不合规，那如果说有这样的情况出现。我们怎么样去辨别哪一些是违规的？接下来我来跟大家分享。

都知道我们逾期未还上款，催收非常的正常，也合法，但是他在合法的情况范围内，他有很多违规的地方，哪一些是违规的呢？

第一。贷款机构每天对你催收达到三次以上，

第二，电话催收时间在早上八点到晚上十点前。

第三，上门到家里或者去到债务人的工作单位进行催收，导致个人名义受损，

第四，采用非法手段或者通过非法的途径。获取个人信息。

第五，采用非法软件、短信轰炸个人手机，对你的生活造成严重伤。

第六，以人工或者软件以及任何形式对借款人实施轰炸。

第七、借款人失联后，才能与借款人事先上传的紧急联系人联系。不得打其他隐私电话。

第八、催收机构或个人在现场催收时，应全程录音录像，不得掐头去尾，制造不切实际的。真实信息。

第九、没有经过你的允许，报你的通讯录，对你的通讯录里面的亲戚朋友、家人进行骚扰。

第十、擅自曝光你的个人信息和网络平台。或者其他公共区域。

第11、采用诱导方式，诱导你去其他平台借贷，拆东墙补西墙。

第12、冒充执法机关工作人员进行威胁恐吓。

第13、通过微信、短信方式进行恐吓，威胁你家人或者亲朋好友，甚至辱骂，恶劣言语。

我们在经历催收的时候，有发现催收方有以上13点的这些方式，那么它都是属于违规的。

那既然是违规，那我们就会涉及到法律法规的这一个条款，那具体会哪一些条款呢？首先第一，侮辱罪，诽谤罪。根据中华人民共和国刑法第246条第二款规定，诽谤罪是故意捏造并散布虚构的事实，足以贬损他人人格。破坏他人名誉，情节严重的行为，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

那么同时里面他还涉及了侵犯公民个人信息罪，侵犯公民个人信息罪出台于2015年的11月1日刑法修正案九将出售非法提供。公民个人信息罪和非法获取公民个人信息罪整合为侵犯公民个人信息罪，扩大了犯罪主体和侵犯个人信息行为的范围。向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金，情节特别严重的，处三年以上。七年以下有期徒刑，并处罚金。

那么对于这个伪造律师函或者传票的，也涉及到伪造、变造国家公文罪。中华人民共和国刑法第280条。伪造、变造、买卖或者盗窃、抢夺、毁灭国家机关的公文、证件、印章的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利。并处罚金，情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

那如果说对于上门并且言语不友善，而且人数众多的这种情况，我们可以依据中华人民共和国刑法。第293条叫寻衅滋事罪，指肆意挑衅，随意殴打、骚扰他人，或者任意损毁、占用公司财务或者公共场所起哄闹事。严重破坏社会秩序的行为[发怒]。根据本条规定，对寻衅滋事罪处五年以下有期徒刑、拘役或者管。

那么如果我们在催收的过程当中遇到了这样的一些情况，我们可以向有关的部门进行去投诉、举报，维权，维护我们自己的合法的一个权利。

出现了这样的一些情况，我们可以向有关部门呢，进行投诉举报维权，第一是银保监会进入到他的官网，那第二是拒投诉，他有官网。也有呢，微信公众号可以查看正在处理的这个投诉案件的进展和情况，第三就是黑猫投诉，第四中央网信办，第五。中国互联网金融协会可以微信关注互联网金融协会，那么在公众号里面点联系我们，然后再进入我要举报，就把我们要举报的这个[发怒]。按键传送上去就可以了。

那么第六是遇到非法短信的骚扰，可以向12321的网络不良与垃圾短信举报受理中心进行举报投诉[发怒]，有举报短信的网址，也有举报诈骗电话的网址。还有举报骚扰电话的网址，我们举报电话呢，是01012321可以进行呢，直接举报，如果微信，手机QQ，支付宝首页的。城市服务页面可以点击搜索网络不良信息的举报。

可以直接向工商部门投诉啊，可以点击12315官网，点击我要举报就可以直接进行投诉，微信公众号的账号是全国12315互联网平台。微信小程序12315，或者下载APP全国12315的互联网平台，或者拨打出借平台地的区号加12315，这些都是可以。有效的进行投诉啊，举报维权的通道。

那么我们在催收前进行了防范，催收当中也知道了应对的一个方法，并且在催收进行时，我们可以通过刚刚教给大家的。这一些有效的收集证据的方法，去把证据收集起来，那可以向有关的部门呢，去进行一个维权，那如果说是我们已经是我们未来数条的客户，我们已经接受了他的一个委托。那又将要怎么样做呢？

如果是我们的客户，我们首先要让他保存好以下的资料，第一，电话催收的录音，我建议大家呢。这个录音啊，最好直接开手机录屏，这样的话声音更清晰，而且那个画面也更真实，第二收到的催收的。短信、微信聊天进行截屏，第三，收到的律师函、法院的传票、判决书要收集好。第四。如果有遇到上门催收的，那一定要录音加录像。

那如果是未来四条已经接受到客户的委托，也就是说客户已经交单，那么在这个优化的这个过程当中，那么请客户一定要保存好以下的资料。哪一些资料呢？第一，电话催收的录音，第二，收到的催收短信，第三，微信聊天截屏，收到的律师函，法院传票、判决书，第四，第五。上门催收的录音录像，这一些都将由未来数条专业的法务团队用这样这些证据作为法律的武器，为客户争取更多的合法的权益。

那所有催收，在催收前我们的防范，在催收中我们的应对，在催收后我们收集证据的方法，以及怎么样去辨别这个催收违规？违法，我们去收集证据，这一些方法呢，我都已经用图片的形式传给大家了，那接下来看看伙伴们还有没有其他的问题想要问的。

关于催收呢，那整个分享啊，我就到这里结束了。谢谢🙏