临时“片长”周波

咸宁分公司李星

　　周波，温泉支公司西河经营部的一名网格装维员。在网格经理徐胜病重住院的2个多月里，他不讲价钱、勇于担当，一个人默默地挑起了整个网格的安装、维护，工作从没有拖后腿。“双节”期间，他每天都在早上7点就出门，晚上8、9点才回到家，和网格营销员密切合作，超额完成了目标任务。大伙都亲热地喊他“临时片长”

行！我顶上

　　西河经营部位于咸安城区西南方，是个城郊结合部，在用主机用户2814户、宽带1410户。经营部划分为2个网格，经理徐胜和网格员周波各负责一个。7月底，徐胜的病情进一步恶化，到武汉、上海等地住院治疗。支公司实在抽不出人手，就尝试着与周波谈话，希望他能把经营部的装维工作顶起来。本来做好了谈判的准备，结果周波二话没说，就一个字“行”!没讲任何价钱、没提任何条件，一个人就挑起了2个人的工作。

　　片区大、户数多，装维单子多了起来，周波每天就提早出门，等到手中的单子忙完、回到家时，经常都是晚上8、9点钟了。中午也来不及回家吃饭，就在小卖部泡一桶方便面充饥。他从没有埋怨，也没有叫苦喊累，实在忙不过来时，比如老旧小区改造、电力线路迁改等大面积的情况下，他才向支公司求援，确保用户不受施工影响、晚上能正常看上电视。

二、事再多，服务也不能滑坡

　　当天的事情当日了，再晚也要做完。有时太晚、太累了，在征得用户同意后，第二天一早，他第一个就上门去维修。紧急的事，再晚也去。国庆节前的一天，晚上九点多钟，精途酒店前台突然打电话说断网了，用户心情十分焦急，说住宿的客人很多，影响做生意。周波二话没说，背起工具包、骑上摩托车飞快赶往目的地，到了酒店后，因线路复杂看不清，用红光笔又看不到红光，这个时间点也不好请同事帮忙，他灵机一动，用车上仅有的一卷皮纤从隔壁餐馆临时拉过来给用户接通，网络顿时畅通，能正常营业，酒店主管非常高兴。

西河运管所蔡大妈家电视信号差，周波查了半天是室内线路老化，信号衰减太大，大妈每天要看她最爱看的电视节目，心里十分着急。当时已到中午12点了午饭时间，周波一个人用了一个小时完成了光改，让蔡大妈能准时收看到最爱看的那档电视节目。蔡大妈感激不尽，说小周真吃得亏，一个人把楼梯搬上搬下的，硬要留他吃饭，周波婉言谢绝，您的满意就是我的心愿！

　　学府华庭小区80多岁的最爱看打来维修电话，周波赶到后发现其实电视信号正常，是老人不会切换视频。在耐心、不厌其烦的帮助下，李爹一共试了大约20遍才学会。第二天，他又忘记了，周波又赶过来教，一连去了四趟，直到第四天，李爹才终于熟练。李爹千恩万谢，非要写感谢信送到营业大厅，被周波委婉谢绝，但李爹第二天还是悄悄的把感谢信送到了温泉支公司。

三、临时片长，促我成长

　　圆圆胖乎乎的脸，笑呵呵的笑容，憨态可掬。以往，有经理在，周波就听从安排、按部就班，把自己的网格服务好就可以了。地推营销、每日任务完成情况等经营部的工作，他并没有怎么操心。一般出去维修、安装，有徐经理在，熔纤、布线、营销话术等有点技术含量的话，周波虽然会一点，但并不怎么熟练。经理住院，周波顶上来，就抓住一切机会虚心学习，反复操作实践，很快，他就熟练掌握了。以前熔纤要半个多小时，现在几分钟就可以了，光改速度也提高了，一个人一个下午也能装个6、7户。

　　以往，言语不多、说话脸红，现在，成为临时片长的周波也慢慢学会利用上门的机会营销了。在河堤北路光改时，村民都聚集一起围观闲聊，周波不失时机宣传广电服务优势、5G套餐优惠资费，加上老用户的现身说法、帮腔助推，当场转网2户、回归1户，创收2300元。在繁重的装维工作中，周波还统筹经营部的各项工作，与网格的营销员密切配合、互相协作，帮忙上门催费、收费、推销融合套餐和手机号卡，超额完成了“双节”目标任务。

　　工作不分份内份外，职务不分高低有无。公司是大家，发展靠大家；公司是大船，我们是舵手。周波认为，众人心齐，才能划动大船。相邻的永安片区有一家突然网络中断，支公司严总打来电话说这家小孩高考要急需用网络学习，汤师傅有事来不了，要他就近上门看看，想想领导经常提到要有团结互相精神，周波二话没说，急忙上门检修，用户表示满意。