【长春分公司】警企联合促安全 同心护路保畅通

孟庆杰

长春

警企

事故

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路段

分中心

拥堵

畅通

车流量

客服

　　为积极应对中秋国庆双节小长假出行高峰，吉高集团长春分公司客服分中心与吉林高速公安长春分局开启警企协作联合办公模式，双方共享共用高速公路摄像头、情报板、电台、高德智慧交通公共服务平台等软件、设备，做到路警情快处、事故快拆，提高处理事故的效率，从而减少“小事故”引发的“大拥堵”，保证道路的安全畅通。

　　科学研判，制定应急预案

　　中秋国庆假日开始以来，长春分公司结合历年中秋国庆节假日期间每天的车流量进行预判分析，针对长春周边路段特点合理研判道路情况，预测每天的车流量走势，并强化路网层面、路段层面的分析研判。尤其是对重点路段、重点收费站、重要节点（例如珲乌长吉段K483）等要提前部署，对可能出现的车流量情况进行合理的渠化与分流，避免造成长时间、大范围交通拥堵。做到早预判、早防范、早处置，为国庆保通保畅工作加持加码，为广大司乘平安、畅通出行提供更加专业、更加优质的服务。

　　 未堵先疏，提高应急能力

　　节日期间长春分中心利用与中台、高德、百度地图的联动机制及时发现拥堵路段，更改可变情报板提示信息，及时提醒司乘人员注意避让。利用视频摄像头查找拥堵、事故路段的准确位置，并重点对珲乌高速长吉段、开安段，绕城高速东南环段以及事故多发地等路段开展视频“轮巡”排查，密切关注车流量变化和通行情况，做到未堵先疏，最大限度提升通行效率，确保将各类拥堵隐患消除在萌芽状态。日常工作中，路巡人员每次巡路在内部“路况群”内上报巡路时间与巡路的位置，客服分中心的视频“轮巡”与路巡上报的路段进行错峰巡路，从而达到路巡人员到不了的地方由我们的电子眼来完成。

　三方联动，提升事故处置效率

　　三方联动简化了事故的处理流程，大大提高了事故处置的效率。10月2日14:01长春绕城高速车流穿梭的路口，一辆轿车与一货车相撞。当班客服员通过中台地图发现长春绕城高速拥堵，利用视频监控查找到拥堵的准确位置在K45后立即派出永春路巡，路巡林志鹏与交警迅速赶来，拍照、挪车、登记、协调，几分钟就处理妥当，道路又恢复了畅通。类似这种一般的交通事故只需要路巡到达现场拍照传到警企融合群内，与现场事故当事人达成一致，几分钟就可以将道路疏导开。通过路巡、交警、客服的三方联动达到了“一路三方齐联动，同心共创平安路”的目的。

联合办公，达到路警企优势互补

以往，交警事务繁多、人手不足，忙不过来；而保险公司人员面对事故冲突，常常陷入无法调解的尴尬；新手驾驶员则多对理赔程序存在盲区，遇事不知所措。“警企联动机制工作人员既有专业技能，也有与我们的协作。司乘人员对他们的认可度高了，信任感强了，在协调定责时，也更配合了。”警企专用坐席的交警说。通过联合办公进一步创新了工作思路，优化了人力配置，有效整合优势资源，提高应对突发事件的快速反映能力和处置能力，协同开创齐抓共管、规范有序、安全和谐的告诉公路安全运营的良好局面。

　共建共治，有效提高服务水平

　　从车辆故障派出救援，到为迷路老人寻家；从恶劣天气的路况提示，到为丢失物品的失主提供救助；从节假日全年无休的保通保畅，到利用96122为广大司乘答疑解惑……，这些工作关系着司乘人员的点点滴滴，我们都要尽全力做好。自中秋国庆保畅以来，截止目前长春分中心共接派清障事件148起，填报平台事故129起，情报板更改208次，对内外协调电话2659个。事故现场的快查、快处、快撤既节省了警力人力，也缓解了因交通事故导致交通拥堵的压力。

　　下一步，长春分公司客服分中心将继续发挥警企联动机制优势，凝聚警企力量，加强联勤联动，汇聚多方量，最大限度防止交通事故发生，保障群众平安畅通出行，积极落实长春分公司倡导的“一条路、一条心、一盘棋”的精神内涵，全力构筑高速公路平安畅通的“铁壁铜墙”。