国寿单县支公司努力为金融消费者权益保护教育宣传月添彩

老山兰

连日来，在湖西大地山东单县的大街小巷，街头巷尾，人们茶后饭余、闲谈之中又添新内容，金融消费权益保护成为热谈的话题，大家都为了解金融知识、掌握金融政策、认识金融产品、做好金融消费者权益保护发表各自的观点、谈论自己的看法，更多的百姓对金融消费权益保护进行探讨。这是中国人寿单县支公司利用2023年金融消费者权益保护教育宣传月，推动金融消费者权益保护带来的结果。 9月15日至10月15日金融监管总局、人民银行、证监会、国家网信办决定于联合开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。要求全国金融系统，全面落实四部门联合会议精神，围绕活动主题，紧扣工作中心，发挥各自资源优势，迅速掀起金融消费者权益保护教育高潮。国寿单县支公司紧紧围绕宣传月活动，扎实有效做好了宣传教育活动。一、深入推进保险为民思想教育。单县支公司在宣传月活动中，教育引导全员必须始终坚持人民利益至上，把人民摆在心中最高的位置，做到心中装着人民，把人民拥护不拥护，赞成不赞成，喜欢不喜欢作为工作的出发点和落脚点。公司党支部利用支部会、经理办公会、销售人员的早会等路径和方式，对公司人员进行保险消费者权益成为“国之大者”思想教育、依法合规经营教育、诚信服务教育，让公司人员思想扎根人民，真诚服务好人民，用工作的实际行动确保人民的幸福感、安全感、获得感更加充实、更有保障、更可持续。 二、深入做好保险“五进入”宣传教育活动。单县支公司动员公司管理岗人员积极主动开展金融保险消费知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动，用好国家的金融政策、保险服务身边的典型案例，做好深入细致的宣传工作，让更多的群众了解熟悉掌握国家的金融政策、金融法规、金融投资需求、金融消费者权益保护等相关知识，力争让更多的金融消费者明明白白消费，正当合法权益真正得到有效维护。9月份利用开展学生平安保险教育活动之机，动员更多的学生参加学生平安保险，让保险消费给广大学生筑起了安全保护屏障。 三、深入推进保险服务质量提升活动。按照宣传月活动的要求，单县支公司教育引导公司人员，用力用心用情做好百姓的保险消费服务，鼓励销售人员带着感情做工作，带着问题抓落实，让金融消费者权益保护工作既有思路又有举措，既有力度又有温度，还要增强更多的可信度。全力做到三个到位。一是服务的思想认识到位。爱出者爱返，福往者福来。只有真正把客户当亲人，视客户为知己，心里装着客户，设身处地为客户做好服务，才能赢得客户的真诚青睐。二是服务落实到位。教育引导公司岗位人员在客户展业、理赔调查、续收缴费、收益回馈等多方面落实更简捷、更科技、更高效、更温馨的服务，才能赢得客户的支持和关注。三是设身处地为群众解决急难愁盼的问题。按照金融消费者权益保护宣传月扎实落实为民办实事要求。单县支公把持续做好银龄安康工程建设、女性安康工程建设、低收入两癌妇女的关爱行动为群众办事实切入点。9月8日，联合单县妇联，对4位低收入两癌妇女开展慰问活动，将12万元理赔金及米面油等生活物品送到她们家中，送去真诚为民服务情感，充分体现了保险之大爱，社会之温情。 四、深入做好客户的投诉，有效解决客户关切问题。单县支公司开辟多种渠道、利用多种网络信息平台倾听群众意见，了解群众需求，做好保险消费问题的关切，增强对客户反映问题处理的责任心、自觉性，对客户正当的服务需求，落实马上办、及时办、限时处理责任，建立客户反映问题有效处理工作机制，做到有温度、有诚意、有真诚、有效率，对客户超越消费者权益外的不当要求，要靠耐心、细心、诚心、恒心、爱心给予解决，让客户真正体会保险服务可信度。 拉开金融消费权益保护活动序幕，掀起保险服务百姓热潮。单县支公司将在本次金融消费权益保护宣传月活动中，将进一步创新工作思路，完善服务方式，加大工作力度，浓墨重彩书写出更加靓丽的保险服务新篇章。（刘靓）