<p class="ql-block"> 为进一步提升服务水平，落实好监管部门关于消费者权益保护的工作要求，工行娄底分行各级领导积极投入，带头深入基层调研消费者权益保护工作情况，开展“行长接待日”活动，进一步推动人民满意银行建设。</p> 率先垂范·市行领导下基层 <p class="ql-block"> 9月22日，娄底分行党委书记、行长何峰深入娄底分行营业部，与客户面对面沟通、交流，解答金融消费者的疑问，现场倾听金融消费者关于金融方面意见与建议，并针对问题逐项分析，现场制定相关措施，安排相关部门落实。</p> 面对面倾听·发挥宣教主阵地作用 <p class="ql-block"> 活动期间，娄底分行充分发挥营业网点宣传主阵地的作用，利用标语、互动营销屏、LED 屏幕、自助机等多媒体设备滚动播放金融知识宣传标语、活动口号等；</p> <p class="ql-block"> 设立公众教育区和活动咨询台、摆放活动海报展板、宣传折页等，主动向办理业务的客户宣传各类金融知识。</p> <p class="ql-block"> 各支行行长纷纷开展“行长接待日”活动，在营业网点设立接待专区，“零距离”为客户送上服务，主动倾听消费者的心声，面对面解答消费者关于金融知识疑问和诉求，帮助消费者加深对金融服务、自身权益和责任的了解，进一步提升消费者金融风险防范意识。</p> <p class="ql-block"> 接待活动现场客户参与热情高涨，满意度非常高。</p> <p class="ql-block"> 工行娄底分行始终高度重视消费者权益保护工作，积极履行社会责任，将消费者保护理念融入经营活动的各个环节。下一步，娄底分行将不断丰富服务工作内涵，积极开展形式丰富、喜闻乐见的宣教活动，进一步提升消费者知权利、明责任、辨风险的能力。</p>