<p class="ql-block">消保口和维修行业促进发展中心1至9份工作总结及10—12月工作计划 </p><p class="ql-block"> 回首9个月；我消保科、12315投诉举报受理中心、消费者权益保护中心、维修行业促进中心在认真落实区局关于做好新形势下消费维权工作和维修业发展工作的总体要求，紧紧围绕“提振消费信心”年主题，点面结合，以消费维权为中心，以服务为宗旨，止目前，我消保口共受理、调处、录入消费者投诉案件3114件，挽回经济损失225万元；其中12345平台受理2334件、12315平台受理780件、来电受理138件、来函受理21件。新增消费创建示范单位20个；规范消费维权服务站60个、帮扶维修行业并送法上门7次25家计182人；发放消费创建工作制度500份。培训消费维权志愿者3次180余人；发布消费警示9条；即：购买电动车一定要小心、货比三家；购房务必认真阅读合同条款；警惕“包治百病”的灵丹妙药等；上报各五个消费者投诉的主要特点和问题的案例、案例分析：一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长；二是保险业方面投诉呈上升趋势；三是日用百货（尤其是鞋、服装）类投诉质量较大；四是房屋及装修建材类投诉成为热点难点； </p><p class="ql-block"> 总之圆满完成领导赋予的各项工作任务。 </p><p class="ql-block"> 二、 2023年10——12月工作计划： </p><p class="ql-block"> 一、充分发12345、12315投诉举报平台作用，提高消费者对消保工作的认知度和参与度。</p><p class="ql-block"> 二、发布消费警示和提示等方式。</p><p class="ql-block"> 三、向消费者传递法律法规和消费者权益保护知识，有效提升消费者维权意识。</p><p class="ql-block">四、对重大消费纠纷的调解工作，努力达成和解，为消费者提供及时、公正的解决方案。</p><p class="ql-block"> 四、凡到我消保中心咨询答疑“横向到边，纵向到底”，力争使每一位消费者高兴而来，满意而归，把消保维权工作做得更好。</p>