知不足而奋进望远山而立行——瓦房店支行营业部三方绑卡攻坚行动正当时

尤欣

为积极响应总、分行以金融之力激发文化和旅游消费活力，助力市场主体恢复发展，优化消费环境，增强群众获得感满足感，推动消费成为经济主拉动力的发展战略，瓦房店支行营业部以信用卡绑卡作为提升消费规模以及拉动中间业务收入增长的利器。 　　瓦房店支行营业部坚定树立“消费首选信用卡、绑卡先绑信用卡”这一发展理念，将信用卡绑卡工作作为9月份最核心工作之一。负责人利用晨夕会时间做好培训宣导，带领全员认真学习叫号小票识别技巧和绑卡权益明白纸，明确所有岗位人员每日任务、每周任务。同时对未能按时按进度完成任务指标的人员，提出缺口补足的要求和奖罚措施。通过以上做法，全力推动落实信用卡绑卡工作。 🔺每日收取叫号小票，班后带领当班员工逐张分析目标客户，分享成功经验，总结失败案例。 🔺将所有新客和绑卡权益总结成一张明白纸，贴在柜员办公台、智能机具上，以便客服经理有的放矢开展营销。 📝精准识别到店新客 首先新客要做好五个手势，要求员工能现场开户成功必须现场启用绑卡（至少两个渠道，获取20元立减金用于消费达标）、首刷完成三笔达标。同时指导客户如何使用e生活小程序领取新客礼、心意红包、达标礼、月月刷活动等获取微信立减金。然后通过添加企业微信获取客户的联系方式，发放15元优惠券和50元特色网点主任大额优惠券，以此来达到将信用卡绑卡消费习惯巩固的目的。最后将消费满减、观影优惠、爱购8.8元等长期优惠活动编辑成图文并茂的宣传文字定期发给客户，养成客户消费首选我行信用卡的消费习惯。 📝存量客户用卡促活 一是抓实网点到店目标客户进行识别和精准营销。要求网点全部人员了解叫号凭条上营销暗码的含义，把握客户到店的宝贵契机，对微信、支付宝未绑信用卡客户利用首绑礼、爱购消费券等活动开展有针对性的营销，提高信用卡绑卡率，促活客户，促进消费规模的提升。二是集中营业部精兵强将，研究外呼话术，充分利用好重点名单，进行有效外呼，从而提升绑卡量和交易额。 　　今年以来，瓦房店支行营业部始终持续做好职场，通过批量获客的形式，开展全产品营销，加强客户粘性。进入9月份以来借助第三代社保卡批量换发激活和拥军一站式金融服务的契机，深入存量代发单位，挖掘优质客户的消费需求，通过我行信用卡的各类优惠活动加强对客户的维护。 　　在营业大厅最醒目位置以及客户聚集较多的智能机具区和等候区，精心布置信用卡专区，打造换购场景，营造绑卡消费氛围。 一方面向到店客户介绍我行信用卡绑卡消费的各项活动及优惠，让客户绑卡完成后，引导客户通过三方平台进行支付体验。另一方面，加大平台绑卡消费的活动宣传力度，通过工银e生活客户端和小程序，让客户领优惠券和微信立减金，培养客户绑卡用卡习惯。同时，对于新送达到网点的卡片，及时通知客户到店领卡启用，同步进行绑卡。 　　经过全员共同努力，瓦房店支行营业部短时间内扭转了绑卡落后的不利局面，排名不断提升。 今后，瓦房店支行营业部还将继续保持良好向上势头，将信用卡绑卡消费中收作为切入点，加强绑卡消费理念的传导，加强青年员工营销业务技能，做好督导和精细化管理工作，进一步提升有效绑卡客户规模和中收贡献。