<p class="ql-block"> 为保障高速公路的安全畅通，进一步加强长春分中心日常工作运行管理，长春分中心围绕收费业务、日常调度、障碍物快速处理、应急处置等重要板块，多维发力，从方便日常工作方面下功夫，巧妙将属段路网图与情报板图进行“双图”合并，同时做好“点、线、面”文章，助推长春分中心日常工作精细化高效开展，从而有效促进客服业务和指挥调度能力再提升、服务水平再提质，为保障广大司乘人员的美好出行提供最优质的服务。</p> <p class="ql-block"> 针对长春分公司业务量大、特情多，日常应急处置水平和保畅能力要求高的情况，长春分中心组织业务能手发扬以老带新、以强帮弱的模范带头作用，通过实操实练、现场教学的模式提高业务能力弱的客服员的能力，促进长春分中心水平整体提升，为司乘平安出行提供坚实的基础。</p> <p class="ql-block"> 各班组通过对日常工作中出现的部分吃不透、拿不稳的问题进行举例剖析，并利用交接班的时间相互讨论总结经验，切实寻找精准高效的工作方法，提高突发应急事件处置能力，为高速公路的安全畅通保驾护航。</p> <p class="ql-block"> 利用“双图”合并的优势，长春分中心注重提升客服人员日常工作思维能力和创新能力，通过条目式陈列、图表化展现的方式，逐一细化、明确日常业务，将流程管理措施和规范要求细化到具体的岗位和个人，让工作方向精准聚焦，真正实现将工作范畴具体化、责任主体明确化、时间要求精确化。 为强化“学如逆水行舟，不进则退”的危机意识，巩固业务理论知识。长春分中心每周开展收费业务知识测试，通过“以测促学，以学促干”的方式补短板、找弱项，不断提升全员业务技能，激发全员学习动力，在分中心内部形成千帆竞好的良性态势。</p> <p class="ql-block"> “双图”合并客观上促进了客服各项工作流程更加规范化，进一步提高了长春分中心客服人员的综合能力，形成“挂图作战”的良性循环，在确保各项工作高效推进的同时达到流程规范与实际工作高度契合的目标。下一步，分中心将针对日常工作出现的新问题开展形式多样、内容丰富的活动，激发客服员的责任感，强化客服员之间的交流合作，巩固客服人员的业务熟练程度，促进业务工作和服务水平提档升级。</p>