<p class="ql-block">为进一步提升优质服务质量，更好的征询住院患者和家属对我科的管理意见、建议，促进医患沟通关系，解决患者就医过程中遇到的实际问题，提高患者满意度，使护理优质服务工作更上一个新的台阶，达到护理工作持续改进。2023年08月31日下午在我科医生办公室召开了护理公休座谈会，各科室护士长及护理姐妹们以及患者和家属代表积极参加了此次会议。</p> <p class="ql-block">会议伊始，由孙荣荣护士长向大家介绍了本次会议的目的及议程。</p> <p class="ql-block">主管护师张玉美细致为大家进行医院介绍以及古城院区环境介绍，结合PPT照片，使各功能区的位置以及辅助科室的具体位置，一目了然，即使来到陌生环境，也能迅速了解周围环境。</p> <p class="ql-block">护师朱彦玲向大家细致介绍了古城急诊科的整体环境，以及各个区域可以办理的业务，可以让患者及家属少跑腿，享受高质量服务，拥有良好的就医体验。</p> <p class="ql-block">护师王希霞就住院期间大家经常会有疑问的地方，向大家做了几点温馨提示，包括床挡，呼叫器，床头灯的使用，以及为保证高质量服务，住院期间需要患者及家属配合医护人员的各项准则，简洁实用，使患者及家属提高安全意识，理解我们的工作意义。</p> <p class="ql-block">副护士长刘玉艳、护士于晓倩为大家做了细致的健康宣教，包括近期实行的住院床旁结算，可以使患者零排队、零跑腿，以及各种单据的获取方式，让患者清晰明了。于晓倩为患者介绍了健康的饮食、运动、睡眠对疾病恢复的重要性，着重介绍了预防下肢静脉血栓以及预防误吸知识，引起了患者家属的重视，用视频方式展示踝泵运动的技巧，股四头肌的锻炼方法，都是有效预防下肢静脉血栓的重要方法，大家学习的津津有味，迅速融会贯通。</p> <p class="ql-block">以下为踝泵运动以及股四头肌锻炼视频。（由本科室护士毛云龙及科室护士配合根据护理团体标准录制制作）</p> <p class="ql-block">会议最后，患者及家属们畅所欲言，纷纷讲述了住院、陪护期间的切身感受，对医护人员的专业技术、服务态度、工作热情给予了评价，本科室19床赵玉昌患者表达了对医护工作的赞扬，因其是一位异地就医患者，医护人员的热情宣教及对其病情的关心，使他倍感温暖。</p> <p class="ql-block">同时，患者及家属也对医院环境卫生、就餐问题等提出了宝贵建议。由护士长孙荣荣代表全体护理人员感谢患者对我们工作的认可及提出的宝贵建议，我们将定期召开公休座谈会，借“公休座谈会”搭建医患沟通的桥梁，发挥出公休座谈会的作用，及时征求病人及家属的建议，找出工作中存在的问题，提高服务质量，改善就医体验。</p> <p class="ql-block">公休座谈会是医患沟通的桥梁。通过医院与病患面对面交流，可有效拉近医护与患者之间的距离，增加医患双方的相互理解，了解他们的需求，在"倾听、改进"中成长，及时发现问题、解决问题，进一步提高患者满意度，使医患关系更加和谐。</p>