责任在心服务在行

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景德镇市第二人民医院坚持“一切为了患者，为了患者的一切”理念，进行大刀阔斧的革新，不断改善医疗服务质量，全面提升人民群众就医获得感、幸福感。二院门诊以患者需求为导向，结合科室服务特色，在规范化流程，温馨服务，特色服务和个性化服务等方面打造科室护理服务品牌，推出“一科一品"优巨护理活动，从就医等候时间、就医环境、服务态度、就医获得感四大模块出发，着力让患者获得最便利、安全、舒适、有效的就医体验，进一步提升护理服务"温度"，增强科室服务特色和影响力。 　　医疗技术的进步固然重要，但医疗服务的用心投入更能温暖患者的心，在发扬优质服务的基础上，“以患者为中心”贯穿于医疗服务的各环节，不断推出新举措，为患者就医提供更细致更到位的服务。 　　改善门诊预约诊疗服务缩短就医时间 　　医院提供微信、网络、电话、支付宝、现场等多种预约诊疗方式，让信息多跑路，患者少跑路。为转变依赖现场挂号的就医里面，门诊部导医护士每天坚持到挂号队伍中进行宣教并指导患者使用自助机、微信、网络、支付宝挂号。针对电话预约，门诊开设了24小时移动式预约咨询专线。此外，还成立了微信管理群，定期开展院内培训，科室学习反馈，缩短就医时间不再是空口号，从而提高复诊预约率。 　　优化环境提高就医体验 　　细微之处见真章。为给患者提供一个方便、舒适、温馨的就医环境，医院改造了门诊布局，美化候诊环境，重点扩大了耳鼻喉科、眼科区域，大厅加摆大盆绿色植物，提升环境美观度，分配候诊椅数量，各个诊区保证了候诊病人都有座位可坐，候诊区还增设了投影显示屏，给患者播放健康宣教。 　　合理设置布局设立诊室一站式 　　为进一步提升就诊体验，门诊部将转科诊室进行了调整：现门诊五楼已实现中医、疼痛、康复、理疗及中药取药等一站式就诊区，内科所有转科在二楼开诊，新增设的几个护理转科门诊也在紧锣密鼓的筹建中，计划在今年9月中旬开诊。 　　转变服务态度打造感动式服务 　　医院窗口科室的服务工作是一门科学，更是一门艺术。窗口科室工作人员的一言一行都影响着患者的满意度。“态度决定一切”为转变门诊人员服务态度，将“请就诊者注意”转为“注意就诊者”换位就医体验，每天走到患者当中去，设身处地的发现问题、收集问题、研讨问题、整改问题。 同时，为规范科室的文明用语、礼仪风范，门诊部多次开展“医患沟通技巧”“服务规范与礼仪要点”的理论和实操培训，每月以ppt、视频、示教等多种形式重点讲解文明用语、礼仪规范、工作细节等方面的规范，不断强化工作人员的职业素养、礼仪风范和服务激情。提升工作人员服务意识，打造医院感动式服务。 　　贴心服务举措让“爱”永远在路上 　　为了打造便利高效的就医过程，门诊部进一步细化措施，不断探索新的贴心服务举措，用点滴行动温暖着、感化着患者。将爱与尊重长留于患者心间。 为缩短患者超声检查等候时间，依据各楼层学科分布，二楼诊区新增门诊彩超室，开展腹部、心脏、浅表器官、妇科等各类超声检查，三楼诊区新增产科彩超室，让患者可以不出门诊楼就能完成超声、放射、心电图等检查项目。 　　为了更好的服务患者，门诊部增设午间排班，让中午焦急等待检查结果的患者有枝可依，从容就医。 医院为特殊人员(残疾人、孤寡老人、急危重症患者)开通绿色通道，提出“有困难找护士”的口号，实行导诊护士全程陪同就诊和陪护住院服务，确保患者安全。 从细节做起，提升人文服务，门诊部提供平车、轮椅、雨伞、智能体检机、代拿报告等等便民服务，坚持开展特色公益便民举措。 　　在品牌服务过程中，我们发现随着患者和疾病的多元化，我们不断对当前问题梳理，及时制定工作整改，深耕护理专业，密切医护合作关系，保障医疗安全，注重细节管理，打造护理服务精品，没有完成时，只有进行时。路虽远，行则将至。事虽难，做则心成。二院门诊将不断探索，在守正中创新，在创新中提高，努力做到更好。