<p class="ql-block">“润物细无声”药房虽不处一线，却是医院对外的重要窗口之一，是医院服务的“一线”。药学人员要做到的不仅仅是保证为患者提供准确，质量合格的药品，更重要的是要实现从“以药品为中心”到“以患者为中心”观念的转变，这样才能真正做到“以人为本”做好药学服务。苏村卫生院为营造暖心服务的氛围，提升患者的就医体验，药房工作人员细心为患者提供药物咨询服务，及时进行答疑解惑；还建立了医药护交流群，提供药品信息服务，对临床提出的问题及时回答，加强药剂科与各科室交流，提高办公效率。</p> <p class="ql-block">如果患者取药后使用不当，不仅会延误治疗，有时甚至会危及生命。门诊药房发药交待是指导患者合理用药的最后的环节，药师在发药时用简洁的语言或文字对患者所配药品的用法、用量、禁忌及注意事项等内容作明确交待，这一环节至关重要。尤其是口服药品更应让患者了解和掌握科学的用药方法，包括如何做到适时适量适宜，如何掌握正确的最佳的服药时间，以及注意药与药药与食物之间的配伍禁忌等等。这关系到患者能否合理用药及准确执行医嘱的关键。药房工作人员不仅对取药人员进行细致的药物咨询服务，还对对不清楚就医流程的患者进行耐心引导；对遗留在发药台上的物品进行仔细保管，对于偏远地区行动不方便的老年人有需要咨询的，留下科室电话方便咨询，让暖心服务贯穿整个医疗服务全过程。</p> <p class="ql-block">患者在取药窗口停留短时间内获得了药师给予的高质量的用药指导和优质服务既树立了药学人员在患者面前的专业形象又增进了病人对医院的信赖及对治疗的配合，确保用药安全。</p>