<p class="ql-block ql-indent-1">在绥中支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在基层一线，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起工商银行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">7月28日，绥中支行刚一开门，就迎来了一位神色匆匆的大娘，一进门就直奔柜台而去：“这优待证我想用，能不能帮我开开。”柜员耐心安抚道：“大娘，您别着急，我们先帮您查查，看这军人优待证上面的照片不是您，您可以让本人带上身份证来启用”。</p><p class="ql-block"> 经过支行工作人员的耐心引导和详细咨询，了解到大娘已经74岁了，与老伴俩人一起生活，子女都在外地。但是前一阵儿，大爷突发疾病卧倒在床，总念叨着退伍军人优待证还没启用呢，虽然不急用，但是这是大爷的心愿。柜员了解情况后，立即报告主管及网点负责人。当天天气特别炎热，行里的专车也派出去了，网点负责人看大娘家里较远，所幸自己开车带着大娘回家，并且带着客户经理到大娘家中做上门核实服务。之后又为大娘开辟柜台绿色通道优先办理，很快就把退伍军人优待证启用成功了，“太感谢你们了，顶着烈日不辞劳苦上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”大娘激动地说。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">大娘对我行的服务十分满意，工行没有因为自己的业务麻烦而推诿，也没有因为自己年龄大了而失去耐心，大娘真心的感动，为工作人员高高的竖起了大拇指！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。像这样的暖心服务事例还有很多很多。</p> <p class="ql-block"> 作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。工商银行绥中支行将始终坚持“像雷锋同志学习，做人民满意银行”的服务理念，持续优化服务流程，不断提升服务水平，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，真正做到为客户解难事、办实事、办好事，让特殊客户享受特殊的金融服务，切实打通普惠金融“最后一公里”。</p>