<p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">编者：沈阳站沈北客运车间客运员、青工徐玉擎，在2015年大学毕业后一直在沈阳北站12306服务台工作。8年来，她严格遵守规章制度，不断提高业务能力，全心全意为旅客服务，受到大家的赞扬。曾连续两年获得“优秀团员”称号。今年暑运中，她表现突出，显现更加青春靓丽的光彩。</b></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">学好为旅客服务的过硬本领</b></p><p class="ql-block">刚到服务中心的一天夜班晚上十点半，在服务台值岗期间接到了一名旅客的求助电话，询问现在沈阳北到盘锦还有没有车，在查询之后告知旅客没有车后旅客匆忙的挂断了电话。徐玉擎立即在电脑上查询了沈阳站到盘锦的车次，得知了还有最后一趟车能够在当晚到达盘锦之后给旅客回复了电话。没过几天，旅客就来到沈阳北站当面对徐玉擎表示了感谢，并得知那天旅客是要去见病危的亲属最后一面。这件事给了徐玉擎很大的触动，为旅客服务，不仅仅是一句口号，要有过硬的本领，才能更好的为旅客服务。从那天起，小徐刻苦学习业务知识，在2018年沈阳北站职业技能大赛中，获得“标兵”称号。</p><p class="ql-block">2022年9月的一天上午，来了一位特殊的旅客，她随身携带了一张纸，来到服务台之后在纸上写到：“我是一名聋哑人，我要在后天在北站乘车，需要携带一只导聋犬，特意先来咨询需要的手续。”徐玉擎在纸上回复了需要携带的证件并且告知了导聋犬可以携带，旅客满意的离开了，并在几日后旅客来信到车站表示了感谢，并在信里说：非常佩服徐玉擎的业务能力。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">暑运期间客流大，经常遇到需要重点服务的旅客：</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">为受了伤的小女孩包扎伤口</b></p><p class="ql-block">一天夜班，服务台来了一个特殊的小旅客。小女孩在站外不慎把膝盖摔破了，徐玉擎先放下手头上的工作，一边给小女孩消毒包扎，一边安抚小女孩的紧张情绪。包扎之后，徐玉擎又找轮椅把女孩和家长一起送上了去大连的火车。小女孩也终于缓和了紧张的情绪，说了好几声：“谢谢阿姨!”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">为旅客找到丢失的玩具</b></p><p class="ql-block">在候车室服务台值岗时，徐玉擎接到旅客的求助电话，想让服务台帮忙寻找一个玩具。旅客急切地说：“这是几年疫情之后从国外回家送给孩子的礼物，就这么丢了，我很想找回来。”经过徐玉擎的多方联系，终于在车上找到了这个玩具，与旅客联系之后并顺利将玩具取回，旅客连连道谢。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">编辑：刘志魁</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 张 健</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 李 哲</b></p>