<p class="ql-block"> 为提高消化科护理服务质量，满足患者需求，提升患者就医体验，促进患者康复和医院护理学科的高质量发展，根据我院护理部印发的《关于进一步改善护理服务的工作方案》，消化科结合我科实际制定改善护理服务行动方案，并积极开展一系列主题活动。</p> <p class="ql-block"> 8月4日，消化科组织召开改善护理服务专项行动启动会。张惠玲护士长首先介绍了此次专项行动活动背景，从国家层面到医院，改善护理服务行动势在必行，因此消化科必须紧跟步伐，落实提升护理服务质量措施，切实改善患者就医体验。 之后，张惠玲护士长介绍了我科的具体行动方案，希望通过此次专项行动，能够切实、彻底地从理念上强化护士主动服务意识，让服务有温度、护理有涵度，持续改善护理服务，提升患者就医体验。</p> <p class="ql-block"> 启动会后，消化科严格按照护理部培训部署和科室主题活动安排进行专项行动。8月9日，消化科开展护理质控联合查房行动。通过联合查房，发现平时容易忽视、细枝末节的问题，并在科内传达给每位护士，通过大家讨论得出改进措施，避免类似问题再次出现。</p> <p class="ql-block"> 8月11日，消化科开展以“从情绪管理出发，探索护理服务之路”为主题的护理人员情绪管理和心理减压培训。我科谢晓芬护士长同时作为国家二级心理咨询师，从心理专业结合临床护理工作特点，为大家深入浅出地讲解了压力的来源、特点以及护理人员面对压力及不良情绪时如何处理，大家纷纷表示此次培训获益匪浅。</p> <p class="ql-block"> 此外，消化科“无铃声病区”、“用心沟通、用爱服务主题护患沟通会”等各项主题活动都在按部就班、如火如荼地进行。希望通过此次改善护理服务专项行动，为优化护理服务提供新思路，切实做到深化护理内涵，提高患者满意度！</p>