上海希望热线志愿者培训‖用生命温暖生命

雨露

今天上海希望24热线志愿者培训在北虹桥松日中心开展，课程开始前，小宝姐姐做主持人负责开场。昨天我到达宾馆后，得知姐姐在布置会场，本想过去帮忙，但又怕被拒绝，希望日后有机会能一起布置会场。

课程开始前，轮到上海希望24热线执行长李群英老师发言，我们都是林昆辉老师的弟子，这一路走来，群英师姐真的很不容易，她在希望热线坚守了十年，让我敬佩不已，我和师姐从17年就相识了，感恩在志愿者的路上有她相伴，一直以来，我希望赢得她的喜爱，更希望让她看到我的蜕变，成长。

年秀师姐是常熟一名精神科主任医师，也是上海希望热线的接线团长，让我们敬佩的是，她疫情前每周六都会拖着行李箱，开车来上海接线，一呆就是两天，平时还要开展学术沙龙，带领接线员学习，为她点赞，鼓掌。

站在台上发言的是高祥老师，他是上海希望热线第一批老志愿者，之前因为工作的原因暂时离开热线，我以为再也见不到他了，不免感到遗憾。早上是高老师在群内发照片为大家指路，我被深深地感动了。当我得知，他去年通过见习又重新回到热线，这次要来参加培训时，我十分兴奋，开心，特意给他做了核桃酥。

我们希望热线大咖级人物陈晓芳老师开始了第一天的主讲，先讲了志愿者伦理，介绍了什么是志愿者。

对于志愿者，我并不陌生，我从小就在做志愿者，进入希望热线做志愿者前，我是一名网络心理平台的志愿者，先是从管理员到后来的副部长，然而，我知道自己并不是一名合格的志愿者，因为我很难完全做好自己的志愿者，但我做了自己所能做的一切，而且为了做志愿服务不顾家人的反对，果断放弃了学业，当初有人觉得我做志愿者是图名图利，也有人觉得我连自己都照顾不好，没资格做志愿者，其实不然，做志愿服务给了我很大拉力，更给了我活下去的勇气和信心。

S是刺激，O是个体，R是反应，在日常生活中，大多数人是他人给你+S就+R，-S就-R，没有S，没有R，比如，对方骂你一句，你就骂回去，如果冲你微笑，你也微笑，但日后我们要学会，当别人给你-S的时候，你也要+R，与大家共勉。

心理危机是指个体遇到突发事件或面临重大的挫折和困难，当事人自己不能回避，又无法用自己的资源和应激方式来解决，所出现的心理反应。它分为一般性心理危机，致死性心理危机，一般性心理危机，不会出现生命危险，但会让人丧失存在感，成就感，喜乐感，价值感，陷入负向的动机，情绪与生理状态，虚无感，挫败感，无价值感之中。而致死性心理危机，会有生命的危机，出现自虐，自残，自杀。

心理危机干预是给处于危机中的个体或群体提供有效的帮助和心理支持，通过干预技术调动当事人的潜能重建或者恢复心理平衡状态。

每个人都有六大连带关系，分为生命连带关系，生理连带关系，心理连带关系，生活连带关系，经济连带关系，社会连带关系。对于我们来说，生命连带关系最重要，因为它能让你好好活着。

自杀方程式是个体把自杀作为解决问题的唯一方法，这太可怕了，一旦形成了这样的方程式，终有一天会死于自杀。预防自杀方程式是要让孩子从小知道自杀解决不了问题，而且是懦弱的表现，遇到问题要敢于求助。

撞针事件是压死骆驼的最后一根稻草，我们每个人都应该善待他人，不能成为压死别人的最后一根稻草。

社会大众都会把自杀归结为创伤事件，事实上并非如此，而是源于拉力和推力，拉力是一个人的幸福感，真正导致自杀有三种原因，第一，拉力小于推力，第二，只有推力，没有拉力，第三，拉力变为推力。预防自杀最好的方法就是增加拉力，越多越好。

自虐是自己打自己，冷了故意不穿衣服…目的是惩罚，勒索自己。

自残是用刀割自己，勒索他人，逼迫他人满足自己的需求，而且是在救自己。

自杀是结束自己生命。

整个生命危机等级表是希望热线案主从生到死的心路历程，其中有三个生死轮回，他们一次次救自己，真是太不容易，令人敬佩了。

作为心理咨询师要学会同步同理技术，使用语助词，连接词，嗯，啊，哦，嗨，后来，接着，声音三同步，音量同步，语速同步，情感同步，鹦鹉句，重复来访者说的核心句，这些是做心理咨询的法宝。

来访者一般都卡在S，O里，没有R，处在单因子语言，双因子语言，作为心理咨询师要引导他R出来。

分享快乐与分担痛苦的技术是每个人必备的技能，能帮助我们建立良好的人际关系。分享快乐是让一份快乐变成两份，而分担痛苦是陪着对方一起苦。

第一天课程即将结束，群英师姐发言提到私心，是啊，做志愿者虽然是无偿，但必须要有私心，不然走不远。在热线里，我的私心是不断享受角色的快乐。

第一天的课程圆满结束了，我们一起合影留念，令我感动，敬佩，心疼的是，小宝姐姐双腿跪地为我们拍照。

亲爱的小宝姐姐，不知您看了我写的文章有什么感受？从我们第一次相遇，您就已经是我的重要他人，更是我的拉力，您在我的幸福盘生命连带关系里，所以我才会分享文章给您。我知道热线目前缺少接线员，于情于理，我都该挺身而出，可我目前的状态还不能完全照顾好自己，而且欠缺足够的能力。您可知道？在热线里，一路走来，我付出了常人无法想象的努力，艰辛，比起大多数热线里的志愿者，我要留在热线更不容易，去年还有人要赶我离开热线，难免让我心痛，但并没有动摇我留在热线的决心，相反更坚定了。说实话，我很佩服您，能做接线员，而我只是一名普通的宣讲员，四处奔波宣传师父的危机干预知识，最远跑到过阜阳，苏州，南昌也去过，我要成为守护生命的天使。虽然我加入希望热线将近七年了，但跟您和群英师姐相比，我能做的太有限了，希望通过自身的努力，成为热线的骄傲。

一天的课程结束了，可晓芳老师还在给大家讲课，太辛苦了，虽然我不在现场，但却默默关注着。

第二天课程开始前，早上晓芳老师带领大家跳肩舞，这可是我们希望热线独特的舞蹈。

这次来上海参加培训，我能感受到晓芳老师对我的关心，她真心的希望我过得好，不希望我把过多的精力投入热线，而是要找一份工作，能自食其力，为此，特意给我推荐工作的信息，说实话，我曾经工作过，结果碰的头破血流，还在医院住了一个月，至今我都无法适应社会，大部分的工作我无法胜任，而在热线里，我收获了情感和价值感，这对我很重要，我需要这个温暖有爱的大家庭，同时，我一直在通过跟大家链接，听课，去宣传危机干预的知识成为我活下去的方式，请相信我会越来越好。

老年人自杀是只有推力，没有拉力，因为儿女往往为了孝顺老人，不让他们做事，老人觉得自己无用。中年人是推力大于拉力，一般中年人自杀很少，因为上有老，下有小，青年人，儿童青少年自杀是拉力变为推力。

第二天的课开始啦，群英师姐详细的解读了生命危机等级表，整个表，一共有26个级别，其中事理不平是一切心理创伤的入口，我印象最深刻的就是对环境负向观，对他人负向观，对自己负向观，师父说过，人最可怕的是对自己负向观，而我在热线里，常常是对自己负向观，觉得自己不好，自我攻击，当然，比起过去好多了，至少不会觉得自己一无是处。

中途下课休息，群英师姐还在解答学员的提问，这次我做的核桃酥，也有她的一份。令我惊喜，感动的是，早上师姐一见到我担心我没早饭，就给我包子，那一瞬间，我的心暖暖的。

在生命危机等级表中，只要没有四个关键句，就是心理咨询个案，可以采用咨询角色关系与求助等级发展模型，首先要让案主充分的表出事件，咨询师要耐心的倾听，不要插嘴，整个过程可以用语助词，鹦鹉句，到了第二个阶段，要用人称技术，协助案主充分的宣泄情绪，第三个阶段，肯定案主的动机，第四个阶段，对于案主所描述的过错要赦免，原谅他，告诉他，我相信你是不得不这样做，第五个阶段，当案主诉说自己的不幸，是要咨询师见证，最后是，动力激发，价值重建。这六个阶段是帮助咨询师和案主建立良好的咨询关系。

下午上课前，小学版小丸子心理剧演出开始啦，精彩的演出吸引了在场学员们。

小丸子心理剧是通过心理剧的形式教会孩子们学会管理情绪，做情绪的主人。

对于自杀的人，有一些禁忌语言，比如，妈妈对你这么好，你怎么还要自杀，真是白眼狼，对不起她，你的家庭这么幸福，怎么可以去死呢？为了你的老婆，孩子，你不能死啊……另外，作为心理咨询师，千万不要做自我暴露，讲诉自己的经历。

对于急迫危机个案，要先拉到重度危机，使用打包问句，急迫个案要谈R，重度危机反而要谈S。

希望热线有两个价值，维护每一个生命，身体与心灵，免于被侵犯以及自体侵犯的权利，维护每一个生命，身体与心灵，追求生存，健康，快乐以及爱与被爱的能力。我一直以来，努力开展危机干预知识的宣传，目的就是这两种价值。

作为希望热线的接线员，要有一个宽柔心，并不是我们在做善事，而是要感恩每一位来电者，用他的生死愁苦喂养你，使我们的生命充满价值，意义。

即将要离开会场，赶火车回家了，我抓拍下最后一张照片，依依不舍离开会场。

望着最后的合影，心中感慨万千，两天的培训，大家都走进了我的心理世界，感谢晓芳老师，群英师姐精彩的授课以及会务组的志愿者们辛苦的付出，让我们一起携起手来守护生命，真心相伴，日夜守候，期待再次相遇。

我顺利到达上海南站，可我的心依然还在课堂上，还在回忆着两天的点点滴滴。这次志愿者培训，为了能和群英师姐和大家多呆一会，我把车票改签了，两天的培训虽然有些累，但能和大家在一起相聚，一切值得。

在热线里，我经历了太多温暖，感动，也经历了太多无奈，绝望，悲伤的时刻，我都无怨无悔，因为我下定决心，要和热线相伴一生，一群人，一条心，一辈子，一件事，让我们一起用生命温暖生命。