《韩刚画传》之十（4）：我的退休生活之供职锦恒公司

难忘岁月0429

《锦恒公司员工行为规范》

准时上班着厂服，衣着整洁戴胸卡；

待人热情有礼貌，谈吐举止要文雅；

遵守厂纪讲公德，诚信自律要守法；

为人处事求和谐，人和气顺万事达。

办公高效不闲串，分管工作不拖压；

桌面物品应有序，清洁安静不喧哗；

励行勤俭省耗材，节约分文不乱花；

内部资料保管好，一旦泄密损失大。

就餐秩序讲礼让，清洁环境靠大家；

公共设施要爱护，责任不分你我他；

乘车应分身先后，相互谦让人人夸；

传统美德好风尚，锦恒盛开友爱花。

讲求时效尽职守，扎实工作不耍滑；

精工细作高品质，细微检验不掺假；

今日工作今日毕，不把遗憾带回家；

携手并肩齐奋进，美好前程共繁华。

《锦恒公司员工行为口诀》

上班时间，须着厂服；

衣着整洁，配戴胸卡；

讲究礼貌，待人热情；

举止文明，谈吐文雅。

社会公德，自觉遵守；

处事诚信，遵纪守法；

为人处事，光明正大，

人和气顺，万事兴达。

准时上班，按钟守点；

讲求效率，避免闲串；

分管工作，不拖不压；

及时汇报，该办快办。

勤俭办公，节约耗材；

内部资料，妥善保管；

桌面物品，摆放有序；

办公区域，禁止吸烟。

宿舍卫生，人居有责；

晾晒衣物，统一场所；

休息时间，保持安静；

公共区域，禁止喧哗。

就餐秩序，互相礼让；

个人餐具，定位摆放；

公用设施，大家爱护；

互敬互重，家庭风尚。

《拓展训练后的思考》

韩 刚 2002.7

7月5日晚，公司组织科以上管理人员进行了一次别开生面的以“沟通”作为主题的“拓展”训练。6组成员在拓展教练的带领下，完成了一次“形成指令－传递指令－执行指令－反馈指令”特定模式的沟通训练。

我感到活动搞得很有乐趣，也很有意义。有乐趣的是，大家在场景游戏的亲身参与中共享了沟通的开心与快乐，拉近了相互的距离、融洽了彼此的感情；有意义的是，通过一个完整意义的沟通过程，使大家切身感受到了沟通在实际工作中的重要意义。收获颇丰，寓意隽永。

其实，沟通这东西与生俱来，它是人类最本能的社会属性，从呀呀孩婴到的垂暮老者，人人都会，习以为常，不以为奇；它又是人类交往的高深学问，从日常生活到社会实践，取之不尽，用之不竭，深不可测，妙不可言。

从某种意义上说，它能够间接制约每个人的发展方向和社会定位。在实际工作中，它直接影响着每个人的工作质量和工作业绩。通过游戏可以看到，沟通能力虽然是一种大家都应具备的基本的工作技能，但我们的实战表现确实远远不能尽如人意。

参训的6组中，竟无一组能够准确无误地完成“形成指令－传递指令－执行指令－反馈指令”的整个过程。尽管这个拓展训练不可能完全准确地反映和检验所有参训者的沟通水平和表达技巧，但透过这次完整的模拟沟通实践过程，起码能够给我们留下四点启示：

其一，胜败乃自决心出，成者王孙败者侯。

“形成指令”，作为整个沟通链中最重要的一环，是决定该指令能否顺畅传递并准确实施的至要关键。军队打仗，能否得胜，90％在于指挥员的决心是否下的准确、下的及时、下的符合要领。解放战争时期，林彪作为东北战区的最高指挥官，曾提出过著名的“四快一慢”战术，即：向敌进攻要快；火力准备要快；扩张战果要快；追击溃敌要快；但定下战斗决心要慢。说的就是形成指令一定要经过深思熟虑、准确得法，否则就会溃不成军、一盘散沙。

拓展训练中，我们的6位场景最高指挥官，不是错发指令，就是表达不得法，造成下属无从领悟，沟通混乱。不知所云者有之，胡乱猜疑者有之，越级质疑者有之，执行者为发令者编造指令亦有之。更有甚者，一个多小时的游戏结束，有的指令执行者竟懵然不知发令者究竟意下如何，答非所问，离题万里，逗人笑破肚皮。

大家玩的虽然是出游戏，但愿每一个游戏参与者能够从中笑出反思，笑出寓意。领导决策这一环，从他定下决心、下达指令的那一刻起，就决定了整个过程的成败！决策失误，是最大的失误，也是根本性的失误。我想，这是游戏告诉我们的首要题内应有之意。

其实，就单项工作而言，我们每一位能级管理的实施者同时也是本级指令的发出者，而并不在于谁的职位高低。每一项完整的工作过程，都需要沟通，都需要交流，都需要发号施令，都是一个组织严谨的管理闭环。

从这个意义上说，每一位管理者都是指令的发出者。严以律己，从我做起，珍惜你的每一次沟通、严肃你的每一个指令吧，成功的厚重在于点滴积累，品质的提升来自过程的体验！

其二，笨鸟先飞勤补拙，工夫不负有心人。

“传递指令”这个环节，看起来好像是一件简单得不能再简单的事情，把上级指令传达给下级，把上级决定通知给下属，如此而已。其实，这并不是简单意义上的鹦鹉学舌，而是体现了整个工作过程的另一个重要环节，即：如何准确地将上级指令和领导意图变为符合实际、思路清晰、方法得当、可执行、可操作的工作计划和实施方案。它实际是一个从务虚到务实的二次加工、完善创新的过程，它最能体现一个指令贯彻者的理解能力、组织能力、创新能力和执行能力。

拓展训练可以看到，在“传递指令”这一环节中，6个小组的实战表现各有千秋、五花八门，执行的差距也尤为明显。有的指令下达得言简意赅、切中主题，有的指令传达得不得要领、离题万里。

差距主要体现在3个方面：

一是对上级指示理解能力的差距。理解误差势必造成传达和执行误差。听明白才能想明白、想明白才能说明白、说明白才能做明白，就是这个道理。试想，思路不清岂能表达明晰，逻辑混乱焉生严谨之语。理解能力强者悟性就好，悟性好者能成大器，成大气者离不开悟性的积淀和实践的磨练。领会和理解上级意图是一种长期积累的基本功，它不仅仅指的是对语言方式的理解能力，更指的是对方针政策、发令法规、规章制度、长期规划、短期计划的理解。有时领导的只言片语表示简单直白的贯彻，有时上级指示包含全局意义的信息，这就要求指令的执行者根据时间、地点、场合、背景做具体的分析判断，同时还要对暂时搞不懂或弄不清的问题不耻下问，问清楚在说，搞明白在办，沟通了在做，弄懂了在去执行。

二是对上级指示表达能力的差距。表达能力千差万别，表达方式各有千秋，这里有个性气质的因素，也有表达习惯的因素。有的人和风细语，有的人单刀直入；有的人拐弯抹角，有的人直来直去；有的人喜欢当面交流；有的人善于文辞达意。我们所说的表达能力强，不见得一定是能说会道或文采飞扬，我看只要真诚面对，概括清楚，表达准确，即能达成交流之目的。不可否认的是，表达能力直接影响交流的质量，表达方式也会直接影响交流的效果，这就要看具体的交流场景和每个人的表达功力了。冰冻三尺非一日之寒，表达能力也非一日之功。笨鸟先飞，勤能补拙，努力磨练大胆实践吧，你会成为语言的优秀驾驭者！

三是对上级指示贯彻能力的差距。理解上级意图之后，如何将上级指示变为部属的具体行动，编制和制定行动方案尤为重要，这是领导指示能否贯彻执行的关键。拓展训练“传递指令”这个环节中，有的小组的直接指令者将上级指示原封不动，照葫芦画瓢，仓促传递下达；有的小组精心策划，讲究步骤，传递便捷，层次责任分明；有的小组反应迟钝，徘徊犹豫，拿不出具体办法，造成执行者们焦躁等待、被动猜疑、无所适从，实际上演了一场“传递指令”的好戏。各组表现，可圈可点，个中戏法，耐人寻味。外行看热闹，内行看门道。提高贯彻能力，我认为这是各层次管理者们共同面临的课题。

其三，英雄虎胆破艰难，万水千山只等闲。

“执行指令”这一环，是管理实践的末端，它是上级指令的最终归宿，也是实际成效的具体检验。它的总体要求是不折不扣，坚决贯彻，推进推进再推进，执行执行再执行。在这一点上，没有多余的道理可讲，也没有深奥的理论可言。可喜的是，拓展训练中，参与游戏的各组执行者们，对上级指令毫不含糊，态度鲜明，执行坚决，都能上交合格的答卷。因为大家都懂得，作为上级指令的执行者，一旦指令下达，就应义无反顾、一往无前。当然，作为指令的下达者，在下达指令之前，一定要对指令的方向性、可行性、可操作性进行充分的考量，必要时，应广泛征求各方意见，及时修正指令的缺陷和弊端。我们欣赏黄继光式的舍身奉献，更崇尚高明领导的精准决断。

其四，快马加鞭未下鞍，轻舟已过万重山。

“反馈指令”是领导决策的收关点，也是下一轮指令的起始点。同时，它也是形成闭环管理的最后一环。其特点是：反应迅速、动作敏捷、体系完善，不能拖泥带水、瞻前顾后、优柔寡断。反馈信息作为交流沟通的一个重要组成部分，为领导调整决策提供了重要依据，也是修正决策误差的重要手段。

拓展训练中，各组争分夺秒、当仁不让、行动果敢、身手敏捷，快速传递信息，为领导及时调整指令提供了强有力的信息支持。在这一环节，各组均有不俗表现，其中，尤以韩刚、刘慧、赵丽丽小组表现最佳、出手不凡。

该组的5位精英，在短短二十几分钟的时间里，配合默契，轮番上阵，顺利完成了N次“形成指令－传递指令－执行指令－反馈指令”的全部过程，以理解最为准确、决策最为果断、表达最为简洁、传递最为敏捷、交流最为顺畅、沟通最为到位、反馈最为及时、组织最为严密、手段最为先进，名列各组前矛。上佳表现，令人赞叹，团队精神，应予嘉奖！

游戏结束了，它留给人们许多反思，但愿还能参加这样的训练。

《十年之痒 十年积淀》

——走向成熟的锦恒企业文化断

综合管理部

韩 刚 2007.7

锦恒十年，辉煌十年。创业神话，史例无前。为中国汽车工业的崛起腾飞搏击献力，为国民经济的持续发展作出了突出贡献，在国有汽车零部件及安全系统行业占有重要的一席之地，为自主品牌进军欧美市场推波助澜。同时，也为广大锦恒股东赢得了喜人的回报。十年华诞，可喜可贺。公司欢庆，同业赞叹。

锦州锦恒注重自主研发，整合优势资源，追求合作共赢，打造国内汽车安全气囊产品的一流品牌。作为辽宁本土的外资企业，迎合了辽宁老工业基地的振兴，在国内外赢得了信誉和尊重，也赢得了明星企业的佳话和源源不断的订单。 锦恒业绩的取得，离不开高层决策的英明远瞩，离不开管理者们的卓越经营，离不开所有员工的奉献努力，更离不开日益发展成熟的锦恒企业文化的前瞻引领。作为伴随锦恒一道成长进步、见证锦恒历史发展的老部长、老员工，我感到由衷的骄傲和自豪。

十年回眸，感慨万千。企业文化，见仁见智，它同人类文明化进程一样，我理解是一个不断发展修正、不断完善升华的历史进程。笔者斗胆表述为：现阶段的企业文化，是由企业领袖首创提出并亲身倡导、高层管理者自觉实施并一以贯之、全体员工形成共识并规范行为的企业经营观、发展观和价值观。

企业文化不仅是几句简单的口号，更是一种看得见、摸得着、在日常管理中生根、被所有企业员工认同的普遍思维方式和行为方式。其特点为：它不是说出来的，而是做出来的。它不是主观虚拟的，而是客观存在的。它不是闭门构思出来的，而是事后提炼出来的。它不是自我标榜的，而是整体认同的。岁月随风流逝，真金不怕火炼。

我认为，企业文化的核心，在于旗帜鲜明地宣传一种企业管理理念，明确地告诉所有员工倡导什么、反对什么、弘扬什么、摒弃什么、崇尚什么、鄙视什么。表明自己的企业文化标准，树立企业文化样板，宣扬优秀员工典范。做到是非分明而不是功过混淆，任人唯贤而不是任人唯亲，赏罚严明而不是赏罚不明，公正公平而不是厚此薄彼，分清主次而不是主次不分，总体引领而不是局部短见。

十年之痒（七年之痒），舶来词也。原意为持续一定时间的婚姻就会发生一些不以人们的意志为转移的客观事变。锦恒发展至今，企业文化与时俱进，顺势而为，历经磨合，十年沉淀，已形成了自己鲜明的风格特点。邢战武总裁提出的“创新、和谐、人本、兼容、责任”，已成为锦恒人共识的企业文化精髓理念。

锦恒十年的发展经历表明：锦恒的企业文化是优秀的企业文化，是具有并适合本土特点的先进企业文化。她以迷人的婀娜魅力吸引了一大批有志的科技骨干和优秀青年，以自己的不懈努力和创新精神，形成了适应中国汽车产业发展规范和游戏规则的企业特色，以自己的不俗业绩令世人同行刮目相看。世界强权资本的入侵咄咄逼人，中国国民经济的奋起突飞猛进，不断深入的改革开放给千年古国带来了发展机遇，同时，也带来了前所未有的巨大危机和风险。

锦恒的持续发展也与民族汽车工业一起，到了激流勇进、非进则退、优胜劣汰的历史关节点。登高望远，美景无限，爬坡望顶，高处不胜寒。每一个锦恒人应该树立风险和危机意识，锦恒的企业文化也面临着历史的严峻挑战。任何企业，在其历史的发展进程中，都大致经历了三个阶段。即：人管人的低级管理阶段、制度规范人的中级管理阶段、文化凝聚人激励人的高级管理阶段。锦恒公司，目前正经历着一个高级管理的历史发展阶段。中国传统文化的精髓是儒、佛、道三家组成的思想意识形态，谁能真正理解和把握住其中的核心要义，并赋予其鲜活的时代含义，谁就占有了文化战场的主动权。

记得一位哲人说过：文化的力量是世间最可怕的力量，因为它能主宰人类的灵魂。文化的力量可以打破政治的禁锢，也可以将强大的精神力量转化为无穷的物质力量。文化的力量可以摧毁物质的铜墙壁垒，也可以引领人类的社会行为。文化竞争是最高层次的竞争，也是产业竞争的最后手段。

在汽车零部件的大舞台上，锦恒人应充分展示自己的文化管理魅力，抓住难得的历史机遇，迎接文化竞争的最后挑战。企业的经营是靠人来完成的，生产目标是靠人来实现的，员工的素质决定了企业的成败，落后的企业文化和管理模式，最终会退出公正的历史舞台。人是有思想能力的高级动物，只有先进的企业文化，才能把高素质的人才凝聚在一起，充分焕发出各自的主观能动性，形成强有力的团队效应，变精神为物质，创造超能量的辉煌业绩，向着峰顶奋勇登攀。

历史的积淀泥沙混杂，文化的秉承优劣难辨，历经十年的锦恒企业文化也需要实践法官的评判和筛选。面对莺歌燕舞的一片颂歌，我们更应保持清醒的头脑和冷静的心态，更应拓宽发展的视野、敞开博大的胸怀。人类最可贵的是认识自己，盲目乐观一定会跌入可怕的深渊。

不能否认，在锦恒的管理实践中，还存在着一些不合谐音，还有一些落后现象和不文明现象与锦恒和谐的企业文化很不合拍，团队意识、责任意识，协调意识、主人公意识，在某些员工的心里并未占据应有的位置。如何避免和消除这些不合谐音，我认为，不能一味地迎合迁就，而应旗帜鲜明地去伪存真、优胜劣汰、取其精华、去其糟粕，让和谐的锦恒企业文化真正经得起时间和实践的检验。

改革仍未成功，发展正在延续，同志尚须努力。本文仅就如何最大限度地调动员工的工作积极性、加大公司降成本力度、创建和谐锦恒，提出肤浅的一管之见：

1、制定规划。勾画企业的战略发展蓝图，使每个员工看到企业的发展远景，将个人利益与企业利益紧紧地联系在一起，激发员工的主人翁责任感；

2、定出指标。定出具体的降成本指标，强化成本意识，提高劳动效率。公示了解到的国内外同行的单位成本参数，比照本公司的差距和优长，使大家看到本岗位降成本的可能性和可行性，给出每一个员工、每一个岗位的单位降成本目标，定出与每一个降成本目标相对应的奖惩指数，降成本目标与奖惩挂钩，把一定的降成本比例留做奖励基金，奖励那些降成本有功的单位和个人。

3、强化奖惩。强化奖惩的导向作用和榜样的示范力量，大力推行全体员工共同遵循的行为准则和道德规范，以称职程度作为衡量奖惩的唯一尺度，而不能单纯以岗位特殊和群众关系作为衡量奖惩的唯一标准，避免出现奖惩的岗位失衡和一味追求表面和谐的现象。

一是强调奖惩的层次性和指向性：综合性奖励（优秀员工、模范工程师等）标准宜高不宜低、人数宜少不宜多、奖金宜重不宜轻；在单位时间内有明显工作缺失的、综合素质不高的，不能给予综合性奖励，使之具有较强的导向意义；单项性奖励（技术能手、质量标兵等）标准宜细不宜粗、岗位宜全不宜偏、人数宜多不宜少；只要单项表现突出，即使工作有明显缺失，也应给予单项奖励，使各岗位员工学有遵循，做有榜样，干有目标。

二是严肃奖惩的公正性和准确性：强化公司制度就是法律、法律面前人人平等的思想意识，谁违犯了制度，谁就应该受到惩罚；谁违犯了哪条，就应该按哪条办；谁触动了“高压线”（违纪底线），谁就应该下岗，而不管他是什么背景。锦恒公司没有特殊员工、也不应有特殊员工。

三是讲求奖惩的合理性和科学性：法不责众，以理服人，出现责任纰漏，应首先探究具体情况，找到问题的根源，板子打在具体人身上，该谁的责任就是谁的责任，该谁的过失就是谁的过失，该谁的纰漏就是谁的纰漏。分清主要责任和次要责任，尽量避免罚十惩百、沾边连座，而应起到罚一警百、心服口服的作用。调整奖励的着重点：加大精神奖励的比重，在重视物质奖励的同时，更加重视精神奖励的作用，而以精神奖励为主。无数实践证明：精神激励所产生的物质力量远远大于物质激励的作用。如：单项工作的通报表扬、就事论事的通报表扬等。开展“每日一星”、“擂台竞赛”、“班组记录”等项活动。三言两语的口头表扬也能满足员工成就感的需求。

和谐锦恒，发展锦恒，文化锦恒。再过十年，锦恒公司一定会以她更加健美的英姿展现在世人面前！

催稿紧迫，时间有限；攀附风雅，实难入案；

笔拙意钝，不成方圆；胡诌乱侃，敬请海涵；

不吝赐教，更续来篇。