【张改霞】真诚沟通，用心交流‖8.9日下午心理培训学习有感

张改霞小学语文乡村首席教师工作室

听讲座你喜欢什么样的形式？是通篇理论，还是理论与案例分析相结合？学知识听课，你喜欢理论说教，还是结合故事渗入道理？

2023年8月9日下午，华林飞主任用自己博学多识真正诠释了自己分享的主题《凝聚教育合力的沟通技巧》。

这次讲座，华主任从沟通的定义，沟通的分类，沟通的效率，沟通的困难症，有效沟通的策略等几方面娓娓道来，深入浅出，通过一个个具体的案例分析，以讲故事的形式，告诉我们沟通的重要性，自己沟通的技巧。整场讲座，每一个人都听的特别认真，华主任需要幽默，说话风趣，台下听课的老师们跟随者华主任的分享，时而莞尔一笑，时而抿嘴微笑，时而和同伴相视一笑，激情处还会不由自主鼓掌。

一、我们先来看看沟通的定义吧：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通是人类社会中最基本的活动之一，它是人与人之间交流信息、传递思想、分享感受的过程。

二、沟通分为语言沟通和非语言沟通两大类，语言沟通包括口头沟通和书面沟通，非语言沟通包括身体语言，副语言沟通，物体的操纵，其中身体语言包括身体的动作，姿态，服饰的仪态，空间的位置等，物体的操作就是我们常说的用手拿着什么样的物体来好与人沟通，例如：老师拿着教鞭，用粉笔传授知识等，副需要指的是我们沟通时的表情、神态等。华主任用一个一个的小故事，浅显易懂的，像我们介绍了各类沟通方式，让人获益匪浅。

人与人之间的沟通，有的时候省劲，有的时候费力，这都源于沟通的效率，从上向下传达信息，只有20%~25%能够被下属知道，并正确理解，从下向上传达信息，最终能被正确理解的不超过10%，这种信息“打折”的现象被称为沟通的“位差效应”。导致这一现象的原因有社会地位，知识水平，年龄等各方面的差异，就像水流一般，由上而下易，反之则难。

三、沟通障碍

在平时的生活当中人与人之间的沟通也有困难，例如沟通中出现的指代不明，答非所问，有些人性格急躁，沟通起来困难重重。沟通中常见的障碍有：

1.信息源的信息选择和信息接受者的信息过滤作用所造成的沟通障碍，也就是我们常说的“主观倾听障碍”，也就是我们所说的，有些人会自动屏蔽某些不愿意接受的信息。

2.沟通双方的文化和态度因素所导致的沟通障碍。文化程度的差异，以及对人的态度情绪，也是造成沟通的障碍。

3.沟通双方的社会因素方面的差异造成的沟通障碍——“位差效应”。这就是我们所说的文化因素导致沟通障碍，道不同不相为谋，不与不同层次的人争辩，因为争不出个所以然来，秀才遇到兵，有理说不清呀！子曰“可与之言而不言，谓之失人，不可与之言而与之言，失言”

这句话的意思是说：可以和他谈的话，但没有与他说，这是错失了人才，不可与他谈的话却与他谈了，这是说错了话。聪明的人不错过人才，也不会说错话。

4.很多的人从开始的时候就会对一些事认知有偏见，这样也会造成沟通障碍。例如，有时候我们不认识某人，如果经常听到这人的负面信息，即使真的见到了他，也不屑于与他沟通。

5.情绪，情感因素造成的沟通障碍。当我们情绪不稳定的时候，很容易说错话，这个时候的沟通就是无效的沟通。

6.人格性别因素导致的人际沟通障碍。

四、有效沟通的策略

1.关照对方，平等对话，凝聚教育共识。

首先我们要确定谁与谁沟通，对话一定要有诚意，要平等，要先了解对方的观点与想法，与对方达成共识。

当一个人失去公信力的时候，说真话也没人相信。当班主任的最不讨学生喜欢了，因为班主任管的多管得细，“塔西陀陷阱”正随着传播方式的变迁，变为教师工作中需要频繁面对的挑战。

实现有效沟通，我们必须知道在对谁说话，要说什么，什么时候说，以什么样的方式怎样说。与老人家说话要符合老人的身份，与家长不要讲教育原理，学习效率，只要告诉家长怎么样去配合，让学生学的更好，因为家长的文化程度不同，层次不同，所以沟通的时候要学会用迂回之术。

2.注意讲话的姿势，语速的快慢。

人与人之间沟通的时候，行为语言的表现很重要。例如，说话场所的选择和讲话的姿势，声音的大小，语速的快慢，坐的位置，说话的神情，都会对说话的效果有很大的影响。

3.尊重对方的观点和想法，不轻易批评或贬低对方，尊重对方的权利和自由，建立信任和友谊。

4.清晰地表达自己的想法和感受，让对方理解意图和目的，了解内心世界，掌握情绪和行为。

谈谈我自己对有效沟通的理解，在与人沟通时要先说别人想听的，说别人听得进去的，再说自己应该说的，最后说你想说的，当然，倾听，共情，提问很重要哟！