<p class="ql-block"> 近年来，农业银行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，运用树干“浓情暖域”为支柱，延伸环境提升、专区打造、七有服务、敬老服务、标杆打造等多项服务细枝末节，形成一棵服务参天大树，深入开展网点服务升温工程，优化客户服务体验，为广大客户和社会公众提供暖心服务，客户服务满意度持续提升。并带来良好地社会效益，为惠农支农发展提升加速度。</p><p class="ql-block"> 八月一日八点多一点儿，叶县农行一里桥支行行长韩华堂，来到办公室电脑旁，打开网点存款业务一览表，一道红线闪过，一里桥支行到月底储蓄存款比年底净增6700万元，提前完成全年任务指标。韩行长感觉是梦一样，难道真的是前几天冒雨为敬老院老人上门重置卡密码服务，淋湿衣衫感动老人，当场打电话让外地办企业的儿子，把钱转回来，也给农行添添砖。</p> <p class="ql-block"> 事情需要从一起上门服务说起。</p><p class="ql-block"> 那是七月三十日下午四点十几分，一个异地电话打给网点行长韩华堂，说自己在外地工作，母亲在当地养老院，因为操作不当，手机银行把社保卡密码锁定。因为避暑，一远方亲戚把母亲接到了三里湾村，询问有什么解决的办法。并说老人行动不便，无法到网点办理，想麻烦网点派人到家上门服务。</p><p class="ql-block"> 韩行长首先稳定了客户的情绪，问了老人的大致情况，并询问了老人的联系方式。然后告知客户网点工作人员少，再有一个小时就下班了，下班后就去。客户在电话里连声谢谢！</p><p class="ql-block"> 七月的天猴子的脸，说翻就翻。五点多一点，天边飘过浓浓的云彩，多天没见雨的天空笼罩一层深厚的乌云，把晚霞挡在看不见的远山。由于老人去了三里湾村，下班后韩行长与客户经理孙梦雅骑电车奔向了三里湾村。</p><p class="ql-block"> “三里湾，叶县边，说是三里看不到影儿，一拐一拐六里冒出了尖儿”。由于事先联系好了，老人的亲戚也很配合，在村口等着直接把工作人员领到了家。</p><p class="ql-block"> 韩行长与老人亲戚一起，伺候老人坐起来，经过一番细致操作，把老人的社保卡密码进行了重置，并叮嘱老人，以后操作的时候如果不对，一天只能试两遍，不要连续操作，要不然还会锁卡，耽误的都是咱自己的事儿。细心地韩行长又让老人自己操作一边，确认完全正确。正要离开，老人忽然说道：你们农行真是好，我给娃儿打电话，让他把钱转回来，钱搁在农行心里踏实也放心。</p> <p class="ql-block"> 离开三里湾，天就刮起大风，五六里地的路程走不到一半，大雨倾泻，韩行长、孙经理被雨淋个遍，回到单位变成了名副其实的“落汤鸡”。来不及换衣服的韩行长听到电话响起，一听是客户儿子的感谢电话，操着浓浓乡音，意味深长地说:“农行贴民心，民心献农行”。</p><p class="ql-block"> 一个延伸上门服务，把“浓情暖域”的温馨送到客户：一个细致耐心的叮嘱，把“客户至上”的亲情入心入户：一树枝丫服务到家，让“浓情暖域”大树开花招“金凤“：一顿雨淋湿衣衫人变“落汤鸡”，让客户心灵颤动网转巨款助发展！真正做到了，服务树上招“金凤”， “落汤鸡”下金蛋蛋。</p><p class="ql-block"> 叶县农行一里桥支行，就是凭着这股子拼劲儿，不断地用一个又一个感动客户、感动自己的细心服务，支撑起农业银行“浓情暖域”的服务品牌，树立在人民群众的心中。</p> <p class="ql-block">文字:雪魂</p><p class="ql-block">图片:场景服务实拍，部分来自网络</p><p class="ql-block">20230809</p>