从细微之处见服务真情

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今天是一个平凡而特别的工作日，有位行动不便的老人进入银行大厅时，我们注意到他在行动上有些不便，脸上也洋溢着些许不安与困扰。我们的工作人员立刻走向他，微笑着问他是否需要帮助。

老人小心翼翼地告诉我，他需要办理一笔重要的业务，但由于自己的行动不便，无法完成相关手续。我立即引导他到特殊柜台，为他安排了坐椅，并详细询问他的需求。通过和他的沟通，我了解到他主要需要取款、查询余额和办理一些基本的银行业务。

在接下来的服务过程中，我耐心地帮他一项一项完成了所需的银行业务。我引导他如何正确地使用自助设备，并随时关注他是否需要进一步的帮助。

在服务的过程中，我不仅仅是履行了我的工作职责，更是感受到了服务的意义和价值。我看到老人脸上的焦虑逐渐消失，代之而来的是满意和感激的笑容。我意识到，这位行动不便的老人并不只是需要简单的业务办理，他更需要温暖和关怀，需要我们用心为他提供尽可能便利的服务。

通过这次服务经历，我深刻认识到，服务不仅是一种职责，更是一种情感的传递和尊重的体现。每个人都有自己的特殊需求和困难，我们作为银行工作人员，不仅要提供高效的银行业务服务，更要关注客户的感受和体验。尤其是对于老年人和行动不便的客户，我们应该做到耐心倾听，细心呵护，帮助他们解决实际问题的同时，为他们带去关怀和温暖。