<p class="ql-block"> 近年来，市二院药械科秉承“以质量为先、以患者为中心”的服务理念，积极采取多项措施，提升群众看病就医感受！</p> 开设24小时用药咨询窗口 <p class="ql-block"> 为了更好地解答患者关于用药方面的问题，我院药械科特别设立了用药咨询窗口，并加强24小时在线服务。患者可以通过电话、微信或线上平台向药械科咨询药品的用法、用量、不良反应等问题，为群众提供全天候、全面细致的用药指导。</p> 临床一线送药服务 <p class="ql-block"> 为了减轻临床一线医护工作者的工作负担，我院药械科积极开展送药服务。通过合理规划配送区域，将药品送到各个临床科室，使护士不再需要亲自前往药房取药，提高了医护人员的工作效率，为患者提供了更及时的服务。</p> 提供中药代煎服务 <p class="ql-block"> 在适应现代人生活节奏的同时，我院药械科始终关注老百姓对传统中药的需求。为此，科室不仅提供中药代煎服务，还引进了智能化中药配方颗粒显示屏。患者在取药的同时，可以通过显示屏直观地看到工作人员操作，提高对中药配方颗粒的信任度和满意度。</p> 全院学习说明书活动 <p class="ql-block"> 为提高医务人员的用药水平，我院药械科于2023年7月15日掀起了全院学习说明书活动。通过集中学习、分组讨论和现场培训等形式，医务人员深入了解药品说明书，加强对合理用药的宣传和推广，进一步确保患者用药的安全性和有效性。</p> 中药精准服药卡 <p class="ql-block"> 为更好地服务患者，药械科还设计了中药煎煮取药卡。患者在取中药时，只需出示此卡，工作人员便可精准制作所需中药煎煮剂量，提高了取药的便捷性和准确性。</p> 特殊用药提示标签 <p class="ql-block"> 特殊用药贴提示标签是我们对患者使用特殊药品时的贴心提醒，可以帮助患者正确使用药物，减少用药风险。我们在药房工作人员的协助下，对一些特殊用药进行了分类，并制作了贴有提示标签的药品。例如，对于孕妇、儿童、老年人等特殊患者，我们特别标注了用药注意事项和剂量，避免了药物误服或过量用药的情况发生。此外，我们还针对一些需要特殊保存条件的药品制作了标签，如冷藏药物、微生态药物等，方便患者正确保存药品，保持药效，降低药物的变质率。</p> 优化标准服务流程 <p class="ql-block"> 我们注重在药房服务中体现人性化、高效和贴心的理念。首先，我们建立了标准的排队等候管理制度，缩短了患者等待的时间。其次，我们注重提升服务质量和沟通水平。药房工作人员接受专业培训，能够为患者提供准确的药品咨询和用药指导。同时，我们还建立了投诉和意见反馈渠道，及时听取患者的意见和建议，并进行改进。</p> 强化药品管理质量 <p class="ql-block"> 药械科制定了滞销药品月登记表和近效期药品月登记表。通过月份登记表的使用，药库可以及时了解药品的库存情况和有效期限，进而采取相应的措施，确保患者所用药品的有效性和安全性。其次，为了更好地协助临床工作，药械科引入临床药师参与病区查房，并制定了相关工作制度与规范。临床药师在查房中不仅负责解答患者及医护人员关于药品使用和咨询的问题，还能及时发现并解决用药中存在的问题，提供更加个性化的药物治疗建议，以确保患者用药的科学性和合理性。</p> <p class="ql-block"> 综上所述，医院药械科通过八项措施，不断专注于提升群众就医满意度。我们将继续秉承以患者为中心的理念，不断创新和改进，致力于为每一位患者提供更好的药房服务，创造良好的就医体验。</p>