反诈实录

蓝月亮

　　7月中旬，遭遇一场很糟心的网购骗局，经历非常艰难的过程，终于成功维权。现将过程实录，一来给自己留个备份，二来警示朋友们提高警惕，避免此类诈骗，万一不小心遇上了，该如何维权。

7月16日，浏览微信朋友圈时，一则广告闯入眼睑：正宗贵州蜂蜜李，产地直发，空运次日达，甜得没人要……五彩缤纷的图片配上这些广告词，极有诱惑力。店铺名叫“佳俊安心购”，是微信上一个叫做“二三良作”的平台入驻商户。

　　蜂糖李是贵州省安顺市镇宁县近年培育的新品种，果如其名，个大味甜水多，在贵州夏季水果市场上独领风骚，尽管价格不菲（20—40元/斤），仍吸引很多人掏腰包。
因李子属于较酸的寒性水果，我们老两口已经很多年不敢买来吃，蜂糖李上市后却开了戒，因为它纯甜且带浓郁果香，确实非常好吃。往年除了自己买来吃，还会寄给外地亲朋好友分享。

　　这则广告“贵州安顺特产蜂蜜李”9斤售价159元，加上“二三良作”平台的营销手段：每退出一次就给一次新折扣，最后优惠额积累到45元，实际只付114元还包邮，这个价格已经很实惠了。（点评：贪便宜是绝大多数人最容易犯的错误）。
　　平时我警惕性还是比较高的，但那一刻脑子进水，警惕性被淹没，甚至忽略商家使用了“蜂蜜李”这种近似商品名的不规范可疑行为，安顺产、能卖这么贵且名字和“蜂”相关的李子，只有蜂糖李一个品种，这么优惠的价格，也许是商家为了促销，让利给顾客，机会难得，就下单买了一份。

　　当晚20:26时，手机菜鸟APP发来信息：你的快件由圆通快递在四川省宜宾县揽收。
　　心里“咯噔”了一下：怎么不是产地发货？而且不是顺丰（往年买的都是发顺丰生鲜快件），蜂糖李产地贵州镇宁县距贵阳只有125公里，车程也就2小时，怎么可能舍近求远拉到四川宜宾去发货？但此时还心存侥幸：不管哪里发货，只要李子好吃就行。

　　7月18日中午12点左右收到货，包装箱上的快递运单，发货人一栏赫然填着“贵州省安顺市镇宁布衣族苗族自治县蜂糖李产地直发”。

公然撒谎了！

　　此时心里依旧残留着一丝侥幸：即使不是正宗贵州蜂糖李，只要水果好吃，也就算了。
　　拆开箱子，一盆冷水从头浇下来，三伏天气得我手脚冰凉：大半箱青绿色大约2角钱硬币大小的野果子般的李子散放在箱子里，底部已经开始流水（三伏天路上走了3天可想而知），且只有7斤多，青格朗当的李子仿佛在嘲笑着我这个贪便宜的老妪。

　　下面这张图是收到的货和在水果店买的蜂糖李比较（挑了他们最好的一颗来对比）：

　　忍着气拿了一颗尝尝，又酸又涩还发苦，老牙一下子就痛起来，赶紧吐掉，就连过去因为嫌酸不敢吃的3元/斤的普通酥李、焦黄李都不如，它哪里来的勇气和胆量假冒蜂糖李卖十几块钱一斤！
一百多元确实不是什么大钱，但我若忍气吞声扔掉，不再追究，岂不是助长骗子的气焰？他们在全国范围销售，被骗的有多少人？而且严重破坏了“贵州蜂糖李”的声誉（没买过的外地人很难鉴别）。

立马拍了照片和视频，保存了快递信息截屏等相关证据，上微信找商家协商退货。
　　商家客服却永远“坐席忙，请耐心等候”，等了很久无人应答，也找不到其他联系方式，无奈决定直接在平台申请退货。
　　又等了2天，在平台设置的商家回应时限即将结束时，在没有任何沟通协商的情况下，商家直接“拒绝退款”。

　　我愿意退货退款，但商家的过错应该商家承担退货运费，在无法联系到商家的情况下，只能继续选择“仅退款”，希望商家客服和我联系、沟通，同时找“二三良作”平台客服申诉，希望他们督促商家尽快处理。
　　“二三良作”客服同样“坐席繁忙，请耐心等待”……要么偶尔有应答，却只会复制粘贴统一定好的话术：“已将你的诉求反馈给商家，请耐心等待商家处理”、“请点击下面链接找商家协商处理，对不起，给你带来不好的体验”……前后换了8个客服，没有例外。

22号那天“佳俊安心购”终于有客服应答，我提出因商品假冒伪劣要求退货退款，由商家承担退货运费并先支付给我，我立马把他们的烂李子寄回去。客服不同意，提出不退款，另发几斤“水蜜桃”或者“芒果”给我作为“补偿”，我当即拒绝，因看到很多顾客评价里说他们的桃子和芒果也是伪劣产品，况且我并不需要其他水果。

　　惟一的一次协商以失败告终。
　　此后无论我怎么尝试和他们沟通，他们都不再理睬我。

25号晚上，已经折腾了8天，身心俱疲，我想放弃了，就当这一百多元捐给了贫困灾区，或者当我交学费上了堂“被诈课”。
　　正好女儿打来电话，我把这件事告诉了她。之前一直不告诉她，是心疼她大热的天早出晚归的上班本身就很忙很辛苦，我们帮不上她其他忙，这笔钱被骗了也不是大数目，就别拿这种小事再去啰嗦给她添麻烦了。想来很多和我一样被骗的老年人，都是因为同样的原因，选择了不告诉子女、自己忍气吞声地认栽了事。
　　平时女儿时常会发一些受骗案例和防骗知识给我们老两口，提醒我们别上当。因此我很小心，也具备一定的鉴别能力，网购多年，基本没受骗过。这次确实大意了点，也是教训。

女儿一听也很生气，她一边安抚开导，一边建议我别放弃：如果每个人上当受骗后，都忍气吞声不追究，骗子就会更猖狂，消费环境就会更恶劣，更多人尤其老年人就会被骗，我们证据确凿，应该理直气壮地揭穿他们，追回自己的钱财。

　　她马上在“小红书”、“黑猫”、“12315”等平台找出很多别人上当受骗的案例，以及人家是如何维权的帖子发给我，教我找到投诉入口，我也设法找了“二三良作”和“佳俊安心购”的工商注册信息。
　　那晚我们俩在电话里一直聊到深夜。

原来这个“佳俊安心购”是在佛山注册的一个“个体工商户”，注册名“楷铭迪”，全称“佛山市禅城区楷铭迪食品店”，地址：石湾镇街道魁奇六路17号首层03之三”，2023年1月17日核准成立，资金只有1万元，统一社会信用代码：92440604MAC5U9YK12。
　　工商注册号：440602611311192
　　法人代表：吴x突

“二三良作”主体公司名称：上海禾湉信息技术有限公司
　　地址：上海市崇明区陈家镇前裕公路502号18幢213室，法人代表杨x良。（很诡异的是，前两天我看到该公司所在地还是安徽，25号那天再看时，就改成上海了）。
　　工商注册代码/统一社会信用代码： 91310116MA1JEMTR89

有了这些信息，加上手上的截屏、图片、视频证据，我可以投诉了。
26号上午，我先在“国家政务服务平台”里找到了12315的入口，注册、登录后，顺利提交了对“楷铭迪”的投诉，很快收到12315短信通知：你的投诉已提交至佛山市禅城区市场监督管理局，登录全国12315平台可随时查询办理进度。

　　　　心里踏实了一半：毕竟国家还是有地方管的。

　　27号，女儿告诉我，她看到很多人在“微信支付”投诉后，很快得到解决。于是我又在微信平台提交了投诉。

当天傍晚17:10时，一个广东东莞的陌生手机号（1857****109）来电，一个男人声称自己是微信平台客服（我立马警惕起来，因为冒充客服诈骗的非常多），问我是否在微信提交过投诉，并让我说一下具体情况。
我告诉他：我现在开始录音，也请你录音保存我们的通话。然后将详细过程和我的诉求告诉了他，他提出：部分水果腐烂应该没法退回来了，是否接受由平台出面找商家协商，赔付部分损失。
我问他“部分是多少？”他说“一半嘛”。我当即拒绝。
　　理由：首先我没有过错，售卖假货、拖延时间导致水果腐烂，都是商家过错，我凭什么要替骗子承担一半损失？其次，按照商界约定俗成的规矩“假一罚十”，我没有索赔十倍已经是客气了，凭什么要我承担一半损失？
　　对方嗫嚅了几句什么没听清，我只是强硬地说：要么全款退还，要么就等12315来处理。

　　挂了电话我马上和女儿通话，把刚才来电人的情况告诉她，得到她的肯定、鼓励和支持，心里暖暖的，有小棉袄就是好！

傍晚20:19时，对方再次打来电话，开口就说：商家同意退款了，你把投诉撤销吧。
我说：只要款退回到账，我就去撤销。他居然说：好嘛，那我现在就去给你弄（骗子实际就是商家本人，冒充微信客服却不小心暴露了身份）。
我说好吧，谢谢你哦，你不是微信平台客服嘛？把你的工号告诉我，我去找微信平台表扬你。
他连连说：不用了不用了，这是我应该做的……

　　　　笑死我了啊！

大约二十多分钟后，我收到退款到账通知。至此，一次历时十天的受骗、维权斗争宣告胜利结束。

　　真的很有成就感，消费者维权是权益也是义务，姑息就会养奸。虽然投诉维权过程漫长艰辛，但很值得，学到了很多知识，正如女儿说的：“免费上了一堂反诈维权实操课”。

现在网购已经成为人们的重要消费途径，老年人也要与时俱进，才不会被社会淘汰，因此总结一下，希望给看到的朋友们提个醒：
　　1、以后千万别在微信接入的各种不知名平台和短视频直播带货之类的平台买东西，一定要货比三家，注意甄别假冒伪劣，一旦上当，维权十分困难；
　　2、“二三良作”是垃圾平台，给骗子提供诈骗场所，大家千万别相信这个平台。
3、即使在淘宝、京东、天猫这些比较大型、成熟、规范的平台买东西，也要认真鉴别，别急于轻率下单，避免冲动消费。
4、一旦发现上当受骗，别害怕、别放弃、别认栽，理直气壮地行使自己的合法权益，尤其要记得：全程拍照、录视频、截频、录音，保存好每个环节的证据，投诉才能有胜算。