人力社保局召开7月接诉即办失分复盘分析暨8月工作推进会

—接诉即办在行动—

为稳步提升我局接诉即办工作成绩，8月4日上午，人力社保局召开7月接诉即办失分复盘分析暨8月工作推进会。会议由刘涵局长主持，局领导、驻局纪检组和全局各部门负责人参加会议。 　　会上，信访法制科汇报7月接诉即办考核整体情况，着重对失分案件逐一复盘，深度剖析问题，并提出下一步工作提示。各部门也针对具体案件进行自我分析并制定解决办法。 　　各局领导对本月考核情况做出提示和工作建议。副局长刘永涛指出，失分案件主要由三方面差异所致，一是个人期望与实际解决结果存在出入的需求差异。二是硬靠申诉项导致不匹配的申诉差异。三是诉求人对评价主体混淆导致的评价差异。纪检组组长宋红旗表示，7月成绩总体有所提升，8月工作中要做到工作再细致、机制再调整、降量再重视。副局长裴丽红强调，目前全区各单位成绩差距较小，我们要尽量杜绝失分，加强对申诉理由撰写的把关，提升申诉质量。同时通过提高现场处置能力及畅通电话联系渠道的方式增加案件吸附。 王春泽副局长在详细分析各失分案件后，针对日后工作的开展提出要求：一是紧盯咨询类案件。针对群众咨询办理流程的诉求要一跟到底，直到群众问题彻底解决才能上报优质案件，仅对流程进行解答不可直接当作问题解决。二是注意案件办理节点。要先彻底解决群众诉求，再进行案件回访。如果是现阶段仅给出解决方案，回访在前、解决在后的诉求不能上报优质工单，完全有把握才可进行挂账处理。三是细致撰写申报理由。申诉理由需要紧靠申诉项目，撰写时要理由充分，与结案信息保持一致。 　　最后，刘涵局长对我局7月整体工作表示肯定，并指出本月海淀区接诉即办成绩排名全市第三且有望冲击第一，为下一步助力海淀区接诉即办工作再上新的台阶做出以下工作要求：一是主抓问题解决。接诉即办作为目前一号民生工程，群众诉求处理过程中要以解决案件为目的，工作要再深入，在给群众解决问题的过程中提升个人成就感、获得感。二是突出工作重点。全局各部门要多向前一步、主动担当，针对教育培训机构进行梳理，对其中配合较好的企业提供相应支持，予以指导，并在会上要求各部门针对本月可提供优质工单量定下目标，全力增加优质工单量。三是聚焦重点工作。针对市区“七有五性”“每月一题”等重点工作中涉及我局牵头内容要重点关注，对于我局配合问题也要积极配合主责单位，将涉及的案件在前期解决到位，提高此类问题原始解决率。