<p class="ql-block ql-indent-1">为加强客服经理队伍建设，促进队伍专业能力和风险防控水平提升，增强客服经理履职能力，根据全行培训计划安排，州分行运行管理部于 7 月 29 日举办伊犁分行 2023 年第一期客服经理履职能力提升系列培训班。奎屯支行积极组织全体客服经理，开班前提前 15 分钟到场，准备笔和笔记本，应到23人 实到 23人。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">运管部张丽经理根据取消企业银行账户许可新政推行要求，对下发的文件办法进行整合提炼，结合推行后出现的风险问题由浅至深的讲解人民币及外币单位结算账户的相关制度、操作流程，并对业务运营重点领域检查案例及整改要求情况进行了分析。同时对单位结算账户质量与1-4月涉案账户案例进行分类解析，进一步明确共性案例的整改方式以及边缘业务流程。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">运行管理部林文艳经理讲解网点基础服务规范，为激励客服经理能更好地提升服务形象，促进员工自觉提升服一务水平我行制订了严格的考核机制，而这严格的要求竭为社会和客户不断提供满意服务，在激烈的市场竟争中树立良好的形象,在同业中塑造一流的服务形象。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">运行管理部孙桂建经理针对远程授权业务新版指引讲解及案例介绍、集约运营重点业务讲解及典型案例、网点反洗钱工作履职要点三方面作出进一步解析，通过整体运行概况与重点指标典型案例的讲解，深入挖掘日常工作可能存在的操作风险，让参训人员有了更加直观的认识。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">本次培训学习效果良好，参训人员纷纷表示授课内容注重实效，业务案例分析接地气，对客服经理的履职能力将起到进一步提升作用。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">培训的最后，安排全体客服经理参加考试，提炼一天的学习成果。</p>