<p class="ql-block"> ——稽查调度部开展业务培训</p><p class="ql-block"> 为进一步提升稽查调度部的工作质量，规范客服、稽核处理流程，规避日常工作中稽核工作异议及社会舆情产生，7月27日，长春分公司稽查调度部组织属段18个收费站及站内稽核人员开展客服、稽核业务规范性培训，收费站长及稽核人员共计30余人参加培训。</p> <p class="ql-block"> 分公司副经理聂卫宝在开班仪式上指出，各业务骨干要在工作中顺应趋势，适应发展需要，不断更新思想和观念，努力加强业务知识的学习，着力提高实际工作能力，还要认清自己在工作中肩负的责任，居安思危，切实增强工作责任感和紧迫感，力求逐步打造一支业务水平高、执行能力强、专业知识深厚、业务扎实过硬的高素质稽核骨干队伍。</p> <p class="ql-block"> 本次培训活动采取“制度讲解+案例分析+现场答疑+交流探讨”的方式开展，从客服近期工作重点、异常通行数据提交及审核、特情数据及数据标签、有入无出、ETC发行审核、内部工单发起、无问题标记及车型不符、工单拦截补费车辆及追缴话术、责任判定、文明服务注意事项、实地稽查及绿色通道注意事项、内部管理及收费站稽核员绩效考核办法十一个部分对稽查调度部工作流程进行了详细的讲解，具体围绕收费稽核工作中存在的实际问题开展了有针对性的交流，规范了工单发起及协查中的易错点，强调了证据收集及异议工单的处理技巧，并通过多项案例分析指出目前存在的逃费类型、逃费方式以及对应的追费方法。</p> <p class="ql-block"> 会后，稽查调度部部长对下一步稽核工作进行了安排：一是认清形势，增强做好稽核工作使命感、紧迫感，树立堵漏打逃思想。二是加强学习，必须熟练掌握稽核工作要求、方法及技巧，精益求精，提高自身业务稽核水平。三是精准核查，聚焦特情车辆百分之百核查，对异常数据要追踪溯源，实现核实、取证、追缴的互存共进。</p> <p class="ql-block"> 下一步，稽查调度部将持续加强稽核人才培养，不断创新稽核工作方法，强化稽核举措，实现收费稽核工作“精、准、细，严”，将以零容忍的态度保持稽查打逃高压态势，维护高速公路正常通行秩序，保证通行费应收尽收、颗粒归仓</p>