<p class="ql-block"> 2023年7月27日乌兰察布分行召开上半年经营形势分析会暨用户综合运营工作推进会，会上零售部门盘点了上半年各项指标完成情况，安排了三季度完成目标，提出了具体措施，并就用户综合运营各支行情况进行了通报。分管行长郭永峰对用户运营工作做了部署：一定要用好客户商机，提高客户营销成功率，客户是建设银行执行政策的载体，也是经营效益的源泉，营销和维护好忠诚的客户群是打造现代商业银行的必然选择，做好现阶段客户营销和维护工作，有利于建设银行实现自身发展。为此，我们不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略，把客户开发和维护体系建设作为金融业务发展的主要工作来抓。并切实落实好三代转型2.0及用户运营相关工作实施情况，从区域划分、线上综合服务区建设、岗位设置、岗位职责、规定动作、转型工具、转型目标等内容进行了详细部署，郭行长对每个网点进行了数据分析，找出网点的不足，针对不足给出合理化建议，指出网点务必以三代转型2.0为抓手，充分发挥线上综合服务区的“主阵地”作用，优化网点分区布局、岗位劳动组合和客户服务动线，增强线上线下一体化经营能力，提升零售用户综合运营成效，取得网点经营业绩和综合竞争力的不断攀升。</p> <p class="ql-block"> 连国栋行长在会议总结中针对零售业务方面做了重要部署：使用好权益武器去吸引客户，不要局限于现有权益，要进行嵌套式营销，把当地亮眼的文旅项目纳入到我行平台中，为建设银行造势，吸引更多客户成为我行用户。强化执行零售用户运营，用好数字化工具，紧随三代转型的步伐，让不足6的客户上迁变为6，要提高效能，6是客户产品覆盖提升的最佳“临界点”也是客户形态转化的“分水岭”，客户产品一旦达到6以上，传统的业务比重就会明显下降，减轻柜面压力的同时也培养和优化客户成为“新零售”的推动者，线上交易更为活跃，所以当前我们要加紧优化改善客户形态，为其提供基本的“新零售”服务。坚持党建引领与高质量发展要求，将客户维护营销形成综合化与常态化。坚持将我行实际与创新相结合，进一步探索数字化与精准化管理，坚持强化客群经营与产品营销，并把保险业务做了打比，提出“要钱”还是“要人”的例子告诫我们一定要满足客户多元化的需求，不能惜售产品，要做大产品，着重强调三季度要把蓄水池蓄满，做大全量资金，保持四行领先地位不变。最后连行长强调就如何扎实推进零售业务用户综合运营，全面构建新零售转型长效机制进行深入解读，再一次明确零售业务用户综合运营背景、运营体系、运营目标和核心要义。</p>