塑形象，强内涵，促提升——福州市晋安区医院开展新护士服务礼仪培训

晋安区医院护理团队

身尚礼则身正，心尚礼则心泰。为规范我院新入职护理人员的服务行为，进一步提升护理人员的人文素养和职业素质，加强优质护理服务内涵建设，不断提高患者满意度，打造温馨舒适的诊疗环境。7月18日下午我院特邀第十届福州市晋安区政协委员、福州大学客座教授李丽婷老师为我院的新护士们开展临床护理人员的仪容仪表、行为规范等方面的护士礼仪培训。 　　培训开始前，余丁福副院长主持并强调了此次培训的目的及意义，他说：“护士的护理礼仪是非常重要的一个技能，是护理人员文化修养的体现。有时是治愈，常常是帮助，却总是安慰。在医患关系当中，礼仪、关怀起到举足轻重的作用，要学会与患者进行语言性和非语言性的沟通，让患者感受到护理人员的亲切、关怀和信任。目前我院正处于发展的关键期，今年新入职的护理人员也较多，希望借助此次培训，能规范我院护士服务礼仪，提高大家的人文素养，倡导将人文关怀的工作细节体现在为患者服务的工作中去，不断提升护理服务质量。” 　　接下来李丽婷老师以“医路有礼，用心护你”为主题进行讲解。主要内容包括：医护人员服务意识、护理人员职业形象塑造、护士举止礼仪、患者接待礼仪与沟通技巧等。包括理论讲解和实操两部分。 　　李丽婷寓教于乐，首先以一个叠手指的小游戏来告诉大家谦逊有礼，团结协作才能行远致稳。同时选出了各组的小组长。 　　她还提出几个患者就医常见的问题，让学员们进行讨论。大家畅所欲言，换位思考，真真切切的感受到了服务礼仪能给予患者的抚慰和力量。 形体老师余老师用以讲带演的方式，将坐、立行、走的仪态举止和手势、握手等礼仪从多个维度进行示范和讲解。她将职业精神和优美端庄的仪态相结合，让新护士们体会到职业的修养带来的自信和健康向上的力量。 良言一句三冬暖，修养就是让真诚与善良通过礼仪的教养，用眼神、肢体与语言，让周边的人被善待。最后李丽婷老师与带队的陈妹金副总护士长带领大家进行了一场别开生面的立场宣言，通过几个职场中常见的场面，将大家带入礼仪的大门。