开展岗位大练兵文明服务大提升

濮鹤管理处安新中心封丘收费站陈斌

封丘收费站 　　为进一步提高收费窗口整体文明服务水平，强化收费人员服务意识，封丘收费站7月26日组织开展了文明服务大练兵活动。 　　要求全体收费人员参与活动，进行培训，并编排具体培训内容，制定培训计划、方案，明确培训内容和培训形式，培训内容细化至收费工作各项环节，明确职责，培训成果显著。把活动责任落实到站内每一名收费人员，充分结合本站活动创建实施方案，安步骤认真落实。有效地提高了员工的主动服务意识、服务技能和服务能力。 　　从工作流程、文明用语、坐姿站姿、到停车手式、服务意识，应急处理等等。培训中，班长亲自示范、讲解微笑服务的标准以及文明服务的规范流程，站长认真仔细地矫正班组成员身姿仪态、手势等动作上存在的不足，指出了收费动作的关键与要领，引领大家更快更好的掌握收费业务技巧。 　　开展“文明服务大练兵”活动，封丘收费站全体员工在不断的学习和进步中，对文明服务有了更深的理解和领悟，把文明服务之花开遍了收费站，处处可见着装统一、时刻保持着微笑、标准的手势操，全体员工用文明、优质的微笑服务温暖着过往司乘人员的心。