<p class="ql-block"> 为实现辖区内特殊群体“零障碍”的目标，杜城街道融创宸院社区以“便民服务”为抓手，顺应互联网时代发展的潮流，借助服务特殊群体平台“西安帮办”小程序，通过线上答疑+线下帮办路径，实现了远程“不见面”帮办代办的服务群众流程。</p> <p class="ql-block"> 社区工作人员通过微信群、“微”网格、面对面宣讲、张贴二维码、上门宣传等方式，加大“西安帮办”小程序宣传，不断提升帮办工作的知晓率。同时定期开展特殊群体问需活动，指导他们使用手机基本操作知识，以便提供更方便的服务。</p> <p class="ql-block"> “哎呀，这个小程序真的太方便啦，有问题我就在上边留言，你们社区马上联系我解答，还可以在线语音通话或视频通话，太便民啦”，腿脚不便的徐叔叔高兴地说，“以前有点事就要往外面跑，现在有这个小程序，我们居民只需要扫一扫就能看到帮办服务事项，节省了不少时间呢！”。</p> <p class="ql-block"> 群众事，无小事。一年多来，社区聚焦辖区内群众的办事需求，坚持以“高效率办事，强服务为民”原则，持续深化便民服务理念，推动帮办代办服务不断转型升级，实现为居民服务“零差错”“零障碍”“零死角”。</p> <p class="ql-block"> 下一步，融创宸院社区将继续以“红心向党<b>·</b>归心服务”党建品牌为引领，持续推进“小‘宸’相伴”特殊人群帮办服务，进一步优化关爱特殊人群服务举措，切实提高辖区内居民幸福感和获得感。</p>