扎实推进政务大厅建设，打造黄竹镇政务服务示范点

美友17333744

为努力创建市场主体向往、人民群众满意的一流营商环境，进一步深化我镇“放管服”改革，推动更多服务事项“一站式办结”，我镇行政服务审批办按照上级部门工作要求，着力打造黄竹政务服务示范点，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，并于2023年7月4日正式完成黄竹镇政务服务大厅的建设和运行，对33个综窗事项进行“一窗受理”“无差别受理”，实现了前台后台、线上线下的有效结合，进一步畅通了政务服务渠道，提升了群众办事便利度。 一、优化窗口布局，服务提质增效黄竹镇聚焦群众办理事项领域、办理流程关联度及办理时长等因素，通过建设黄竹镇政务服务大厅，进一步优化政务服务窗口布局。一是硬件上，在大厅处设立“政务公开栏”、“黄竹镇便民服务中心办（代）理事项公示”及相关办事制度、上墙，同时设置并完善了审批办公室相应功能区域，包括1个通用综合窗口、3个主题式综合窗口、1个母婴室、填单台以及等候休息区等，同时在等候区域配备了座椅、饮水机、老花镜等生活用品，方便来访群众办理业务；二是软件上，统计细化了各部门政务服务事项，做到应进尽进，最大程度完善政务服务大厅窗口服务功能。将33个系统统一受理的政务服务事项统一纳入大厅通用综合窗口受理。针对建设工程规划许可证、高龄补贴等业务关联性高、专业性较强事项，设置3个轮班制“主题式”综合窗口，实行多部门业务“一窗式受理”，规范化我镇政务服务综窗建设，真正做到“进一门、到一窗、一次办”。 二、优化轮班机制，整合部门力量政务服务大厅在严格落实窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制等相关制度的同时，规范窗口人员管理，结合镇政府工作特点，在窗口设置AB岗，采取AB岗人员“以老带新”、强化业务技能培训等方式提高窗口工作人员综合业务能力，合理安排各部门窗口工作人员，实现窗口人员错峰补位、一人多能，确保群众办事不跑空。同时全面运用“好差评”系统，通过在大厅服务窗口设置评价器、公布投诉电话、运用“未办成事”窗口等方式，及时解决窗口中的各类问题和纠纷，提高办事群众的满意度。 三、梳理服务事项，让群众少跑路黄竹镇行政审批办公室以“便民便企、提速增效”为目标，全面精细化梳理进驻综合窗口政务服务事项，逐事项编制打印申请样表、受理审查要点和标准化办事指南，持续提高要素准确性、确保服务事项清单标准化、办事指南规范化，全面提升政务服务标准化、规范化水平，让群众“少跑路”。截至目前，我镇共可受理48个政务服务事项，其中33个政务服务事项已入驻综合窗口。