【天桥市场监管】济南市消费者协会消费环境建设基层行——走进天桥

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为进一步深化省市局“放心消费在济南”创建工作，积极营造良好的消费环境，贯彻落实市委刘强书记关于“加强市区两级消协建设，充实力量，完善支持政策，使其充分发挥好作用”的重要批示精神，坚持人民至上，紧盯人民群众反映强烈的各类放心消费突出问题，深入开展放心消费创建系列行动，坚决维护人民群众放心消费公平安全利益。7月20日，“济南市消费者协会消费环境建设基层行——走进天桥”活动隆重举行。济南市消费者协会第四届理事会会长王品木、济南市消费者协会第四届理事会副会长刘永浩、天桥区政府区长张庆国、济南市消费者协会第四届理事会常务副会长何玉明、天桥区政府副区长焦霄黎、济南市消费者协会第四届理事会秘书长姜波、天桥区市场监管局局长杜惊顺等相关市、区领导参加活动。 　　会上，市区领导一行观摩了红星美凯龙山东全球家居1号店“放心消费示范单位”和消费维权服务宣传阵地建设、山东通讯城商场消费维权体系建设，听取了天桥区消费者保护工作探索建立的编订“一本手册”、完善“两项保障”、打造“三个阵地”、建立健全“四项长效机制”“1+2+3+4”消费维权服务保障体系经验介绍，现场观看了天桥区市场监管局消费者投诉中心暨视频调解室消费维权工作机制和天桥区在消费环境建设，放心消费创建工作场景。 　　会议指出，近年来，天桥区以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕区委区政府“23155”战略，强化消费维权工作力度探索消费维权新方法，提升消费维权新格局。按照“大消保、大维权”的工作思路，着力推进消费维权服务保障体系建设。先后成立了天桥区消费者协会家居行业分会、黄台电商产业园分会，互联互通，形成合力；扎实开展进商场、市场、企业、社区、学校的“五进”宣传活动；建立网络视频调解室，探索利用云视频会议系统进行纠纷调解的机制，让消费者购物无后顾之忧，激活消费增长新引擎；积极开展放心消费创建活动，截至目前，省级放心消费示范单位21户，市级放心消费示范单位11户，区级放心消费示范单位2136户。 　　会议强调，要认真贯彻落实省、市局《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案（2023—2025年）》文件精神，对照城市消费者满意度测评指标体系，优化消费品和服务供给，推进放心消费环境建设，加强消费者权益保护，提升消费者满意度。按照新阶段、新理念、新格局“三新”要求，在全面促进消费增长中定位和推进消费环境建设工作，开拓视野，开拓思想，突出把握扩容、提质、增效三项重点。一是放心消费创建扩容。大力推进放心消费单体、区域、行业、整体“四个创建”，实现放心消费全域创建。二是消费环境提质。着力提升消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和“放心消费在济南”品牌知名度。大力推进在线消费纠纷解决机制，推动线下实体店无理由退货，加强消费维权服务站建设，促进消费纠纷快处，营造安全放心的消费环境。三是社会共治增效。完善消费环境协同共建机制、投诉举报快速回应机制、消费纠纷多元化解机制、媒体舆论监督机制“四项机制”，凝聚强大合力，形成共建共享的浓厚氛围。 　　全面做好消费环境建设，是我区催生消费内在动力的重要抓手。下一步，天桥区市场监管局将认真贯彻落实省市局及区委区政府会议精神和工作要求，深入贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展，强化信用监管机制落实，增强社会诚信守信意识，有力推进放心消费创建工作，进一步规范流程，完善细节，增加覆盖面，提升经营者商品和服务质量，畅通消费纠纷渠道，切实保护消费者合法权益，不断提升消费者的获得感与满意度，更好满足人民日益增长的美好生活需要，为天桥赋能赶超、跨越崛起，加快建设新时期社会主义现代化强区贡献市场监管力量。