为进一步提高医务人员的医患沟通能力和技巧，构建和谐医患关系，提升患者就医满意度。7月20日下午，在行政楼四楼大会议室，我院全体干部职工参加了由北京大学第三医院儿科副主任邢燕主讲的以《构建和谐医患关系要点分析》为题的远程专题培训。 邢老师从“医患关系与医疗纠纷、事故相关概念的理解与应用、患者的需求、服务与沟通技巧、”等方面作了专题培训。通过数据分析、视频演示、案例再现，生动地讲解了医务工作者服务的基本技巧，医患沟通的五大原则以及在沟通中需把握的服务用语，肢体、表情、语气等非语言沟通技巧。整个讲座主题鲜明、语言诙谐、课件生动，氛围轻松愉悦，贴近医务人员的工作和生活，邢老师风趣幽默的授课方式得到了医务人员的一致好评。 通过此次培训，让我院医务人员更加深刻理解“以患者为中心”的服务理念，医者眼中看到的不仅是“病”，而且是“人”。更能体会医院的核心价值观：“人民至上、生命至上”。医务人员纷纷表示：聆听了讲座，受益匪浅，在很短的时间汲取了很多的经验和知识，得到了很深的启发。此次培训增强了医务人员的沟通意识，提高了与患者及家属的沟通技巧，为进一步改善医疗服务态度，促进医患关系和谐发展，提升患者就医感受和满意度起到了良好的促进作用。 编辑：盖东风<div>一审：黄庆宇</div><div>终审：田艳辉</div>