【我为群众办实事】真情帮办，为爱点赞——曲江香都社区积极开展特殊群体上门帮办服务

雁塔区曲江街道香都社区

为深入学习贯彻党的二十大精神，始终坚持以人民为中心的服务理念，强化党员干部服务群众的宗旨意识。曲江香都社区积极响应上级号召，聚焦特殊群体急、难、愁、盼问题，方便辖区特殊群体办事，构建特殊群体上门帮办服务工作机制，切实打通政务服务“最后一公里”。 　　7月19日，雁塔区曲江街道曲江香都社区召开特殊群体上门帮办服务工作部署会议，全体工作人员认真学习了西安市行政审批服务局印发的《关于确定特殊群体上门帮办服务试点区县的通知》。社区书记在会议上重点强调了要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，进一步聚焦涉及老年、残障群众的服务事项，做实做细为特殊群体服务的各项工作，不断增强辖区内特殊群体的获得感、幸福感、满意度。 　　会议对当前特殊群体帮办代办重点工作进行部署动员，特殊人群可以通过“西安帮办”微信小程序、帮办服务热线电话等方式提出上门帮办服务申请。社区服务站工作人员接收到帮办业务后应于0.5个工作日向申请人致电确认帮办事项，详细了解申请人需求，一次性告知申请所需准备材料，并约定上门服务，对服务类事项能当场办结的，当场办结，不能当场办结的，要在承诺时限内办结，帮办员要及时将办理结果送至申请人，并同时在西安帮办微信小程序上做帮办完结处理。 　　曲江香都社区本着注重靠前服务、加强规范服务的宗旨，明确专人专项负责，并通过多渠道广泛宣传，为居民答疑解惑，让辖区特殊群体熟知帮办小程序并能熟练使用，力求早日打通服务群众的“最后一公里”。 　　为人民服务永远在路上。曲江香都社区将持续深入开展“帮办代办”服务活动，不断创新服务方式、提升服务水平、用心为民办实事，务实为民解难题，用便民之举树立良好形象，给特殊群体带来更优质、更贴心的服务，充分发挥社区“惠民生、解民忧、保稳定、促和谐”重要作用，不断提升辖区居民的幸福感和满意度。