“合规标兵”个人事迹材料——淮海中路第一支行林菁

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林菁，女，39岁，2005年参加工作，现任工行卢湾淮海中路第一支行运营主管。工作18年以来，她始终秉承合规信念，坚守网点一线，勤勤恳恳，任劳任怨，以饱满的热情和务实的作风，扎扎实实把工作做好，在平凡岗位中彰显合规创造价值。 刻苦钻研，精益求精。 　　“没有规矩，不成方圆。”身为运营主管，林菁深知，没有扎实的理论功底为基础，那么合规操作和高效服务就是一句空话。自2016年被聘任为运营主管一职，她始终坚持做一个“有心人”，不断加强学习，提升专业水平，注重合规操作，对新制度、新规定、新流程都在第一时间学习理解，确保做到熟练掌握本行核算制度规定，熟悉业务处理流程和风险防控要点等，及时在班前班后和网点同事交流业务、开展培训，确保网点人员操作准确性，将合规意识融入业务办理和柜面服务全过程，以合规提升服务质量，以合规防范操作风险。 爱岗敬业，恪尽职守。 　　在工作中，林菁始终做到认真负责、一丝不苟，平时网点业务繁忙，她总是加班加点、无私奉献，不管是中午休息还是晚上下班，从来没有过一句抱怨。在工作中，她严格执行内控制度和业务操作流程，成功阻截多起可疑案件。某天，一位老年客户来到网点寻求工作人员指导其手机银行进行转账操作2万多元，大堂客服人员在与客户沟通中听到了“股票大师”、“返现”等敏感字眼，便立即警觉起来。为进一步验证自己的判断，客服人员请来林菁协助核实。根据客户描述和提供的信息，她基本判定客户遭遇了电信诈骗，现场立即劝导客户需辨别收款人身份、勿轻信陌生人的承诺，但客户执意要转账汇款并情绪激动。见此情形一边安抚客户，一边立即拨打报警电话求助。民警迅速抵达网点，在初步劝解无果后将客户带回警署做进一步思想教育，最终守护了客户钱袋子。 强化履职，担当作为。 　　在平常工作中，林菁每天努力完成自己的履职工作，每次上级行下发的查询查复及核查都保质保量完成。她抓好基础管理与运营质量管理，加强现场管理履职，对营业网点每天从班前准备到日终轧账的各个工作环节都进行了详细检查，并针对关键岗位、重点员工进行有针对性的辅导，引导合规操作习惯的养成，防范运行风险发生。今年一季度总行融安e核系统投产了直接确认模型“T49-网点电子验印操作合规监测模型”，网点承担了支行范围内较多预算单位账户结算业务，客服经理在办理业务时因疏忽或简化业务流程，导致未验印或验印信息录入错误的风险事件时有发生，在逐笔分析差错原因后，她及时会同网点负责人召开专项案防分析会，通过对差错情况分析，明确规范了网点操作手势，提升验印人员工作责任心，要求前台接柜客服经理接收凭证时应做好凭证验印工作，所有验印交易必须仔细核对相关凭证要素确认无误后提交。通过网点对照整改，切实规范电子验印操作、定期对高风险柜员进行谈话培训再提醒等方式有效压降风险事件数量，提升网点运营质量。 合规记心，服务暖心。 　　在日常工作中，林菁坚持“有温度”的工行服务，立足合规操作，助力客户服务，用自己的实际行动服务好每一位客户，努力做到既讲合规又让客户满意。近日，网点收到一则客户求助，因客户现在境外，前期疫情原因已三年没有回国，近期想要在电子银行上办理转账业务，发现账户被冻结，无法操作，但客户近期腰椎骨折，在很长一段时间内无法回国办理业务，对该情况客户表示一筹莫展，希望我行给予帮助。网点接到求助信息后，立即启动特事特办流程，一方面安抚客户情绪，一方面通过与专业部室联系沟通解决方案，最终在核实客户身份信息、出入境信息、医疗情况等，确保业务合规的前提下，提交特事特办申请，并于业务办理当日对该客户远程视频核实，完成了账户解锁业务，后客户在尝试转账时因不熟悉我行操作流程未能成功，此时已经是网点营业结束后了，林菁通过线上耐心指导，客户最后完成了其业务诉求，对我行的服务及业务响应能力大加赞赏。 薪火相传，久久为功。 　　在同事眼中，林菁就是一本业务知识的“活字典”、一颗疑难问题的“定心丸”，大家平时工作中遇到不清楚、不明白的地方，都会第一个向她请教寻求帮助，因柜员轮岗较多以及新员工加入，她加强对业务流程的梳理，对柜面业务操作环节多次反复检查纠正，总是不厌其烦地提醒员工每笔业务有哪些注意点，哪些风险点，不断加强业务事前管理及风险控制。她还负责协助带教支行新聘运营主管，针对重点业务、授权要点、风险防控重点环节、内部管理薄弱点、重点人员管理、日常履职要点等重点讲解，并针对新聘任运营主管的业务特点，重点讲解其较为欠缺的业务部分，帮助迅速弥补短板，提升综合专业能力。 　　细节决定成败，合规创造价值。多年来，林菁时刻以优秀党员的标准严格要求自己，始终团结同事、用心做事、真诚待人、合规操作，不断增强专业知识水平，不断培养创新意识和能力，不断提高精神文化修养，为依法合规经营发展作出积极贡献，让青春在合规敬业中闪光。