<p class="ql-block"> 2023年7月18日下午，建行上海市分行召开投诉压降专题培训会。市分行相关部门负责人、业务骨干参加现场会议，各分支行消保分管行长、消保工作牵头部门负责人视频参会。</p> <p class="ql-block"> 会上，通报了上半年全行消保工作情况，明确了下半年工作目标。同步对上海银保监局转办投诉核减要求及《中国建设银行上海市分行2023年消费者权益保护工作考核办法》进行培训。</p> <p class="ql-block"> 会议强调，一是深刻认识投诉压降面临的严峻形势，重视结果导向，加强投诉过程化管理，监管投诉核减是投诉压降考核的重要手段和工作之一，务必做到应报尽报，力争在考核统计口径规定范围内”应剔尽剔”。二是压实部门及二级行投诉管理主体责任，强化员工消保理念、合规意识和底线思维，提升客户体验，维护好消费者合法权益。三是完善投诉工作机制，守好95533客服中心、信用卡业务部受理总行卡中心、市分行投诉监督电话“三道防线”，强化首处，切实将投诉化解在行内。四是关注房贷的提前还款、房贷利率的下降等特殊窗口期，进一步压实各条线部门各级机构的主体责任，在源头管理和风险防范上下功夫，切实提升舆情危机应对能力。</p> <p class="ql-block"> 上海分行将盯紧房贷提前还款和监管转办投诉等重点领域和重点环节，做好投诉压降，切实维护消费者权益。</p>