杜甫路街道和平社区:大脚板走遍小网格筑起居民“幸福巢”

乐享和平

社区是推进文明城市创建的重要载体，也是城市创新社会治理的基础平台。在杜甫路街道和平社区活跃着这样一群人，居民家里的房顶漏水了、垃圾清运不及时了、邻里之间闹矛盾了，无论是大问题、小烦恼，只要有需求，居民们第一时间想到的就是他们——网格员。他们每天穿梭在网格中访民情、办民事，为居民开展便民服务、法律法规宣传、矛盾纠纷调解等方面的服务，充分实现了社区服务向基层延伸、社区服务在一线开展的理念。 网格走访有深度温言细语贴民心 “叔叔，今天来看看您和阿姨，最近身体怎么样？”“阿姨，你家的燃气自闭阀安装了没？”“子女不在身边，需要帮助直接给网格员说......”为切实发挥网格员在基层社会治理中的作用，扎实做好服务群众工作，和平以提升人民群众满意感为出发点和落脚点，提升网格员为民服务能力，深入网格一线，开展问需于民“网格大走访”活动。 一网一格来治理一点一滴尽职责 “谢谢社区的网格员，及时帮忙解决问题，这不仅帮我们化解了矛盾纠纷，也解决了一项安全隐患。”近日，和平社区的网格员在上门入户中，豪邦家园的业主反映隔壁小区的居民经常往本小区扔垃圾，不仅影响了其小区的环境卫生，也容易伤到人，存在一定的安全隐患，希望社区帮忙协调解决。社区网格员了解到居民反映的问题后先安抚业主情绪，避免矛盾升级，然后立即对扔垃圾的住户进行上门走访，对其进行安全防范和普法宣传，其最终表示不在发生此类行为。通过面对面、零距离的交流，全面了解群众所思所盼，倾听群众诉求，针对辖区环境、基础设施、文化生活、安全等方面广泛征求群众的意见和建议，并一一做好记录，及时上报处理，切实做到“事事有着落，件件有回音”。 入户走访亮身份平安宣传全覆盖 网格走访是增进社区与居民关系的桥梁、密切联系群众的重要载体。在全面走访的基础上，社区还重点走访了辖区低保户、残疾人、高龄老人等特殊群体，每到一户，网格员都和居民亲切交谈、嘘寒问暖，切实了解他们生活中存在的实际困难，记录他们的愿望诉求，并嘱咐他们注意用水用电等安全；走进沿街商户，开展消防安全隐患排查、防范电信诈骗宣传、普及食品安全，并将党的惠民政策及时送到居民家中。通过向居民宣传好、讲解好党的方针政策、法律法规等内容，不断提高居民对社区服务管理的知晓率和认可度，推动网格走访工作更进一步、更深一层。 如今，小网格在和平社区不仅发挥着“前沿岗哨”的作用，更用真情服务守护着辖区居民。下一步，和平社区将继续推进网格化工作向纵深发展，拉近网格员与居民心与心之间的距离，架起服务群众的“连心桥”。